Traka社は、リアルタイムデータを必要としていましたが、当時使用していた紙ベースのシステムでの対応は不可能でした。テクノロジーサポート部門は、年間およそ4,300件のサービス依頼に対応しており、英国のエンジニアリングチームは3,000の顧客サイトに派遣されていました。オフィスを多数持つ同社は、すべてのオフィスに簡単に導入できるソリューションを求めていました。そこで、フィールドサービス部門とバックオフィス部門が柔軟かつ簡単にアクセスでき、堅牢性に優れたクラウドソリューションを検討することにしました。
テクニカル・サポート・マネージャーであるBob Clegg氏は、当時を振り返って語ります。「最初は、当時使用していたプロバイダーのソフトウェアの最新バージョンを検討しました。ところが、Salesforceを使用していたので、このような手法で他に最適なソリューションがあるのではないか、と考えたのです。」Traka社は、ソリューションの検討を重ねた結果、ServiceMaxを選択しました。