サービスマックスは、お客様やコンサルティングパートナーはもちろん、フィールドサービスに関わるあらゆるメンバーの成功を目標に掲げています。フィールドサービスチームが効果的なサービスを提供するには、フィールドサービスに関する豊富な専門知識が必要です。
サービスマックスのフィールドサービス・ユニバーシティでは、フィールドサービス分野のトレーニングとして2つのコースを用意しています。FSU001とFSU002は、オンライン講座で構成され、フィールドサービスの認定取得や専門知識の習得を目指す方向けのコースとなっています。
FSU001では、フィールドサービスの基礎について学びます。内容としては、用語、役割、サービスのタイプ、他の組織との関連性、ビジネス管理で使用される主要なメトリクスを取り上げます。
FSU002では、さらに高度な内容について学びます。内容としては、価値を実現するビジネスケースの作成、サービス戦略、高度なメトリクスとKPI、最適化、サービス／サプライチェーンの関連性、ビジネス価値創出を目的としたレポーティングを取り上げます。
コースでは具体的な事例やユースケースを例に解説を行うので、実務の理解を深める上でも役立ちます。手順に沿ってインタラクティブな演習を進めていくコースなので、目に見えた成果を達成し、お客様の稼働環境で再現可能なスキルを身に付けることができます。