「GE Aviation On Wing Supportは、ミスの低減と生産性の向上に取り組んでいます。ServiceMaxの導入により、サービスにおいて優れた成果を実現しました。導入後の1年間で、目標を130%上回る売上を達成しています。」
「顧客エクスペリエンスは、最優先で取り組むべき重要な要素です。効率化と顧客満足の向上にはデータが必要ですが、技術者はデータではなく、エンジンの修理に集中するべきです。
そこでわれわれは、技術者の労力や時間を消費ぜずに、プロセスの合理化とデータ収集を実行できる画期的な方法を模索しました。それを可能にしたのが、ServiceMaxです。」
– Christine Duborg氏、GE Aviationのテクニカルプロジェクトマネージャー
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