コネクテッド機器が創り出す新たな時代に対応したフィールドサービスソリューションで競争力を強化

急速に変貌を続けるハイテク/通信業界で成功するには、進化するビジネスニーズを把握し、顧客の期待に的確に応えていく必要があります。コネクテッドテクノロジがあれば、顧客ニーズを予測できるうえ、プロアクティブなフィールドサービスを実践することで、迅速な対応が可能になります。また、コネクテッドデバイスから送信される利用状況やパフォーマンスデータは、さらに優れた製品の開発やサービスの提供に役立ちます。ServiceMaxは、顧客満足と業務の効率化を可能にするソリューションです。

通信およびハイテク企業は、ServiceMaxによって次のような効果をあげています。

効率化

作業に最適な技術者を派遣することで、初回解決率を改善

売上増

契約/部品情報へのリアルタイムアクセスにより、フィールドサービスの売上増を達成

可視性

全方向の顧客ビュー、履歴情報、機器の可視化により、カスタマーエクスペリエンスを向上

ツール

モバイルツールの活用により、期待を上回るサービスを提供


業界の専門知識

  • 通信
  • AVおよびエンターテイメント
  • チップとネットワーク
  • エレクトロニクス
  • プリンタとオフィス機器
カスタマーストーリー:QubeGB
Sony Professional Solutionsは、保守契約締結率の向上と、顧客の期待を上回るサービス提供に成功しています。
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