サービスの変革はビジネスにさまざまなメリットをもたらします。

+10%
サービスの売上アップ
+9%
機器のアップタイムを延長

ServiceMaxのプラットフォームは、サービスデリバリプロセス全体を強化します。これには、作業のプランニングとスケジューリング、技術者のサポート、作業指示の状況報告に加えて、インストールド・ベース管理、資格・権利、物流に関するあらゆるビジネス・プロセスが含まれます。実際、ServiceMaxのお客様は、サービス売上については平均10%*、機器のアップタイムについては平均9%の延長*を達成しています。


*2018年にServiceMaxのお客様を対象に実施した調査結果の平均値。
ServiceMax - Field Born, Field Tested
動画
フィールドで生まれ、フィールドで培った-ServiceMax

技術者の生産性を向上するソリューション

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優れたサービスエクスペリエンスを実現

優れたサービスエクスペリエンスを提供するには、技術者が現場に到着する前の準備が不可欠です。ServiceMaxには、このようなビジネスプロセスに必要な機能が搭載されています。サービス依頼の管理、作業指示の作成、スケジューリングと派遣は、ディスパッチコンソールを使って実行できます。また、スペアパーツを計画する機能や、コミュニティを介して顧客やパートナーとコミュニケーションする機能も提供されています。また、スケジュール最適化エンジンによって、例外的な派遣管理を自動スケジュール機能が強力にサポートします。

キャッシュフローを増大するソリューション

フィールドチケットのオンサイト作成で100%の価格精度を実現
作業指示の報告機能は、請求プロセスを合理化します。フィールド技術者向けのモバイル機能と、バックオフィス向けのオンラインプロセスを融合することで、作業指示の処理全体を完了することができます。これには、時間と部品の入力、チェックリストとデータ収集、電子署名、請求書の作成、顧客調査が含まれます。生成された作業指示データは、記録用のERPシステムや会計システムへと転送されます。

カスタマーエクスペリエンスを改善するソリューション

予測的保守をサポートするコネクテッド・フィールドサービス

モノのインターネットは、フィールドサービス管理に変革をもたらしました。そして、予測的/プロアクティブ/リモート実行に対応したサービスを提供するアプリケーションが登場しました。ServiceMaxは、業界で初めてIoTとコネクテッド・フィールドサービスを統合したソリューションを提供しています。このソリューションは、センサー搭載の機器からリアルタイムでアラートを送信し、サービス依頼やサポート依頼を自動生成する機能を備えています。オフィスや現場など場所を問わず、インストール済み製品のライブデータストリームを監視し、それを元に瞬時に診断を行い、作業指示情報と共に表示することが可能です。

お問い合わせ

ServiceMaxフィールドサービスは、フィールドサービスの品質改善、売上アップ、顧客満足度の向上をサポートします。

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