Press Release

フィールドサービス業務支援クラウドサービス 『サービスマックス』 日立システムズと協業

~デジタル時代における製造業のイノベーションを支援~


フィールドサービス業務支援に特化したクラウドサービスの世界的リーダーである米サービスマックス(本社:米カリフォルニア州プレザントン CEO:デービッド・ヤーノルド 以下 当社)は、株式会社日立システムズ(本社:東京都品川区 代表取締役 取締役社長:北野 昌宏 以下 日立システムズ)と、フィールドサービス業務支援クラウドサービス「サービスマックス」に関する再販契約を締結しました。
今回の契約締結により、日立システムズは当社クラウドサービス「サービスマックス」を、主に保守部門を持つ製造業や保守・メンテナンスサービスを手がける企業向けに販売開始する予定です。また、日立システムズは、同社が有する先進のIT技術やコンタクトセンターサービスと当社クラウドサービスを組み合わせたソリューションにより、製造業を中心としたお客様のデジタル化や事業変革を支援してまいります。

 サービスマックスと日立システムズの協業について

日立システムズは、当社が提供するソリューション・サービスを国内のお客様だけではなく、グローバル展開する日本企業の海外現地子会社向けにも提供します。日立システムズでは既に7名のエンジニアがサービスマックス認定資格を取得し、当社クラウドサービスの販売・構築・導入後の技術支援にわたる全方位でのサービス体制を構築しました。今後は、同社のコンタクトセンターサービスなどと組み合わせたソリューションを拡販してまいります。
また、将来的に両社は予兆診断・保全の仕組みを提供するためのITプラットフォームやアナリティクス技術との連携、AR(仮想現実)及びAI(人口知能)技術との連携なども検討していく予定です。

今回の協業に関し、株式会社日立システムズ マネージドサービス事業グループ コンタクトセンタ事業部 ソリューションサポート本部長 小林紀夫氏は次のようにコメントしています。
「このたびサービスマックス社とパートナーシップを結ぶことができ、とても光栄です。当社がITの枠を超えて培ってきた技術力・ノウハウと、サービスマックス社の先進的なフィールドサービス向けクラウドサービスとを組み合わせることで、驚きと感動をもたらす新たなサービスを提供し、多くのお客様のサービスイノベーションに貢献していきたいと考えています。」

また当社のCEO デービッド・ヤーノルドは次のようにコメントしています。
「このたび、日立システムズ社とパートナーシップについて発表を行えることを大変嬉しく思います。日本は製造業において世界中にリーダーとして認められています。また、製品とサービスの高品質化を追求する日本の技術と文化風土は欧米の先進的な製造企業に対して常に見本を提示してきました。しかしながら、市場の状況や世界規模の競争によって、日本と各国の製造企業はまだ残こされている更なる成長と利益の源を世界中に求めざるを得ません。この中でフィールド・サービスが重要な機会を与えています。サービスマックス社が提供するプラットフォームは、世界中約500社の一流企業に既に導入されて、そのサービス業務の革新を可能にしました。今回の日立システムズ社とのパートナーシップによって、弊社は日本の製造業・サービス業社全般のニーズに対応する力を高めることが出来ると、私は確信しております。」

 

サービスマックスとは http://servicemax.com/jp

サービスマックスは、フィールドサービス業務の最適化・高度化をクラウドサービス+モビリティ技術で実現する、クラウドサービスのために専用設計されたソリューションを提供する世界180億ドルのフィールドサービス管理ソフトウェア市場における世界的リーダーです。顧客/契約/設置機器管理から、作業指示/部品管理、スケジュール管理および蓄積された履歴データの分析(例:作業員稼働率/初回解決率/SLA遵守率等)といった一連のフィールドサービス業務全般を可視化できる管理者機能に加え、モビリティ技術による作業報告/見積作成/顧客検収のデジタル化や情報共有(マシンデータ/製品マニュアル/SNSツール他)といった機能を、直感的操作で実現するモバイルアプリにより、現場に知力と生産性向上をもたらします。サービスマックスは、全世界で約500社に利用されています(2016年10月時点)。米サンフランシスコに本社を置き、400 名以上の従業員を擁する企業で、北米各地及び、欧州地区に営業・サポートの拠点を構えており、2015年10月からは日本国内でのサポートを開始しています。

フィールドサービス世界最大の祭典「Maximize Tokyo」開催について

昨年サンフランシスコ・パリ・ボストンで開催され、世界中の注目を集めたフィールドサービス世界最大の祭典「Maximize」が今秋いよいよ東京で開催されます。Maximizeではフィールドサービスを熟知したサービスマックスと、フィールドサービスビジネスのエキスパートをゲストスピーカーに迎え、大変革期を迎えた製造業においてのサービスイノベーションをテーマに様々なアイデアを提供するイベントです。株式会社日立システムズは株式会社日立製作所と共同で当イベントにゴールドスポンサーとして出展予定です。

・名称:Maximize Tokyo
・日時:2016年10月19日(水)
・会場:品川GRAND HALL
・Maximize 特設サイト:http://maximize.servicemax.com/japan/


【製品・サービスに関するお問い合わせ先】
サービスマックス株式会社
担当:笠原
TEL. 03-4243-7179
E-Mail: info-jp@servicemax.com


【本リリースに関するお問い合わせ先】
サービスマックスPR事務局(ビルコム株式会社内)
担当:吉田・内海
TEL:03-5413-2411 FAX:03-5413-2412 
E-mail:servicemax@bil.jp