サービスマックスは、モバイル x クラウド x IoT で次世代型フィールドサービス業務を支援するクラウドソフトウェアです。

サービス紹介

サービスマックスは、モビリティ×クラウド×IoTによりフィールドサービス業務をトータルで支援するオンリーワンのクラウド・ソフトウェアサービスです。
全世界約500社に導入されており、フィールドサービスによる顧客満足度と収益性向上に貢献しています。1ライセンスから導入可能で、運用開始まで平均12週間でスタートできます。

What’s New

  • アンドロイド対応

    アンドロイド(Android)デバイスを利用することで、最も費用対効果のよいフィールドサービスが実現できます。

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  • サービスマックスとPTCの
    コラボレーションによる
    最先端のフィールドサービス

    PTC社のIoT技術と、サービスマックスのフィールドサービス支援サービスを組み合わせることで、予防保全・予知保全の自動化を実現します。

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機能紹介

サービスマックスのご利用プラン

エンタープライズライセンス

コールセンター・受付窓口向け機能

  • 顧客情報の一元管理
  • 社内に点在する保守サービスに関わるあらゆる情報・紙のデータを集約・一元管理
  • IoT連携による予知型保守サービス

【主な機能】

  • 顧客・設置機器構成情報と保守契約管理
  • 保守部品在庫管理とオンライン部品手配
  • 保守サービス要員ディスパッチとスケジュール管理
  • 保守パートナー向け「パートナー・コミュニティ」
  • お客さま向け「カスタマー・コミュニティ」

サービス要員向け機能

  • 保守サービス要員向けモバイル端末用ネイティブ・アプリ
  • オフラインでの利用可
  • iPad/iPhone/Android/Windows 2in1PC対応

【主な機能】

  • 設置機器構成情報・資産管理
  • 作業指示の受託・詳細情報閲覧
  • 部品手配と見積作成
  • サービスフローとチェックリスト
  • 作業完了報告のデジタル化とお客さま電子署名
  • オンラインマニュアル
  • スケジュール管理と経路情報
  • チャットによるサービスチーム連携

管理者向け機能

  • 蓄積された膨大な顧客情報・製品情報とサービス履歴のデータを様々な角度から分析
  • 営業部門との連携による高度な顧客・商談管理
  • 各種KPIテンプレートによるサービス事業収益化に向けた考察を提示

【KPIテンプレート例】

  • 要員稼動状況 (Utilization)
  • 初回解決率(FTF)
  • 平均障害復旧時間(MTTR/MTTI/MTTM/MTTS)
  • 保守契約締結率 (Attach Rate)
  • 平均応対時間 (Average Response Time)
  • 再訪問率 (Repeat Visit)
  • 製品稼動率 (Contract Uptime)

コミュニティライセンス

  • カスタマーコミュニティ

    製造メーカーの製品利用もしくはサービス事業者からのサービスを受ける顧客(最終エンドユーザ)向けライセンス。

    • ・自社内設備資産、サービス履歴、ステータス管理
    • ・サービスリクエスト
    • ・契約ステータス管理
    • ・製造メーカー/サービス事業者が提供するマニュアル、FAQ参照
    • ・ソーシャルツール
  • パートナーコミュニティ

    メーカー代理店・第三者保守事業者・OEM販売事業者向けライセンス。

    製造メーカー・サービス事業者が利用するサービスマックスからの作業指示・要員配置及びモバイルによる顧客へのサービス提供機能各種。

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サービスマックスご利用料金

ご利用料金につきましては
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