フィールドサービスマネージメントソフトウェア

スケジュール管理と派遣機能

作業のプランニングとスケジューリングにおける強力な機能により、技術者手配、サービス効率、そしてカスタマーエクスペリエンスの向上を図ることができます。サービスボードを活用することで、プランナーやディスパッチャーは全般的な作業概要や関連情報を把握することができ、自信を持って適切なビジネス判断を下すことが可能になります。インテリジェントなリソースレコメンデーション、強力なコンテキスト検索、技術者のロケーション追跡、パーソナライズされたジョブとリソースビュー、ジョブのリアルタイム通知、イベントの自動再スケジューリングなどの諸機能を備えています。

モバイル技術者の育成

インハウスおよびサードパーティの技術者はつねに現場に出ており、時代遅れのテクノロジーによる作業の阻害があってはなりません。ServiceMaxのモバイルアプリServiceMax Goを活用することにより、技術者の生産性を平均で23%向上させることが可能になり、これは残業時間を省いた1週間分のスケジュールにおける丸1日分に相当します。他のアプリとは異なり、ServiceMax Goは作業指示内容、ロケーション、運転経路、サービス対象のアセットに関するあらゆる情報を取得できるだけでなく、柔軟に構成／拡張が可能なため、IoT診断、コラボレーション、アセットのデータベース、チェックリスト、ナレッジベース、部品検索機能などにシームレスにアクセスすることができます。

セキュアなリアルタイムコミュニケーション

技術者にとって、問題を迅速に解決するために役立つ人や情報とのつながりは非常に大切です。フィールドサービスソリューションに安全な方法でコミュニケーションする手段がない場合、フィールドサービスの担当者はセキュリティ上危険で管理不能なコンシューマアプリを利用しかねません。ServiceMaxはセキュアなリアルタイムコミュニケーションソリューションを提供しており、モバイルワーカーにビジネスに役立つナレッジや専門知識を提供できるようになります。サービス部門に特化しているため、技術者は、1対1、グループメッセージ、音声、ビデオ、プッシュツートーク、ホットライングループ、ブロードキャストなど、最適なモードでエキスパート、バックオフィス、上司、そして他の技術者とのコミュニケーションを図ることが可能になります。また、一元管理およびコミュニケーション分析により、適切な人間が対話に参加するように促すこともできます。

契約管理

契約パートナーとサービスのアウトソーシング目標を達成するには、パートナーがスムーズに作業できる体制を整えることが大切です。ServiceMaxパートナーコミュニティはサービスチャネルとの透明性を図り、コントラクターとセキュアに情報を共有し、貴社に代わって卓越したサービスが提供できるように支援します。コントラクターは製品情報、有効部品、サービス契約、保証の詳細内容などあらゆる情報を取得することができ、貴社の方でカスタマーエクスペリエンスをコントロールしつつ、パートナー戦略を進めることが可能になります。

エンタイトルメント

ServiceMaxはエンタイトルメントの確認を自動化することにより、無償サービスや保証漏れを排除することができます。サービスプロセスを通じて契約、保証、価格データを把握することができ、正確な請求発行と顧客との明朗なコミュニケーションを実現することが可能になります。

技術者がフィールドで新規作業の見積書を作成する際に、インターネット接続が無効な環境においても、価格の正確な詳細データにアクセスすることができます。

予防保全

ServiceMaxのフィールドサービスマネージメントにより、予防保全管理を効率化することができます。異なる頻度の調査や保全作業における一連のスケジュールを含む作業指示書の自動作成、作業指示書作成時における保全間隔の自動調整、および完全な条件ベースの計画まで作成することができます。これにより、リソースニーズの予測、オペレーションや保全作業の事前計画、およびプロアクティブメンテナンス（積極保全）戦略に向けた継続的改革が可能になります。

サービスフローマネージャ

ServiceMaxのサービスフローマネージャにより、サービス部門はプロセスをマーケット、組織、あるいはテクノロジーの変動に応じて調整することができます。強力なビジネスワークフローエンジンは、コーディングなしにモバイルやWebプラットフォームにわたり一貫したサービス実行を可能にし、柔軟な構成によって進化するビジネスニーズに合わせてフローを変更することができます。

アカウント、サービス契約、作業指示、設置製品、部品など、ServiceMaxプラットフォームの項目ごとに長年にわたるサービス産業の経験を生かしたプリビルトのワークフローを実行することができ、管理者は新規のフローを容易に導入することができます。

ダッシュボードとKPI

ServiceMaxダッシュボードとKPIでは、サービスオペレーションに関するインサイトを提供し、改善領域を全方位で可視化します。セルフサービスダッシュボード、レポート、および初回解決率や利用状況など重要なフィールドサービスメトリクスを監視できるプリビルトのダッシュボードである、サービスパフォーマンスメトリクスを活用することができます。事実、ServiceMaxを利用する顧客は平均でサービスコストを14%削減していると報告しています。