サービスマックスは、包括的なクラウドベースのモバイルエンタープライズソリューションで、サービスデリバリのエンドツーエンドプロセスを管理します。 これにより、製造業者とサービスプロバイダーは、サービス収益を増加し、サービスの効率を高め、顧客体験を改善し、コンプライアンス要件に対応することができます。

次世代Predix ServiceMaxフィールドサービス管理

イノベーションの推進は、サービス業務の効率化とユーザーエクスペリエンスの向上だけでなく、競争の激しい市場での優位性獲得にもつながります。サービスイノベーションと先見的なリーダーシップに長期にわたり取り組んできたGE Digitalは、次世代のフィールドサービス・ソリューションを新たに提供します。この新リリースは、技術者の自律性をレベルアップさせ、ディスパッチャーの効率を大幅に改善し、複雑な業務に必要とされる各種機能を備えています。
ServiceMax technical autonomy

技術者の自律性を向上

技術者はサービスブランドの顔であり、現場では自律的な対応が求められます。社内技術者とサードパーティの技術者はいずれも、自律的な意思決定を行う手段としてモバイルデバイスを活用していますが、大型で高機能のスマートフォンが利用されるのが一般的です。ServiceMax FSM 18.3で提供される最新ServiceMaxスマートフォン向けアプリは、コンシューマー向けの高機能アプリであり、技術者の作業計画、作業の効率化、顧客やバックオフィスとのコミュニケーション機能を備えています。直感的なユーザーエクスペリエンス、複数の作業ビュー、技術者ベースの機能、リアルタイムのプッシュ通知、信頼性に優れたシームレスなオフライン同期を特徴とします。

ServiceMax Scheduler Empowerment

ディスパッチャーの効率化

サービス組織は、顧客対応、予期しない変更、エスカレーションなどへの戦略的対応を目指し、人員手配の作業効率を向上する優れた意思決定ツールを常に求めています。ServiceMax FSM 18.3では、Assisted DispatchとScheduling機能搭載のService Boardが新たに追加されました。直感的なUI、大幅なパフォーマンス向上など、幅広い新機能を特徴とします。

ディスパッチャーは、Service Boardを使用することで、必要とする情報を入手し、関連データにズームインすることで、ビジネス意思決定を自信を持って行うことができます。搭載されている機能には、直感的なトグルによるマップレイヤ表示、人員のインテリジェントな提案、強力なコンテキスト検索、技術者の位置追跡、ジョブ/リソースビューのパーソナライズ、リアルタイムのジョブ通知、移動時間の見積もり、優先度別のサービス予約と反復イベント登録などがあります。

複雑な作業への対応

サービスを拡充するには、複数の技術者、日数、スキルなど、複雑な依存条件を伴うサービス作業への対応が必要になります。このニーズを満たすには、ディスパッチャー向けの高度なプランニング機能が必須です。ServiceMax FSM 18.3では、このニーズに応えるために優れた機能がいくつも搭載されています。短期ジョブや複雑なジョブの作業指示を技術者に割り当てる機能として、シフト管理、複数の技術者への割り当て、スタッフ管理などを備えています。

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付加価値を提供するサービスマックスの製品

サービスマックスは、フィールドサービスの競合優位性に役立つサービスを幅広く提供しています。

ビジネスへの影響

Case Study - Video - MilliporeSigma
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カスタマーストーリー:MilliporeSigma社

Millipore Sigma社がServiceMaxでフィールドサービスをどのように変革したかをご覧ください。 Millipore Sigma社のサービスマネージャーによるフィールドサービスアプリケーションの選択プロセスとServiceMax導入の結果について確認できます。

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収益、顧客満足度、生産性を向上させるServiceMax

サービス業務がモバイル、クラウド、およびIoTを通じてより密接に関連するようになるにつれ、現場の技術者は、顧客体験、ビジネス成長、生産性の向上に不可欠な役割を果たします。

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Predix ServiceMax フィールドサービス管理

ServiceMaxはフィールドサービス管理におけるリーダーです。 当社のソリューションにより、組織は新しい収益源を生み、サービス業務の効率を高め、顧客満足度と市場全体の差別化を拡大することができます。

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