ServiceMaxアセットサービスマネージメントは、サービスチームの生産性向上、資産の連続稼働、安全性とコンプライアンスにかかわるインシデントの低減により、オペレーションと保守/点検を最適化するソリューションです。自社施設で稼動する資産の運用を担当するスタッフは、リアクティブな単発保守から数ヵ月にわたるプラントのオーバーホールまで、幅広いサービス作業を24時間体制で行っています。ServiceMaxは、ベストインクラスのフィールドサービスソフトウェアを提供することで、複雑なサービスの実行をサポートします。

スケジューリングと派遣

ASMは、プランニングとスケジューリングを強力にサポートする機能を備えています。計画作成やスケジューリングの担当者は、パーソナライズされたダッシュボードにリアルタイム表示される技術者の位置情報や作業指示データをもとに、技術者の稼働率向上やサービスの効率化を図ることができます。

また、Service Boardから必要な情報を入手し、関連データにズームインすることで、ビジネスの意思決定を、自信を持って行うことができます。Service Boardは、リソースに関するインテリジェントな提案、強力なコンテキスト検索、技術者の位置追跡、パーソナライズされたジョブ/リソース表示、リアルタイムのジョブ通知、反復イベントの自動スケジューリングなどの機能を備えています。

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コンプレックス作業計画

複雑な作業や24時間体制の作業を円滑に行うには、強力なプランニング機能が必要です。ServiceMax ASMは、シフト計画、スタッフ管理、保守計画といった多彩な機能で、複雑な作業のスケジューリングを最適化します。計画作成やスケジューリングの担当者は、稼動可能な技術者の情報を正確に把握することで、自社の技術者やサードパーティ業者を効率的にプロジェクトに割り当てることができます。

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技術者を支援するモバイル機能

オペレーション/保守を担当する技術者は、常に現場にいます。したがって、テクノロジーが古いままでは、作業効率が低下してしまいます。ServiceMaxには、技術者の生産性を平均23%向上した実績があり、1週間あたり丸1日(残業なし)に相当します。ServiceMaxが他のアプリケーションと異なるのは、作業指示、位置、経路、作業対象となる資産に関する情報の提供はもちろん、非常に柔軟な設定と拡張性を備えている点です。さらに、IoT診断、コラボレーション、アセットデータベース、チェックリスト、ナレッジベース、部品検索へのシームレスなアクセスが可能です。

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作業指示の管理

ServiceMax作業指示管理は、サービスチームの作業効率と安全性を確保するソリューションです。作業指示の表示、部品計画、データ収集、作業報告、署名の取得といった操作を、モバイルアプリケーションで実行できます。技術者は、サービスフローのプロセス全体を瞬時に把握でき、管理者は、作業指示の進捗や社内SLA/安全基準へのコンプライアンス状況を確認できます。

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アセットデータベース

アセットデータベースは、インストールド・ベースとも呼ばれ、精度の高い資産情報を資産のライフサイクルを通じてリアルタイムで提供します。サービスを行う技術者は、アセットの保守履歴、製品設定、設置場所といった重要なデータにアクセスすることで、サービスの品質を高めることができます。また、資産情報の更新、構成の画像や動画の取得/共有、サービス報告の電子メール送信などの機能が搭載されています。

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予防保守

ServiceMax ASMは、業界トップクラスの予防保守管理機能を備えています。スケジュールに基づいた作業指示の作成では、頻度の異なる点検/保守タスクの作業指示にも対応し、作成頻度を自動調整します。また、稼働状態に基づいた完全な計画作成では、適切な規模のオペレーション/保守作業を計画でき、プロアクティブな保守戦略への転換を図ります。

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IoTと予測的保守

産業用IoTは、アセットのリアルタイムデータによって意思決定の質を高め、業務運営の方法に変革をもたらしました。アセットのパフォーマンス/構成データが堅牢性に優れたサービス実行エンジンにフィードされるため、保守/信頼性チームは、機器の障害を未然に検知し、予期しないダウンタイムから生じるコストを回避できます。

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部品と返品の管理

ServiceMax ASMは、拠点や修理センターにある部品を可視化します。技術者の保守作業では、サービス物流の効率を維持し、オペレーションを合理化します。ServiceMaxのお客様は、障害復旧時間を平均で13%短縮しています。

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メトリクス/レポート/ダッシュボード

ServiceMax ASMで管理できるのは、保守コストだけではありません。技術者の稼働率から初回解決率まで、アセットサービスに影響を与えるさまざまな指標に基づいたKPIを高い精度で表示します。ServiceMaxのお客様は、平均で14%のサービスコスト節減を達成しています。

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サービスチームに適したソリューションのご紹介

ビジネス効果

データシート
ServiceMaxアセットサービスマネージメント(ASM)

重要なアセットを扱うオペレーター向けのサービスの実施に大事なことは何でしょうか。発電所の稼働、油田の開発、航空機の補修を問わず、重要なアセットの継続稼働にはタイムリーな保守/点検が必要です。ServiceMaxアセットサービスマネージメント(ASM)は、今日のサービス部門向けにサービスの実施における最新のエクスペリエンスを提供します。アセットを最大限に活用するためには、運用および保守/点検担当者の生産性を上げることが重要です。

ウェビナー
アセットオペレータ向けにサービスデリバリを最適化する

ServiceMax主催のウェビナーでは、ServiceMaxアセットサービスマネージメントでサービスの実施を改善する方法をご紹介します。エンタープライズ規模のソリューションにより、データアナリティクス、モバイルコンピューティング、そして産業アプリケーションを活用することでサービスデリバリを変革します。

Publication
IDCレポート:アセット指向の製造業に存在するサービスエクセレンスのギャップを埋める:複雑さの軽減、コスト削減、インテリジェンス向上

アセット指向の製造業において、サービスが果たす役割は急速に変化しています。デジタル変革への取り組みは、アセットの障害を未然に防ぐ上で必要な知見をもたらします。

ウェビナー
石油/ガス/化学施設オペレータのサービス変革

精製、気体処理、石油化学などでサービスを提供する石油/ガス/化学施設のオペレータを取り上げ、ServiceMaxを活用する方法をご紹介します。ServiceMaxのPhil Schwarz(石油/ガス製品マーケティングディレクタ)が、フィールドサービスマネージメントプラットフォームがデジタル変革において果たす役割と、現在と将来のビジネスや業務運営に与える影響を解説します。

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ServiceMaxは、資産の稼働時間を延長しリソースの生産性を最大限に高めます。

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