ServiceMaxアセットサービスアプリの効果は?

+19%
技術者の生産性

技術者は現場に出ることが多く、サービスの実施における今日の要望に応えるためにはモバイルアプリケーションを必要としています。ServiceMaxモバイルアプリは、技術者やエンジニアに最高レベルの効率性をもたらします。事実、ServiceMaxの顧客は技術者の生産性を19%向上させています。

*2018年に実施したサーベイを基に算出したServiceMaxの顧客の平均値。

現場での実状を考慮して設計されたモバイルソリューション

ServiceMax Mobile for iPad

技術者がServiceMaxモバイルアプリをどのように利用しているか紹介します

ServiceMaxモバイルアプリは、標準的なモバイルフレームワーク上で開発されており、デバイスを問わず技術者やスタッフの生産性を向上させるために必要となる総合機能を備えています。サービスの実施に特化して設計されており、洗練されたインターフェース、一貫したアクセス、そしてインターネット接続の如何を問わず必要なサービスワークフローを提供します。ServiceMaxモバイルアプリでは、複雑な作業指示の実行、署名が必要なサービスレポートの提供、あるいはフィールドでの部品や製品の検索機能など、ワーカーをあらゆる面で支援しています。

ServiceMaxモバイルアプリ

サービスおよび保守/点検担当の技術者向けに次世代のモバイルの生産性を提供

ServiceMaxモバイルアプリは柔軟性に富み、サービスデリバリに特化して設計されています。ただ単に技術者やエンジニアにスケジュールや指示を出すだけでなく、生産性を最大化するために包括的な可視化機能を提供します。スケジューリング、スタッフ間のコミュニケーション、チェックリスト、トラブルシューティング、そして作業指示報告を伴う作業指示プロセスにより、エンジニアの作業効率を高めることができます。作業を的確に行うだけでなく、正しい手順により一貫性を持って規則に則ったサービスを提供できるようになり、オンラインあるいはオフラインの環境に左右されることはありません。ServiceMaxモバイルアプリは「インターネットに接続していない」環境にも対応しており、技術者が数週間あるいは数ヵ月オフラインでも問題ありません。また、サービスフロー機能により、デバイスやサービスのタイプを問わず一貫したワークフローを提供し、複雑な故障修理、設置、計画的保守/点検などに活用することができます。さらに、ナレッジベースに迅速にアクセスすることができ、ドキュメントやビデオもサポートしていることから技術者は集中して作業し、生産性を高めることができます。

シームレスに同期

技術者やワーカー向けにオフラインでの最適なパフォーマンスを実現

フィールド担当技術者は、データネットワークのない環境でも常にフィールドで生産的な作業を行う必要があります。データに接続できない場合、一般的なモバイルアプリケーションではフル機能を発揮できない場合がありますが、ServiceMaxモバイルアプリは業界先端のSmart Syncおよび業界初のSync Gateway機能により、生産的な作業を実施するためのサービスフローに必要となる適切な量と質のデータを技術者に提供します。包括的な作業指示プロセス、フォームやチェックリスト、作業指示報告、サービスレポート作成、そして署名キャプチャなどの機能をシームレスに利用することができます。

オフラインでも威力を発揮

接続環境を問わずモバイルによる包括的な作業指示管理を実現

紙ベースのサービス活動によりオペレーションや報告に支障をきたす場合、ワーカーや技術者が各作業の正確な記録を保持するために役立つ信頼の置けるアプリケーションが必要になります。作業の遅延や不十分になることは回避しなければならず、アプリのオフラインでのパフォーマンスを最適化する必要があります。 ServiceMaxモバイルアプリは自動化により技術者の時間を節約し、作業完了後の正確なレポーティングを可能にします。結果として、一貫性のある正確で効率的なエクスペリエンスを創出し、作業効率の向上とサービスコストの低減に貢献します。

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ServiceMaxフィールドサービスは、フィールドサービスの品質改善、売上アップ、顧客満足度の向上をサポートします。

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