Workforce Communication Analytics

アダプション（利用状況）アナリティクス

メンバーシップ／アクティビティレポートを活用して、Zincの利用状況を容易に追跡・監視することができます。メンバーシップレポートでは、組織にユーザーが何人追加され、誰がアプリにログインしたかを追跡することにより、内部コミュニケーションに関するアナリティクスを提供します。アクティビティレポートでは、全ての送信されたメッセージや通話に関するユーザーのアクティビティを提供するため、どのタイプのメッセージ（テキスト、音声、イメージ、ビデオ、承認、ファイル、ロケーション）や、どのような通話（音声またはビデオ）が最も多いかを特定することができます。アクティビティレベルのインサイトを取得することにより、コミュニケーション頻度と従業員パフォーマンスの相関分析を行うことで、ベストプラクティスを導き出すことが可能になります。通常、コミュニケーションがアクティブな人間のパフォーマンスは相対的に高いと言えます。

内部コミュニケーションアナリティクス

• メッセージの送信数
• メッセージの送信タイプ
• 最もアクティブなZincユーザー
• 通話数
• 通話タイプ
• エンゲージされなかったユーザー

ホットライン分析

ホットラインレポートでは、組織におけるホットライングループの活用方法に関するワークコミュニケーション分析を提供します。どの従業員が利用しているか、あるいは誰のリクエスト頻度が多いかなどを容易に特定することができます。また、リクエストへのスタッフ対応スピード、対応スタッフの頻度、そしてリクエストを解決するまでの時間も把握することができます。

ワークコミュニケーションアナリティクス

• リクエスト元
• リクエスト先
• 初回レスポンス担当者
• 最終対話担当者
• クローズ担当者

Hands Free

Sometimes it's difficult to access the phone when working. Hands Free allows you to stay connected to your employee messaging app even when having a device in hand isn’t possible. Once turned on, incoming messages are read aloud and you can easily push to send a voice response. Whenever you turn on Hands Free, you also have the ability to get caught up on all unread messages.