カスタマーストーリー：Enphase Energy社

ServiceMaxのソリューションを導入するまで、Enphase Energy社は社内で開発したレガシーシステムを使用していました。Kapoor氏によれば、このシステムは自動化機能を備えていなかったため、手作業によるスプレッドシートの操作は非常に大きな負担になっていました。Enphase Energy社は、1日あたり400件を超えるワークフローを合理化するというニーズに対応するために、適応性、拡張性、柔軟性に優れた新システムの導入を検討しました。

Enphase Energy社は、サービスの部品／返品／修理管理、RMA（返品保証）、保証管理など、ServiceMaxのさまざまなソリューションを使用しています。現在では、未加工のパフォーマンスデータを変換し、作業指示を作成しています。

システムの導入作業では、ServiceMaxチームのサポートを活用しました。Kapoor氏は次のように語っています。「エンドユーザー・トレーニング・チーム、カスタマー・サクセス・チーム、プロジェクト管理チーム、導入チームとの非常に緊密な連携をベースに、明確な導入計画を作成しました。その結果、完成度の高いアップグレードとトレーニングを実現することができました。」

ServiceMaxソリューションの導入後、Enphase Energy社は運用保守コストの30%削減に成功しました。プロアクティブな対応は、コスト削減のみならず、顧客満足度の向上にもつながっています。ServiceMaxソリューションによって技術者は、顧客サイトの問題を未然に検知し、作業指示を作成することができます。

ServiceMaxは、顧客満足度の向上だけでなく、さらに充実した保証のオンサイト販売など、新たな収益ストリームの開拓にも役立っています。Kapooor氏は、「まるで救世主のようなソリューション」と、サービスマックスを高く評価しています。