Zurück zu den Service-Basics: 5 Grundlagen für die Digitale Servicetransformation
Nur wenn die Basis stimmt
In diesem eBook stellen wir grundlegende Bereiche des Servicemanagements vor. Diese Grundlagen sind entscheidend, um eine höhere Transparenz und gleichzeitig eine höhere operative Effizienz und Servicequalität zu erzielen. Die richtige Umsetzung dieser Grundlagen ebnet den Weg zu Service Excellence und zukünftigen Innovationen.
Wir haben eine Roadmap für Sie erstellt, die Ihnen dabei hilft, Ihre Serviceziele Schritt für Schritt zu erreichen und das Fundament für die digitale Transformation Ihrer Serviceorganisation zu legen. Wir fokussieren uns dabei auf folgende Schlüsselbereiche:
- Verträge, Garantien & Gewährleistungen, Serviceansprüche
- Von reaktiver zu proaktiver Wartung
- Rationalisierung durch Service Workflows
- Mobile Tools für den Außendienst
- Metriken & KPIs