Retour à la base du service : 5 fondements pour la transformation numérique du service
Seulement si la base est bonne
Dans cet eBook, nous présentons les domaines fondamentaux de la gestion des services. Ces bases sont essentielles pour obtenir une plus grande transparence tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et la qualité du service. La mise en œuvre correcte de ces bases ouvre la voie à l'excellence du service et aux innovations futures.
Nous avons élaboré pour vous une feuille de route qui vous aidera à atteindre vos objectifs de service étape par étape et à poser les bases de la transformation numérique de votre organisation de service. Nous nous concentrons sur les domaines clés suivants :
- Contrats, garanties, droits au service
- De la maintenance réactive à la maintenance proactive
- Rationalisation grâce aux workflows de services
- Outils mobiles pour les services de terrain
- Métriques & KPIs