ServiceMax Asset 360 for
Salesforce Field Service

Serviceorganisationen stehen vor herausfordernden Zeiten. Die Kundenbedürfnisse und -erwartungen, wachsen drastisch, während gleichzeitig die Vorschriften und Prozesse strenger werden. Zudem muss die Servicebereitstellung effizienter, vorausschauender und präskriptiver werden. Daten spielen zunehmend eine entscheidende Rolle, um die Risiken im Servicebetrieb zu minimieren und um margenstarke Serviceangebote erstellen zu können.

ServiceMax und Salesforce bündeln ihre Kräfte und bieten eine einmalige Lösung an, die die Unternehmenseffizienz durch eine 360-Grad-Sicht auf die Assets auf der weltweit führenden CRM-Plattform steigert. Asset 360 basiert auf Salesforce Field Service und bietet vollständige Transparenz über Anlagen & Maschinen vor Ort, damit Unternehmen die Performanz ihrer Anlagen maximieren können. Diese neue Sicht ermöglicht es Service-Führungskräften, ergebnisorientierte Unternehmensstrategien festzulegen, die die Weichen für eine Zukunft stellen, in der Service ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal ist.

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Asset-Performance maximieren & sich durch Service differenzieren

In der heutigen Zeit müssen Unternehmen aller Branchen ihre Arbeitsweise und Prozesse ständig neu prüfen und anpassen. Die Anforderungen an die Performance der Assets haben sich erhöht, und gleichzeitig wachsen die Erwartungen der Kunden an den Service. Um erfolgreich zu wachsen, müssen Unternehmen über das Standardmodell der Fehlerbehebung hinausgehen und eine hohe Betriebszeit und Kundenzufriedenheit gewährleisten.

Asset 360 bietet einen vollständigen Einblick in die Installationsbasis, die Serviceverträge und die Asset-Performance und erlaubt es Unternehmen,die Anlagenbetriebszeit zu maximieren, die Wartungskosten zu senken und ergebnisorientierte Servicemodelle einzuführen. Asset 360 basiert auf Salesforce Field Service und sichert Unternehmen

schnellere Time-to-Value,
eeduzierte Gewährleistungsansprüche und Kosten durch „Vertragslecks“,
mehr Serviceverträge und Vertragsverlängerungen,
automatisierte RMA- und Werkstattreparatur-Prozesse,
Innovation mit jeder neuen Version.

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Verwaltung von Garantie- und Serviceverträgen

Die effiziente Verwaltung von Garantie- und Serviceverträgen ist eine wesentliche Vorausetzung, um ein höheres Umsatzwachstum erzielen zu können. Asset 360 ermöglicht Ihnen, eine breite Palette von individuellen Garantie- und Serviceverträgen zu definieren und zu verwalten, Durch die Automatisierung von Serviceansprüchen mit Asset 360 können Sie sicherstellen, dass SLA-Verpflichtungen eingehalten und finanzielle Verluste durch die Bereitstellung ungerechtfertigter kostenloser Arbeiten und Teile verhindert werden.

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Ersatzteile, Retouren und Werkstattreparatur

Fehlende Teile sind der Hauptgrund für Gegenbesuche. Sie wirken sich direkt auf Ihre Kundenerfahrung und die Betriebszeit Ihrer Anlagen aus. Um negative Ergebnisse zu vermeiden, müssen Sie Ihr Teilemanagement richtig gestalten. Und während die Bereitstellung von Teilen für Techniker vor Ort ein Standardverfahren für Serviceorganisationen ist, ist die Verwaltung von Rückfluss- und Depotreparaturprozessen bei gleichzeitiger Vermeidung von Über- und Unterbeständen anspruchsvoller. Mit Asset 360 können Sie Ihre erstmalig festgelegten Ziele erreichen, optimale Lagerbestände aufrechterhalten, Vertragsmargen mit überholten Teilen verbessern und Ihre Rückgabeprozesse automatisieren.

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ServiceMax Engage

ServiceMax Engage is an intuitive, turnkey mobile application that connects service organizations with their end customers—the owners and operators of the equipment they service—to improve customer experience and asset data quality. ServiceMax Engage addresses two major pain points facing service organizations: the desire for greater visibility into and involvement with the service process by end customers; and the challenge of maintaining complete and accurate asset data.

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Zinc Intelligent Remote Service

Für Ihre Techniker ist es von entscheidender Bedeutung, mit Menschen und Informationen in Verbindung zu treten, die ihnen helfen können, Probleme schnell zu lösen. Wenn Außendienstlösungen keinen sicheren Kommunikationsweg beinhalten, greifen Ihre Außendienstmitarbeiter auf nicht konforme, nicht verwaltbare Verbraucheranwendungen zurück. Zink ist eine sichere Echtzeit-Kommunikationslösung, die mobile Mitarbeiter mit dem Wissen und der Fachkenntnis verbindet, die die Ergebnisse beeinflussen. Speziell für Service-Teams entwickelt, können sich die Techniker mit Experten, dem Backoffice, dem Management und untereinander verbinden, je nachdem, welcher Modus am besten funktioniert - einschließlich 1:1 oder Gruppennachrichten, Sprache, Video, Hotline-Gruppen und Broadcasts. Eine zentrale Verwaltung und Kommunikationsanalysen stellen sicher, dass die richtigen Personen am Gespräch beteiligt sind.

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Management von Auftragnehmern

Um die Ziele des Outsourcings zu erreichen, sind Ihre Vertragspartner Ihr direkter Draht zu den Kunden. Um auf ihre Aufgaben vorbereitet zu sein und ihre SLA-Ziele zu erreichen, müssen Ihre Vertragspartner über Arbeitsaufträge, Teile, Service- und Gerätehistorie, Berechtigungen oder Dokumentation auf dem Laufenden sein. Techniker von Drittanbietern müssen mit Ihnen und untereinander kommunizieren, wenn Probleme auftreten. Mit der ServiceMax Partner-Community können Sie sicher Informationen mit Ihren Partnern austauschen, einen Echtzeit-Einblick in die Abläufe der Partner erhalten, um deren Verantwortlichkeit zu gewährleisten, und die Erfahrungen Ihrer Kunden verwalten.

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Assets

Um Betriebsbereitschaft und Zuverlässigkeit zu gewährleisten, benötigen Serviceleiter eine 360-Grad-Sicht auf ihre Anlagen. Im Servicefall können Contact-Center-Agenten und -Techniker auf wichtige Informationen über die Wartungshistorie einer Anlage, die Seriennummer und die Attribute der Unterkomponenten, den Standort beim Kunden und die Stückliste zugreifen. Techniker vor Ort können hilfreiche Artikel und Tipps einsehen, auf die Serviceberechtigung der Anlage zugreifen und Fotos hochladen.

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Vorbeugende & Proaktive Wartung

Asset 360 beschleunigt den Weg von reaktiven zu proaktiven Modellen der Dienstleistungserbringung. Service-Organisationen können zwischen verschiedenen Strategien wählen, um ungeplante Ausfallzeiten auszuschließen, z. B. zeit- und zustandsbasierte Wartung und IoT-gebundener Außendienst. Mit IoT werden die Leistungsdaten und Analysen der Anlage von unserer robusten Außendienst-Engine aufgenommen, so dass Service-, Wartungs- und Zuverlässigkeitsteams Probleme angehen können, bevor sie sich in Ausfälle verwandeln, wodurch kostspielige ungeplante Ausfallzeiten vermieden werden.

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Mobile App für Techniker

Bringen Sie Ihren Außendiensttechnikern die Kraft der neuesten Technologie. Die mobile App wurde für den Offline-Einsatz entwickelt. Sie stellt Informationen in einer übersichtlichen und benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche dar und versorgt Ihre Mitarbeiter über In-App-Benachrichtigungen mit den neuesten Informationen. Außendiensttechniker und Auftragnehmer können Job-Updates gemeinsam nutzen, auf Wissensartikel zugreifen, Lieferwagenbestand oder Inventar anzeigen und aktualisieren, Serviceberichte erstellen und vieles mehr. Verfügbar auf jedem iOS- oder Android-Gerät.

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Planung & Optimierung

Nutzen Sie intelligente Funktionen, um Ihre Planungsprozesse zu automatisieren und zu beschleunigen, anstatt sich auf überlastete Dispatcher zu verlassen, die manuell einen effizienten Außendienstplan erstellen. Die Asset 360 Dispatcher-Konsole erledigt die Arbeit für Sie, indem sie einen optimalen Plan gemäß Ihren Prioritäten und Einschränkungen erstellt. Die Dispatcher-Konsole ist der Hauptarbeitsplatz für die Dispatcher. Sie verfügt über eine dynamische Karte und ein hochgradig anpassbares Gantt-Diagramm, das anstehende Termine und aktive Teammitglieder anzeigt und Ihren Dispatchern hilft, die effektivsten Planungsentscheidungen zu treffen. Die Terminoptimierung hilft Ihnen bei der Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen und minimiert Reisezeiten, Überstunden, Kosten und No-Shows.

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Field Service Analytik

Um eine erfolgreiche Außendienstorganisation zu betreiben, benötigen Sie Daten. Das Verstehen der wichtigsten Leistungskennzahlen und deren Verfolgung in Echtzeit ist unerlässlich, um Stärken zu erkennen und Schwächen in Ihrem Servicebetrieb zu verbessern. Moderne Außendienstlösungen wie Asset 360 machen Daten für die Analyse leicht zugänglich, liefern Ihnen umsetzbare Erkenntnisse und ermöglichen Ihnen umfassende Self-Service-Funktionen.

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