Zinc Intelligent Remote Service

Um 37% kürzerer 'Time-to-Service' mit Zinc Intelligent Remote Service

ServiceMax Zinc verbindet Servicetechniker in Echtzeit mit den Personen und Informationen, die für eine sichere und schnelle Erledigung der Aufgaben erforderlich sind. Auf diese Weise kann das Unternehmen die durchschnittliche Instandhaltungszeit verkürzen, die Kundenzufriedenheit steigern und das Engagement der Mitarbeiter verbessern.

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37%

kürzerer 'Time-to-Service'
13%

weniger Folgetermine

Anstatt auf nicht konforme Consumer-Apps zurückzugreifen, können Serviceteams jetzt von einer leistungsstarken und dennoch einfach zu bedienenden Software für den Remote Service profitieren, die speziell für ihre Bedürfnisse entwickelt wurde: ServiceMax Zinc. Mit Zinc hat das Serviceteam Zugriff auf alle für Service- und Supportabteilungen relevanten Informationen, so dass Unternehmen wichtige Metriken vorantreiben und ihren Kunden einen guten Service bieten können.

DATENBLATT

Zinc Intelligenter Remote Service

Wir wissen, dass eine effiziente Servicelösung ein wichtiger Erfolgsindikator sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden ist. Um eine effiziente Servicelösung zu ermöglichen, müssen Ihre Techniker mit den Personen und Informationen in Verbindung stehen, die ihnen helfen können, Probleme schnell zu lösen. Dazu gehört auch, dass sie eine Möglichkeit haben, das richtige Wissen zur richtigen Zeit und auf Anhieb zu erhalten.

Zinc Remote Service liefert die Intelligenz, die Unternehmen benötigen, um Techniker vor Ort effektiv zu unterstützen. Hotlines stellen sicher, dass die Techniker schnell mit den richtigen Experten verbunden werden, was die First-time-fix-rate erhöht und die Mean-time-to-repair reduziert. Diese Informationen sind dem Arbeitsauftrag und der Maschine oder Anlage zugeordnet, so dass die Teams auf die Servicehistorie zurückblicken und die Aktionen verfolgen können, die sich als erfolgreich erwiesen haben

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Teamkommunikation

Wenn Servicetechniker vor Ort sind, benötigen sie Zugriff auf Informationen, Ressourcen und Mitarbeiter - nur so können sie erfolgreich sein. Die leistungsstarken Kommunikationsfunktionen von Zinc ermöglichen Serviceteams, in 1:1-Gesprächen und in Gruppen über Text, Sprache oder Video zu kommunizieren, Inhalte zu teilen und Standorte freizugeben. Gruppenkonversationen bieten eine flexible Möglichkeit für den freien Informationsfluss im gesamten Unternehmen.

Gespräche können mit Aufzeichnungen in ServiceMax verbunden werden, um so eine schnelle und nahtlose Diskussion im Kontext eines Arbeitsauftrags, eines installierten Produkts, eines Wartungsfalls oder eines Unternehmens zu ermöglichen. Dank der sehr intuitiven Benutzeroberfläche können Techniker bequem in einem 1:1-Videoanruf Fehler beheben, mit nur einem Schritt an einer Teamkonferenz teilnehmen, ihren Standort senden, um ein Ersatzteil in ihrer Nähe zu finden, und vieles mehr.

Now with video annotation!

Broadcasts

Für Mitarbeiter im Unternehmen ist es nicht immer einfach, Informationen mit den technischen Außendienstmitarbeitern auszutauschen. Mit Zinc Broadcasts kann eine Mitteilung in Echtzeit an die mobilen Geräte mehrerer Servicetechniker gesendet werden, ganz gleich, ob es sich um eine Videobotschaft des CEO, ein neues Betriebsverfahren oder einen Sicherheitshinweis handelt. Diese Mitteilungen erscheinen im Vordergrund des Bildschirms und erfordern eine Interaktion durch den Techniker, damit er mit seiner App fortfahren kann. Broadcasts können sich an eine Gruppe individuell festlegbarer Mitarbeiter richten, ausgewählt nach Kritierien wie Gruppenzugehörigkeit, Abteilung, Standort, Arbeitsfertigkeiten oder Rolle. Alle Broadcast-Interaktionen werden nachverfolgt und können vom Management ausgewertet werden.

Hotlines

Techniker, die vor Ort Unterstützung bei der Lösung eines Problems oder Hilfe durch z.B. einen Disponenten benötigen, können von der Hotline umgehend mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden werden. Nach dem Versand der Mitteilung an die Hotline werden die notwendigen Experten direkt benachrichtigt. Diese einzigartige Funktion ermöglicht es Serviceteams, den „Geräuschpegel“ in ihrem Kanal für Gruppenbenachrichtigungen zu reduzieren und gleichzeitig lange Hotline-Warteschleifen und zeitraubende E-Mail-Kommunikation zu vermeiden. Jede Anfrage wird von Anfang bis Ende nachverfolgt, sodass das Management die Lösungszeiten und die Qualität des internen Service messen und das Personal der Hotline an sich ändernde Anforderungen anpassen kann.

Kommunikationsanalysen

Informationen fließen im Unternehmen auf unterschiedliche Art und Weise. In diesen Kommunikationsbausteinen verbergen sich Antworten auf mögliche Ineffizienzen, Schwachstellen und Informationslücken, z. B. die Notwendigkeit weiterer Schulungen oder die Verbesserung der Geschäftsprozesse. Mithilfe von Kommunikationsanalysen erfahren Serviceleiter, wie ihre Organisation kommuniziert - wer, was, wann und warum. Machen Sie Nutzungsdaten sichtbar, greifen Sie auf Kommunikationsabbildungen zu, ermitteln Sie, welche Regionen oder Gruppen besser kommunizieren und korrelieren Sie diese Muster schließlich mit Ihren wichtigsten Geschäftsmetriken.

Administration & Integration

Über die Admin-Konsole können Administratoren Benutzer und Gruppen verwalten, Benutzerrollen und Berechtigungen festlegen, benutzerdefinierte Einstellungen für die Datenaufbewahrung auswählen und Broadcasts planen. Durch die Integration in Verzeichnissysteme lassen sich Benutzer schnell und problemlos einbinden. Die Integration in Content- und Workflow-Systeme schafft für die Mitarbeiter ein nahtloses Benutzererlebnis. Durch die schnelle Implementierung und die einfache Administration können Serviceteams nach kürzester Zeit die Wertschöpfung optimieren; gleichzeitig wird unternehmensweit eine hohe Sicherheit und Compliance gewährleistet.