Software für die Teamkommunikation in Echtzeit

Sichere Kommunikation für Serviceteams

Zinc Echtzeitkommunikation
Produktüberblick

ServiceMax Zinc verbindet Servicetechniker in Echtzeit mit den Personen und Informationen, die für eine sichere und schnelle Erledigung der Aufgaben erforderlich sind. Auf diese Weise kann das Unternehmen die durchschnittliche Instandhaltungszeit verkürzen, die Kundenzufriedenheit steigern und das Engagement der Mitarbeiter verbessern.

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Software für die Kommunikation in Echtzeit,
speziell für Serviceteams

  • 13%

    weniger Folgetermine

  • 20%

    höheres Engagement der Mitarbeiter

Anstatt auf nicht konforme private Apps zurückzugreifen, können Serviceteams mit ServiceMax Zinc eine speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Plattform für die Teamkommunikation nutzen, die leistungsstark und dennoch benutzerfreundlich ist. Mit Zinc werden Wissen und Informationen effizient durch die Außendienst- und Supportabteilungen geleitet und daraus aussagekräftige Kennzahlen ermittelt. Unternehmen profitieren von exzellentem Service für Ihre Kunden.

DATENBLATT

Zinc Echtzeitkommunikation

Guter Service trägt entscheidend zum Unternehmenserfolg bei. Daher ist es notwendig, dass Servicetechniker einfach auf Mitarbeiter und Informationen zugreifen, um somit Probleme vor Ort schnell zu lösen. Mit Zinc können Sie Informationen an das gesamte Unternehmen übermitteln, Kontakte pflegen und den Austausch zwischen Außendienstmitarbeitern und Instandhaltungskräften erleichtern. Das Management erhält unmittelbar einen Einblick in das Geschehen an vorderster Front.

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Team-Kommunikation

Wenn Servicetechniker vor Ort sind, benötigen sie Zugriff auf Informationen, Ressourcen und Mitarbeiter - nur so können sie erfolgreich sein. Die leistungsstarken Kommunikationsfunktionen von Zinc ermöglichen Serviceteams, in 1:1-Gesprächen und in Gruppen über Text, Sprache oder Video zu kommunizieren, Inhalte zu teilen und Standorte freizugeben. Gruppenkonversationen bieten eine flexible Möglichkeit für den freien Informationsfluss im gesamten Unternehmen.
Gespräche können mit Aufzeichnungen in ServiceMax verbunden werden, um so eine schnelle und nahtlose Diskussion im Kontext eines Arbeitsauftrags, eines installierten Produkts, eines Wartungsfalls oder eines Unternehmens zu ermöglichen. Dank der sehr intuitiven Benutzeroberfläche können Techniker bequem in einem 1:1-Videoanruf Fehler beheben, mit nur einem Schritt an einer Teamkonferenz teilnehmen, ihren Standort senden, um ein Ersatzteil in ihrer Nähe zu finden, und vieles mehr.

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Zinc Team Communication

Broadcast-Kommunikation

Für Mitarbeiter im Unternehmen ist es nicht immer einfach, Informationen mit den technischen Außendienstmitarbeitern auszutauschen. Mit Zinc Broadcasts kann eine Mitteilung in Echtzeit an die mobilen Geräte mehrerer Servicetechniker gesendet werden, ganz gleich, ob es sich um eine Videobotschaft des CEO, ein neues Betriebsverfahren oder einen Sicherheitshinweis handelt. Diese Mitteilungen erscheinen im Vordergrund des Bildschirms und erfordern eine Interaktion durch den Techniker, damit er mit seiner App fortfahren kann. Broadcasts können sich an eine Gruppe individuell festlegbarer Mitarbeiter richten, ausgewählt nach Kritierien wie Gruppenzugehörigkeit, Abteilung, Standort, Arbeitsfertigkeiten oder Rolle. Alle Broadcast-Interaktionen werden nachverfolgt und können vom Management ausgewertet werden.

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Zinc Broadcast Communication

Hotline-Kommunikation

Techniker, die vor Ort Unterstützung bei der Lösung eines Problems oder Hilfe durch z.B. einen Disponenten benötigen, können von der Hotline umgehend mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden werden. Nach dem Versand der Mitteilung an die Hotline werden die notwendigen Experten direkt benachrichtigt. Diese einzigartige Funktion ermöglicht es Serviceteams, den „Geräuschpegel“ in ihrem Kanal für Gruppenbenachrichtigungen zu reduzieren und gleichzeitig lange Hotline-Warteschleifen und zeitraubende E-Mail-Kommunikation zu vermeiden. Jede Anfrage wird von Anfang bis Ende nachverfolgt, sodass das Management die Lösungszeiten und die Qualität des internen Service messen und das Personal der Hotline an sich ändernde Anforderungen anpassen kann.

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Zinc Hotline Communication

Kommunikationsanalysen

Informationen fließen im Unternehmen auf unterschiedliche Art und Weise. In diesen Kommunikationsbausteinen verbergen sich Antworten auf mögliche Ineffizienzen, Schwachstellen und Informationslücken, z. B. die Notwendigkeit weiterer Schulungen oder die Verbesserung der Geschäftsprozesse. Mithilfe von Kommunikationsanalysen erfahren Serviceleiter, wie ihre Organisation kommuniziert - wer, was, wann und warum.
Machen Sie Nutzungsdaten sichtbar, greifen Sie auf Kommunikationsabbildungen zu, ermitteln Sie, welche Regionen oder Gruppen besser kommunizieren und korrelieren Sie diese Muster schließlich mit Ihren wichtigsten Geschäftsmetriken.

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Zinc Communication Analytics

Administration & Integration

Über die Admin-Konsole können Administratoren Benutzer und Gruppen verwalten, Benutzerrollen und Berechtigungen festlegen, benutzerdefinierte Einstellungen für die Datenaufbewahrung auswählen und Broadcasts planen. Durch die Integration in Verzeichnissysteme lassen sich Benutzer schnell und problemlos einbinden. Die Integration in Content- und Workflow-Systeme schafft für die Mitarbeiter ein nahtloses Benutzererlebnis. Durch die schnelle Implementierung und die einfache Administration können Serviceteams nach kürzester Zeit die Wertschöpfung optimieren; gleichzeitig wird unternehmensweit eine hohe Sicherheit und Compliance gewährleistet.

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Zinc Administration & Integrations

ServiceMax Zinc Sofware für die Echtzeitkommunikation

Mehr Sicherheit, Datenschutz und Compliance

Sicherheit

  • Verschlüsselung nach militärischen Sicherheitsvorschriften
  • Sicherheit von Kundendaten
  • Sicherheit in Rechenzentren
  • Applikationssicherheit
  • Betriebskontinuität und Zuverlässigkeit

Datenschutz

  • Dateneigentum
  • Speicherung und Löschung kundenspezifischer Daten
  • Mehrstufige Authentifizierung
  • SSO und SAML 2.0

Zertifizierung

  • HIPAA
  • ISO 27001
  • SOC 2 Type II
  • FIPS 140-2
  • TrustArc
  • Privacy Shield

ServiceMax bei Hunderten von Branchenführern im Einsatz

Weltweit mehr als 450 Unternehmen, die mit ServiceMax die Welt am Laufen halten.

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