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Erzielen Sie Top-Ergebnisse: Disponieren Sie für jeden Auftrag den geeigneten Mitarbeiter und die passenden Ersatzteile

+19%
HÖHERE TECHNIKERPRODUKTIVITÄT
-9%
GERINGERE SERVICEKOSTEN

Mit ServiceMax disponieren Sie für jeden Auftrag den geeigneten Mitarbeiter und die passenden Ersatzteile – und das zahlt sich aus. Generieren auch Sie Ergebnisse wie unsere bestehenden ServiceMax-Kunden, die im Schnitt ihre Technikerproduktivität um +19%* verbessern und ihre Servicekosten um -9%* senken konnten.

*Durchschnittswerte von Kundenergebnissen, die auf einer im 2018 durchgeführten Umfrage basieren.

Disposition – weit mehr als nur reine Einsatzplanung

Erleben Sie ServiceMax in Action! – ServiceMax Produkt-Demo-Video

So nutzen Einsatzplaner und Disponenten ServiceMax

Ihr Kundenproblem kann nicht über das Telefon gelöst werden und Sie müssen einen Servicetechniker zum Kunden schicken? Stellen Sie sofort fest, welche Ihrer Mitarbeiter oder Service-Vertragspartner über die notwendigen Qualifikationen für den Einsatz verfügen, wie deren momentane Auslastung ist und wer sich in der Nähe des Einsatzortes befindet. Disponieren Sie innerhalb weniger Minuten den geeigneten Mitarbeiter für den Kundeneinsatz – effizient, zeitnah und ohne große Anfahrtswege. ServiceMax bietet Ihnen die richtigen Optionen für perfektes Auftragsmanagement und maximale Technikerauslastung – begeistern Sie Ihre Kunden.

Advanced Workforce Scheduling

Interaktive Einsatzplanung für effektiven Service

Die Zuteilung von Arbeitsaufträgen an Ihre Field Servicetechniker und -ingenieure ist ein komplexer Vorgang. Mit der erweiterten Einsatzplanung von ServiceMax lassen sich sämtliche Planungsprozesse – manuell, interaktiv oder vollautomatisch – über eine komfortable und leicht bedienbare Benutzeroberfläche perfekt koordinieren. Planen und disponieren Sie eigene und Mitarbeiter von Service-Partnern. Über unsere intuitive Dispatchkonsole und der Drag-und-Drop-Funktionalität können Sie verschiedene Arbeitsaufträge gleichzeitig zuteilen und sich wiederholende Wartungstermine langfristig vorplanen. Erhöhen Sie die Ersterfüllungsrate und verringern Sie die durchschnittliche Reparaturzeit durch Disposition des richtigen Servicetechnikers zum entsprechenden Arbeitsauftrag.

Maxpert Video Series - Daniel Bennett

Real-Time Schedule Optimization

Kontinuierliche Optimierung der Service-Einsatzplanung für maximale Effizienz

Gute und erfahrene Disponenten vollbringen jeden Tag Wunder bei der Service-Einsatzplanung – denn optimale Disposition bedeutet geistige Höchstleistung bei der Planung von Lokalisierung und Fahrtrouten, der Auswahl der Techniker nach Qualifikation und Fachkenntnissen, der Festlegung der Arbeitsauftrags-Abfolge nach Kundenwichtigkeit und vieles mehr. Aber was passiert, wenn die Anzahl der Servicetechniker und die zu bearbeitenden Aufträge einfach ein gewisses Maß übersteigen, wenn es zusätzlich zu unerwarteten Notfall-Anfragen kommt oder IoT-generierte Arbeitsaufträge gehäuft eintreffen? Wenn die Komplexität zunimmt, benötigen Disponenten unbedingt Unterstützung – und hier kommt ServiceMax Schedule Optimization ins Spiel.

Schedule Optimization von ServiceMax ist eine automatisierte Lösung für exakte Einsatzplanung, Workforce Optimization und Disposition, die Sie bei der optimalen Zuordnung Ihrer Servicekräfte unterstützt und für Mehrumsatz sorgt. Verbessern Sie signifikant die Effizienz Ihrer Einsatzplanungs- und Dispositionsprozesse bei gleichzeitiger Kostensenkung. Profitieren Sie von optimaler Servicetechnikerauslastung, besseren Ersterfüllungsraten und höherer Auftragsabwicklung pro Tag.

3rd Party Contractor Communities

Kosteneffizientes Subunternehmer-Management, Einsatzplanung und Disposition

Kunden werden ihre Serviceanrufe nicht einfach einstellen, auch wenn Ihre Field Service-Kapazität erschöpft ist. Bei wachsender Nachfrage oder bei äußerst spezifischen Arbeitseinsätzen sollten Sie mit Subunternehmen und speziellen Service-Dienstleistern zusammenarbeiten. Und hierbei kann Sie ServiceMax optimal unterstützen.

Ihre Partner vertreten Ihr Unternehmen bei Ihren Kunden und benötigen deshalb detaillierte Informationen, um schnell reagieren zu können und optimalen Service zu bieten. Und auch Sie sollten ständig auf dem Laufenden bezüglich der Geschäftsaktivitäten Ihrer Partner sein. Sorgen Sie für Transparenz und perfekte Serviceleistungen. Durch ServiceMax Partner Communities stehen Sie mit Ihren Vertragspartnern immer in engem Kontakt und können so Ihre Kunden schnell und zuverlässig bedienen. Mit umfassenden Einblicken in Ihre Vertriebkanäle bauen Sie eine verlässliche und vertrauensvolle Partnerschaft auf für mehr Kundenzufriedenheit, bessere Abdeckung Ihres Servicebedarfs sowie die Erreichung Ihrer gesteckten Umsatzziele.

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Sprechen Sie mit uns! Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Hilfe von ServiceMax perfekten Service bereitstellen, Mehrumsatz generieren und Ihre Kunden begeistern.

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