ServiceMax

Workforce Service Scheduling

Disponieren Sie immer die richtigen Mitarbeiter
für den passenden Job

Scheduling & Dispatch

Live Demo

Erzielen Sie Top-Ergebnisse: Disponieren Sie für jeden Auftrag den geeigneten Mitarbeiter und die passenden Ersatzteile

+26%höhere mobile Produktivität
+18%höhere Ersterfüllungsrate

Mit ServiceMax disponieren Sie für jeden Auftrag den geeigneten Mitarbeiter und die passenden Ersatzteile – und das zahlt sich aus. Generieren auch Sie Ergebnisse wie unsere bestehenden ServiceMax-Kunden, die im Schnitt ihre Ersterfüllungsrate um +18%* und die Produktivität ihrer mobilen Servicetechniker um +26%* verbessern konnten.
*Durchschnittswerte von Kundenergebnissen, die auf einer im Januar 2014 durchgeführten Umfrage basieren.

Disposition – weit mehr als nur reine Einsatzplanung

Erleben Sie ServiceMax in Action! – ServiceMax Produkt-Demo-Video

So nutzen Einsatzplaner und Disponenten ServiceMax

Ihr Kundenproblem kann nicht über das Telefon gelöst werden und Sie müssen einen Servicetechniker zum Kunden schicken? Stellen Sie sofort fest, welche Ihrer Mitarbeiter oder Service-Vertragspartner über die notwendigen Qualifikationen für den Einsatz verfügen, wie deren momentane Auslastung ist und wer sich in der Nähe des Einsatzortes befindet. Disponieren Sie innerhalb weniger Minuten den geeigneten Mitarbeiter für den Kundeneinsatz – effizient, zeitnah und ohne große Anfahrtswege. ServiceMax bietet Ihnen die richtigen Optionen für perfektes Auftragsmanagement und maximale Technikerauslastung – begeistern Sie Ihre Kunden.

Advanced Workforce Scheduling

Interaktive Einsatzplanung für effektiven Service
Die Zuteilung von Arbeitsaufträgen an Ihre Field Servicetechniker und -ingenieure ist ein komplexer Vorgang. Vergeben Sie Arbeitsaufträge nach einer bestimmten Reihenfolge unter Berücksichtigung der Wichtigkeit des Kunden oder einfach nach dem Prinzip "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst"? Fangen Sie bereits bei der Einsatzplanung an, effizienter und kundenzentrierter zu arbeiten:

  • Stellen Sie sicher, dass jedem Auftrag der geeignetste Servicetechniker zugewiesen wird.
  • Planen Sie so, dass Ihre Servicetechniker nicht überlastet werden oder es zu unkoordinierbaren Terminüberschneidungen kommt.
  • Achten Sie darauf, dass die Terminvorgaben Ihres Kunden eingehalten werden.
  • Planen Sie so, dass Ihre Servicemitarbeiter optimal ausgelastet sind bei gleichzeitig geringerer Anfahrtsdauer und Fahrzeiten.
  • Stellen Sie einen optimalen Zeitplan auf. Planen Sie ausreichende Zeiten für Anfahrt und Problemlösung ein, um Ihre Kunden zufriedenzustellen.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre wichtigsten Kunden bei der Einsatzplanung als erstes berücksichtigt werden.

Und das können Sie jetzt alles mit einer einzigen Lösung umsetzen. Mit der erweiterten Einsatzplanung von ServiceMax lassen sich sämtliche Planungsprozesse – manuell, interaktiv oder vollautomatisch – über eine komfortable und leicht bedienbare Benutzeroberfläche perfekt koordinieren. Planen und disponieren Sie eigene und Mitarbeiter von Service-Partnern. Über unsere intuitive Dispatchkonsole und der Drag-und-Drop-Funktionalität können Sie verschiedene Arbeitsaufträge gleichzeitig zuteilen und sich wiederholende Wartungstermine langfristig vorplanen. Erhöhen Sie die Ersterfüllungsrate und verringern Sie die durchschnittliche Reparaturzeit durch Disposition des richtigen Servicetechnikers zum entsprechenden Arbeitsauftrag.

Erleichtern Sie die Arbeit Ihrer Disponenten durch die Nutzung unserer vielfältigen, interaktiven und flexibel konfigurierbaren Dispatchkonsole.

Erstellen Sie Arbeitsauftragslisten mit hinterlegten Benutzer-Suchkriterien, wie z.B. nicht zugewiesen, zugewiesen oder hohe Priorität, usw.

Passen Sie Kriterien für Arbeitsaufträge direkt über die Dispatchkonsole an.

Drag & Drop Funktion zur Vergabe von Arbeitsaufträgen an Ihre Techniker.

Weisen Sie mehrere Techniker, Ingenieure oder Service-Teams einem Arbeitsauftrag zu.

Finden Sie den geeigneten Techniker für die entsprechenden Arbeitsaufträge unter Berücksichtigung des Einsatzgebietes sowie der Anfahrtswege.

Treffen Sie intelligente Arbeitsauftragszuteilungen mit der erweiterten Techniker-Suchfunktion. Qualifikationen von Technikern und Ingenieuren sind mehrfach hinterlegt und können über definierte Suchkriterien gefiltert werden.

Beziehen Sie bei der Service-Einsatzplanung auch Ersatzteilbedarf, -verfügbarkeit und -lokalisierung mit ein, um eine hohe Ersterfüllungsrate zu garantieren.

Priorisieren Sie Aufträge basierend auf Kundenbedeutung, Ersatzteilverfügbarkeit oder Wichtigkeit einer Serviceanfrage.

Automatische Disposition und Arbeitsauftragszuteilung an Mitarbeiter von Service-Partnern unter Berücksichtigung vorher festgelegter Vereinbarungen.

Überblicken Sie den gesamten Arbeitstag Ihrer Servicetechniker und Ingenieure unter Berücksichtigung von Anfahrtszeit, Arbeitsaufwand, Pausen etc. zur erleichterten Disposition von Ad hoc-Aufträgen oder Veränderungen innerhalb der Einsatzplanung.

Richten Sie vordefinierte Regeln zur automatischen Zuordnung von Technikern ein unter Berücksichtigung von Fähigkeiten, Kompetenzen, Entfernung zum jeweiligen Einsatzort für möglichst kurze Anfahrtswege etc.

Bidirektionale Integration von Desktopkalender-Tools wie z.B. Microsoft Outlook

Out-of-the-Box-Integration von GoogleMaps, um die GPS-Positionen von Technikern und geplante Fahrtrouten jederzeit einsehen zu können.

Schedule Optimization

Optimale Disposition als integrativer Teil einer
umfassenden Field Servicemanagement-Lösung

Gute und erfahrene Disponenten vollbringen jeden Tag Wunder bei der Service-Einsatzplanung – denn optimale Disposition bedeutet geistige Höchstleistung bei der Planung von Lokalisierung und Fahrtrouten, der Auswahl der Techniker nach Qualifikation und Fachkenntnissen, der Festlegung der Arbeitsauftrags-Abfolge nach Kundenwichtigkeit und vieles mehr. Und ein Disponent sollte auch in schwierigen Situationen, immer die Ruhe bewahren und den Überblick behalten. Aber wie sieht es aus, wenn es 100 Techniker zu verwalten gibt oder 1.000 oder 10.000? Je anspruchsvoller und komplexer die Arbeitsanforderungen werden, desto mehr sind Ihre Disponenten auf professionelle Unterstützung angewiesen – und hier kommt ServiceMax Schedule Optimization ins Spiel.

Schedule Optimization von ServiceMax ist eine automatisierte Lösung für exakte Einsatzplanung, Workforce Optimization und Disposition – bereitgestellt über die Cloud als Teil der umfassenden Field Servicemanagement-Lösung von ServiceMax. Fehlerbehaftete, manuelle Dispositionsprozesse gehören endgültig der Vergangenheit an. Stattdessen sorgen Sie für höchste Kundenzufriedenheit mit optimaler Einsatzplanung und Disposition nach eigenen, definierten Regeln und Kriterien. Verbessern Sie signifikant die Effizienz Ihrer Einsatzplanungs- und Dispositionsprozesse bei gleichzeitiger Kostensenkung. Profitieren Sie von optimaler Servicetechnikerauslastung, besseren Ersterfüllungsraten und höherer Auftragsabwicklung pro Tag.

Erstklassige Einsatzplanungs-Optimierung als Teil der kompletten Field Servicemanagement-Lösung

Automatisierte Einsatzplanung zur Dispositionsoptimierung, Zuteilung geeigneter Techniker zum jeweiligen Arbeitsauftrag, um Serviceziele schnell und effizient zu erreichen.

Auf die unterschiedlichsten Optimierungsanforderungen ausgerichtet, um viele verschiedene Branchenzweige bedienen zu können.

Optimiert die Einsatzplanung sowohl eigener als auch Mitarbeiter von Service-Partnern in einem einzigen System.

Zeigt optimierte Einsatzplanung nahezu auf allen mobilen Endgeräten - Tablets, Smartphones, Laptops - über unser HTML5-Interface an.

Unterstützt "Drip-Feed"-Terminplanung, sprich eine Ad hoc-Einsatzplanung bei Bedarf, sowie die dynamische Aktualisierung des Termin/Einsatzplanes nach Abschluss eines Auftrages direkt vom Techniker aus.

Möglichkeit, wichtige Arbeitsaufträge in den bestehenden Einsatzplan einzuschieben, Arbeitsaufträge mit kurzer Vorlaufszeit zu disponieren und Sofortmaßnahmen bei Notfällen oder dringenden neuen Serviceaufträgen zu ergreifen.

Möglichkeit, automatische Planungsentscheidungen bei Bedarf außer Kraft zu setzen.

Suchmaschine für Mehrfachqualifikation von Technikern:
- globale Auswahlkriterien für qualifizierte Techniker – Visa, Genehmigung, Zertifizierung
- Suchkriterien für Technikerqualifikation, um jeweils den geeignetsten Techniker zum jeweiligen Auftrag zu disponieren – Mehrfachqualifikation, Qualifikationslevel
- Suchkriterien für Notfalleinsätze –  Auswahl eines in der Nähe befindlichen, verfügbaren und qualifizierten Technikers

Street Level Routing (SLR)
- Routenoptimierung basierend auf aktuellen, lokalen Streckenkenntnissen
- Fahrzeitberechnung auf der Grundlage objektiver Fahrzeiteinschätzung

Schnellere Abwicklung von Aufträgen mit hoher Priorität

Individuelle Systemeinrichtung, um auf wichtige, eingehende Aufträge, Problemfälle von Kunden oder Notfälle sofort zu reagieren oder Aufträge wichtiger Kunden vorzuziehen.

3rd Party Contractor Communities

Kosteneffizientes Subunternehmer-Management,
Einsatzplanung und Disposition

Kunden werden ihre Serviceanrufe nicht einfach einstellen, auch wenn Ihre Field Service-Kapazität erschöpft ist. Bei wachsender Nachfrage oder bei äußerst spezifischen Arbeitseinsätzen sollten Sie mit Subunternehmen und speziellen Service-Dienstleistern zusammenarbeiten. Und hierbei kann Sie ServiceMax optimal unterstützen.

Ihre Partner vertreten Ihr Unternehmen bei Ihren Kunden und benötigen deshalb detaillierte Informationen, um schnell reagieren zu können und optimalen Service zu bieten. Und auch Sie sollten ständig auf dem Laufenden bezüglich der Geschäftsaktivitäten Ihrer Partner sein. Sorgen Sie für Transparenz und perfekte Serviceleistungen. Durch ServiceMax Partner Communities stehen Sie mit Ihren Vertragspartnern immer in engem Kontakt und können so Ihre Kunden schnell und zuverlässig bedienen. Mit umfassenden Einblicken in Ihre Vertriebkanäle bauen Sie eine verlässliche und vertrauensvolle Partnerschaft auf für mehr Kundenzufriedenheit, bessere Abdeckung Ihres Servicebedarfs sowie die Erreichung Ihrer gesteckten Umsatzziele.

Überblick über die Serviceressourcen Ihrer Partner, Einblick in personelle Verfügbarkeit, um Einsätze entsprechend zu disponieren und Arbeitsaufträge via online an Vertragspartner weiterzuleiten.

Partner-Teams haben Zugriff auf Arbeitsaufträge sowie Einsicht in die Ersatzteilverfügbarkeit und Berechtigungen, können detaillierte Servicereports inklusive Arbeits- und Materialaufwand erstellen, Arbeitsaufträge bearbeiten und beim Kunden vor Ort abschließen.

Partner haben jederzeit den vollen Einblick über ihre aktuellen Serviceoperationen und Erfolgsbilanzen über ServiceMax Reports & Dashboard.

Für optimale Zusammenarbeit sorgt ServiceMax Collaboration and Knowledge, denn Vertragspartner haben Zugriff auf die Kommunikationstools und können sich aktuell über Produkte, Serviceleistungen, Kunden und Interessenten informieren bzw. austauschen. 

Möglichkeit zur Einrichtung verschiedener Communities für die jeweiligen Partner. Zugang zu den Communities über spezielle Zugriffsrechte je nach Berechtigung, um vertrauliche Informationen mit Ihren Partnern auszutauschen.

Erleben Sie ServiceMax in Action! – ServiceMax Produkt-Demo-Video
Whitepaper

Best Practice Leitfaden: Optimierte Einsatzplanung und Work Order Management (nur auf Englisch verfügbar)

Datenblatt

ServiceMax Advanced Scheduling (nur auf Englisch)

Kontakt

Sprechen Sie mit uns! Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Hilfe von ServiceMax perfekten Service bereitstellen, Mehrumsatz generieren und Ihre Kunden begeistern.