ServiceMax

Warranty & Contract Management

Wissen, was Ihre Kunden wollen;
gezielt Serviceumsatz generieren

Warranties & Contracts

Live Demo

Welche Vorteile bringt besseres
Warranty & Contract Management?

+13% mehr Serviceumsatz
+11% mehr Vertragsverlängerungen

ServiceMax fördert ein intensives Kundenverhältnis und -vertrauen. Durch optimalen Überblick über sämtliche Vertragsvereinbarungen sowie absolute Transparenz über die erbrachte Servicebereitstellung gehören kostenlose Serviceleistungen auf Kulanzbasis der Vergangenheit an. Generieren auch Sie Mehrumsatz wie unsere bestehenden ServiceMax-Kunden, die im Schnitt ihren Serviceumsatz um +13%* und die Vertragsverlängerungsrate um +11%* steigern konnten.
*Durchschnittliche Ergebnisse von ServiceMax Kunden basierend auf einer im September 2016 durchgeführten Studie.

Leistungsfähiges, überzeugendes Warranty & Contract Management

ServiceMax Service Contract Management Demo

Managen Sie mit ServiceMax sämtliche Serviceprozesse
mit Top-Ergebnissen

Serviceverträge, Wartungspläne, Garantieleistungen/Berechtigungen und installierte Produkte immer auf dem Laufenden zu halten – und das über den gesamten Kundenstamm und alle Standorte hinweg – ist eine große Herausforderung. Mit ServiceMax sind Sie nicht nur immer und überall auf dem aktuellsten Stand hinsichtlich Ihrer Vertrags-, Wartungs- und Berechtigungsdaten, sondern erzielen auch Top-Ergebnisse. Denn konsistente Datenpflege über die gesamte Servicebereitstellungs-Kette hinweg, Datengenauigkeit und ständige Verfügbarkeit sorgen dafür, dass Serviceleistungen auf Kulanzbasis der Vergangenheit angehören und erbrachte Leistungen auch abgerechnet werden.

Entitlements & Warranty Management

Serviceleistung auf Kulanzbasis gehört der Vergangenheit an
Ziel jedes Servicemanagers ist es, den geleisteten Service auch gemäß Vertragsvereinbarungen vollständig abzurechnen. In der Praxis zeigt sich jedoch, dass sich viele Serviceabteilungen gerade in Abrechnungsfragen sehr schwer tun. So werden viele Serviceleistungen vermeintlich als Garantieleistungen verbucht und nicht ordnungsgemäß abgerechnet. Die Ursache liegt in einem unzureichenden Einblick über Berechtigungen und Vertragsansprüche der Kunden. Und Servicetechniker oder -ingenieure scheuen sich, diese Informationen beim Kunden vor Ort zu erfragen – und Kunden sind nicht erpicht darauf, entsprechende Auskünfte offenzulegen. Mit ServiceMax gehören kostenlose Serviceleistungen auf Kulanzbasis endgültig der Vergangenheit an und das schlägt sich signifikant im Geschäftsergebnis nieder.


Management von Gewährleistungen, Sondervereinbarungen und sämtlichen vereinbarten Servicevertragsleistungen

Einsicht, Prüfung und Veränderungen von Gewährleistungs- und Serviceverträgen auf Kunden-, Standort-, Produkt- und Komponentenebene

Umfassende, automatisierte Berechtigungsprüfung – Produkt, Standort, Ansprechpartner, in Anspruch genommene und verbleibende Serviceleistungen

Interaktive Berechtigungsprüfung ermöglicht eine erleichterte und schnelle Zuordnung von verschiedenen Vertragsvereinbarungen und Gewährleistung für das gleiche installierte Produkt, die Standorte oder Kundenkonten.

Gibt Field Service-Ingenieuren die Möglichkeit, Berechtigungen und Preisinformationen jedes einzelnen Produktes am Standort einzusehen und nicht nur das Produkt des zugeordneten Arbeitsauftrages.

Überall und jederzeit Einsicht in die Berechtigungs- und Gewährleistungsansprüche der Kunden über mobile Endgeräte

Exakte Erfassung von wiederkehrenden Wartungsaufträgen über eine Zähleinheit. Somit lässt sich die Anzahl der verbleibenden Wartungseinsätze laut Vertragsvereinbarungen jederzeit abrufen und nachvollziehen.

Selbst konfigurierbare Notizen zu Berechtigungen können von Servicetechnikern/-ingenieuren am Einsatzort abgerufen werden, um sich über aktuelle Vertrags- und Gewährleistungsdetails zu informieren. 

Über die einzigartige Field Service App “get price”-Funktionalität lassen sich mit nur einem Klick Preislisten, Vertragszuordnungen, Rabatte, Gewährleistungen zu Ersatzteilen sowie Arbeitsaufwandskosten abrufen.

Service Contracts

Wissen, was Ihre Kunden wollen; gezielt Serviceumsatz generieren
Serviceumsatz und Wachstum hat sich zu einem wichtigen Faktor innerhalb der Ergebniserzielung herauskristallisiert. Für Unternehmen – egal welcher Branche, Größe oder Servicebereitstellung – liefert gerade der Service – nicht nur mehr der reine Produktverkauf – oftmals signifikanten Mehrwert. Und bei manchen Unternehmen lässt sich Wachstum nur durch gezielte Serviceangebote realisieren. Umso überraschender ist es, dass nach wie vor viele Serviceorganisationen noch mit veralteten, manuellen Tools agieren, um ihre Serviceangebote und -bereitstellungen umzusetzen.

Verpassen Sie nicht den Anschluss. Profitabler Service erfordert moderne Vertragsmanagement-Möglichkeiten. Mit ServiceMax definieren und managen Sie problemlos eine breite Palette von Service- und Wartungsangeboten. Erschließen Sie sich neue Märkte und generieren Sie höhere Serviceumsätze und -ergebnisse. Und das über eine umfassende web- und mobilebasierte Field Servicemanagement-Lösung.


Umfassender Einblick in Gewährleistungen und Verträge während der Servicebereitstellung verhindert kostenlose Serviceleistungen auf Kulanzbasis.

Erschließung neuer Märkte, Ausweitung des Servicegeschäftes, Bereitstellung neuer, auf Kundenbedürfnisse ausgerichteter Service- und Wartungsangebote, Fokussierung auf ergebnisorientierte Serviceleistungen. 

Mehrumsatz durch Vermeidung von Service-Kulanzleistungen aufgrund ungenügender Einsicht in die Gewährleistungsansprüche des Kunden

Beschleunigung des Zahlungsflusses durch exakte Erfassung und Ausweisung der Serviceleistung und genaue Rechnungsstellung

Mehr Kundenzufriedenheit durch gut konzipierte, auf den Kunden zugeschnittene, standardisierte Serviceangebote

Einheitliche, standardisierte Service-Angebote für planbare, berechenbare und stabile Serviceumsätze und profitablere Ergebnisse

Preventive Maintenance

Konsistente, aktive Servicebereitstellung für mehr Kundenzufriedenheit
Vorausschauende Wartung ist auf dem Vormarsch. Es geht dabei nicht nur allein darum, jeden Monat einen Termin zur Wartungsprüfung zu absolvieren, um eventuell auftretende Fehler zu verhindern. Durch bessere, intelligent vernetzte Gerätekonditionierung lassen sich heute direkt Maschinendaten generieren und analysieren, die den Wartungsaufwand erheblich effektiver machen. ServiceMax bietet Ihnen optimales, vorausschauendes Wartungsmanagement mit einer Reihe an dynamischen und automatischen Serviceauftrags- und Einsatzplanungsfunktionalitäten. Mit richtig dimensioniertem Wartungsaufwand stellen Sie aktiven, vorausschauenden Service bereit, der Ihre Kunden begeistert.


Effiziente, automatische Erstellung von Arbeitsaufträgen und Zuordnung von Aufgaben

Flexible Optionen für vorauschauende Wartungsplanerstellung :

  • Terminierung in unterschiedlichen Frequenzen (z.B. wöchentlich, monatlich oder alle 10 Tage)
  • Automatische, dynamische Planung in erforderlichen Wartungsintervallen
  • Wartungsterminierung – produktabhängig bzw. in Abhängigkeit der vereinbarten Wartungsanzahl

Wartungsabdeckung für einen Kundenaccount, Standort oder ein installiertes Produkt, einschließlich aller Wartungskomponenten

Unbegrenzte Anzahl an vorschauender Wartungsplanerstellung für einen vorliegenden Servicevertrag

Produktintegration über Service Cloud Cases für automatische Erstellung von vorausschauenden Wartungsmaßnahmen

Aufgaben-Vorlagen mit vordefinierten Wartungs-Aktivitäten liefern eine aufeinanderfolgende, abzuarbeitende Aufgabenliste sowie die erforderlichen Ersatzteile für eine vollständige und konsistente Wartung.

Flexible Optionen zur Arbeitsauftrags-Erstellung – mehrere installierte Produkte pro Arbeitsauftrag oder nur ein installiertes Produkt pro Arbeitsauftrag

Automatische Zuteilung von Arbeitsaufträgen in Warteschleifen, zu geeigneten Technikern oder sonstigen ServiceMax-Anwendern zur entsprechenden Einsatzdisposition

Benachrichtungen an den entsprechenden Administrator informieren über die Einhaltung und Umsetzung der vorausschauenden Wartungsplanung und werden automatisch in den Ablaufbericht hinterlegt.

Service Plans

Vertragsmanagement leicht gemacht
Gut konzipierte, auf den Kunden zugeschnittene Serviceangebote können signifikant zur Umsatz- und Ergebnissteigerung beitragen. Dennoch scheuen viele Unternehmen das Angebot "standardisierter" Service- und Wartungsverträge aufgrund des hohen Verwaltungsaufwandes und einer konsistenten Gewährleistungsverpflichtung gemäß Vertragsvereinbarungen. Mit ServiceMax definieren und managen Sie problemlos eine breite Palette von Service- und Wartungsangeboten. Erschließen Sie sich neue Märkte und generieren Sie höhere Serviceumsätze und -ergebnisse.


Erstellung und Management von Service- und Wartungsplänen sowie Angebotsvorlagen für gefragte Service- und Wartungsangebote

Schnelle Erstellung komplexer Serviceverträge auf der Basis von Service- und Wartungsplan-Vorlagen, die bereits alle wichtigen Vertragsbestandteile beinhalten; jederzeit flexible Vertragsanpassung bei spezifischen Kundenwünschen

Management des gesamten Servicevertrags-Lebenszyklus – von der Erstellung über die Kalkulation, den Vertragsabschluss, Vertragserneuerung oder -stornierung

Unterstützung mehrerer Preisbücher zu Produkten oder Arbeitsleistungen; Gewährleistung genauer Preiskalkulation bei Kostenvoranschlägen und Proforma-Rechnungen inkl. Ausweisung der Kosten für Arbeitsaufwand, Ersatzteile, Produkte und Verbrauchsmaterialien

Umfangreiche Optionen zur Kostenkalkulation des Arbeitsaufwandes – von Festpreisen, über Mindestlohn, Auf- bzw. Abrundung von Arbeitszeiten bis hin zur Preisfestsetzung für produkt- oder produktlinien-spezifische Leistungen.

Erstellung von Servicevertragsvereinbarungen (SLA) mit unterschiedlicher Ausrichtung und Leistungsumfang, wie z.B. Gold, Silver, Bronze mit festgelegten Rahmenbedingungen für Reaktions-und Problemlösungszeiten

Erstellung von Service- und Wartungsplänen unter Berücksichtigung von SLA-Ausrichtung, Ersatzteilen, Arbeitsaufwand, Anfahrtskosten, Serviceleistungen sowie Gewährleistungsumfang

Festlegung des Leistungsumfangs von Service- und Wartungsverträgen (z.B. 10 Support-Anrufe, 3 Wartungsbesuche, etc.), Überwachung der Vertragseinhaltung sowie laufend aktuelle Statusanzeigen

Automatische Berechnung der Serviceleistung anhand der festgelegten Preiskalkulation für Arbeitsleistung/-umfang unter Berücksichtigung der Vertragsvereinbarungen und Rabattgewährleistungen – auch direkt beim Kunden vor Ort über mobile Endgeräte

Automatische Erstellung von Proforma-Rechnungen unter Berücksichtigung der Vertragsvereinbarungen als Grundlage für die Endrechnungsstellung

Erstellung einer Proforma-Rechnung über mobile Endgeräte und Vorlage zur direkten Unterzeichnung über digitale Unterschriftenerfassung beim Kunden vor Ort

Automatische Servicevertragsverlängerungsoptionen

Vorlagen zu vorausschauenden Instandhaltungs-/Wartungsplänen einschließlich den erforderlichen Ersatzteilen sowie Checklisten zur Überprüfung der Einhaltung der festgelegten Vertragsvereinbarungen

Kunden und Partner haben über die Communities oder Portale entsprechenden Einblick in die hinterlegten Vertragsbedingungen

Unterstützung mehrerer Sprachen und Währungen für Ihre internationale Geschäftsausrichtung

Erleben Sie ServiceMax in Action! – ServiceMax Produkt-Demo-Video

Kontakt

Sprechen Sie mit uns! Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Hilfe von ServiceMax perfekten Service bereitstellen, Mehrumsatz generieren und Ihre Kunden begeistern.