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ServiceMax ist eine umfassende, cloudbasierte und mobile Field Servicemanagement-Lösung, die sämtliche Servicebereitstellungsprozesse steuert und verwaltet. ServiceMax sorgt für Mehrumsatz, verbesserte Service-Effizienz und höhere Kundenzufriedenheit unter Berücksichtigung aller erforderlichen Compliance-Aspekte.

ServiceMax Field Service Management der neuen Generation

Innovationen steigern nicht nur die Serviceeffizienz und optimieren das Kundenerlebnis, sondern unterstützen auch Serviceorganisationen maßgeblich dabei unterstützt, sich erfolgreich auf einem von zunehmendem Wettbewerb geprägten Markt zu behaupten. Diese Lösung verschafft Technikern gänzlich neue Handlungsspielräume, ermöglicht Disponenten, ihre Arbeit deutlich effektiver zu erledigen und bietet Funktionen, mit denen selbst hochkomplexe Aufgaben gemeistert werden können.

Mehr Support für Disponenten

Serviceorganisationen suchen kontinuierlich nach Wegen, ihre Disponenten mit besseren Werkzeugen zur Entscheidungsfindung auszustatten, damit sie sich verstärkt den strategischen Aspekten ihrer Arbeit widmen können, wie z. B. direkter Kundenkontakt, Umgang mit unerwarteten Änderungen und Eskalationen. Zu diesem Zweck führt ServiceMax FSM 18.3 das neue Service Board mit zahlreichen Funktionen zur Unterstützung der Disposition und Terminplanung ein. Anwender profitieren von einer Fülle neuer Funktionen, einer intuitiven Benutzeroberfläche und erheblichen Leistungsverbesserungen.

Über das Service Board erhalten Disponenten alle benötigten Informationen, aus denen sie relevante Daten herausfiltern und für fundierte geschäftliche Entscheidungen nutzen können.
Service Board beinhaltet interaktive Kartenebenen, intelligente Empfehlungen von Ressourcen, eine leistungsstarke Kontextsuche, Lokalisierung von Technikern, personalisierte Auftrags- und Ressourcenansichten, Benachrichtigungen über Auftragseingänge in Echtzeit, automatische Berechnung von Anfahrtszeiten und wiederkehrende Ereignisse. Außerdem stuft Service Board Termine nach Profitabilität, Kosten oder Reisezeit ein und zeigt sie bei Terminbuchung entsprechend an.

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Autonomie für Techniker

Ihre Techniker geben Ihrer Servicemarke ein Gesicht und müssen vor Ort beim Kunden autark agieren können. Um ihr Leistungspotenzial vollständig auszuschöpfen, müssen sowohl die eigenen als auch externe Techniker mit dem mobilen Gerät ihrer Wahl – in der Regel ein leistungsstarkes Mobiltelefon – unabhängige Entscheidungen treffen können. Mit ServiceMax FSM 18.3 bieten wir eine anwenderfreundliche, moderne und funktionsreiche ServiceMax-App für Mobiltelefone, mit deren Hilfe Techniker effektiv ihre Arbeitseinsätze planen und ausführen und gleichzeitig mit dem Kunden sowie mit dem Backoffice in Kontakt bleiben können. Zu den herausragenden Merkmalen zählen ein modernes Anwendererlebnis mit intuitiver Menüführung, Flexibilität für Disponenten zwischen verschiedenen Ansichten zu wechseln, Funktionalitäten für den Einsatz von Crews, Push-Benachrichtigungen in Echtzeit sowie eine zuverlässige und nahtlose Offline-Synchronisation.

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Ausführung komplexer Aufträge

Die Ausweitung ihrer Angebotspalette ist für Serviceorganizationen von strategischer Bedeutung. Sie müssen daher auch auf komplexe Aufträge eingestellt sein, die sich über einen langfristigen Zeitraum erstrecken können und die Einbindung verschiedener Techniker, Fähigkeiten und Standorte erfordern. Zu diesem Zweck muss der Disponent über zusätzliche Planungshilfen verfügen. ServiceMax FSM 18.3 addressiert diese Anforderung mit überzeugenden Funktionen, die dem Disponenten in Abhängigkeit der Komplexität die Zuweisung von Arbeitsaufträgen an einzelne Techniker oder an Teams mit nur wenigen Mausklicks ermöglichen. Zu diesen Funktionen zählen u.a. die Planung von Schichten und Crew-Management.

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Geschäftspotenziale erfolgreich erschließen

Millipore Sigma Kunden Video mit deutschen Untertiteln
Video
Kundenvideo – Millipore Sigma, ein Unternehmen der Merck-Gruppe

Sehen Sie, wie Millipore Sigma den Servicebereich mit Hilfe von ServiceMax erfolgreich transformieren konnte. Servicemanager bei Millipore Sigma diskutieren darüber, warum die Wahl auf die Field Servicemanagement-Lösung von ServiceMax fiel und welche Ergebnisse erzielt werden konnten.

Analysten-Reports
ServiceMax als führend im 2019 Magic Quadrant für Field Service Management eingestuft

Wir bei ServiceMax sind ausgesprochene Field Service-Experten. Aber überzeugen Sie sich selbst davon. Die allgemein anerkannte Beurteilung, den 2019 Magic Quadrant für Field Servicemanagement von Gartner, der einmal im Jahr erscheint, untersucht das Leistungsspektrum und die Fähigkeit, statuierte Visionen umzusetzen und zu verfolgen. Bewertet wurden 14 Field Service Software-Anbieter unter verschiedenen Aspekten und diese je nach Ergebnis innerhalb der vier Quadranten positioniert.

Datenblatt
ServiceMax Field Service Management

ServiceMax is the leader in Field Service Management. Our solution enables organizations to drive new sources of revenue, increase efficiencies in their service operations, and expand both customer satisfaction and overall market differentiation.

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