Software für das Field Service Management

Mehr Support für Disponenten

Serviceorganisationen suchen kontinuierlich nach Wegen, ihre Disponenten mit besseren Werkzeugen zur Entscheidungsfindung auszustatten, damit sie sich verstärkt den strategischen Aspekten ihrer Arbeit widmen können, wie z. B. direkter Kundenkontakt, Umgang mit unerwarteten Änderungen und Eskalationen. Zu diesem Zweck führt ServiceMax FSM 18.3 das neue Service Board mit zahlreichen Funktionen zur Unterstützung der Disposition und Terminplanung ein. Anwender profitieren von einer Fülle neuer Funktionen, einer intuitiven Benutzeroberfläche und erheblichen Leistungsverbesserungen.

Über das Service Board erhalten Disponenten alle benötigten Informationen, aus denen sie relevante Daten herausfiltern und für fundierte geschäftliche Entscheidungen nutzen können.
Service Board beinhaltet interaktive Kartenebenen, intelligente Empfehlungen von Ressourcen, eine leistungsstarke Kontextsuche, Lokalisierung von Technikern, personalisierte Auftrags- und Ressourcenansichten, Benachrichtigungen über Auftragseingänge in Echtzeit, automatische Berechnung von Anfahrtszeiten und wiederkehrende Ereignisse. Außerdem stuft Service Board Termine nach Profitabilität, Kosten oder Reisezeit ein und zeigt sie bei Terminbuchung entsprechend an.

Ausführung komplexer Aufträge

Die Ausweitung ihrer Angebotspalette ist für Serviceorganizationen von strategischer Bedeutung. Sie müssen daher auch auf komplexe Aufträge eingestellt sein, die sich über einen langfristigen Zeitraum erstrecken können und die Einbindung verschiedener Techniker, Fähigkeiten und Standorte erfordern. Zu diesem Zweck muss der Disponent über zusätzliche Planungshilfen verfügen. ServiceMax FSM 18.3 addressiert diese Anforderung mit überzeugenden Funktionen, die dem Disponenten in Abhängigkeit der Komplexität die Zuweisung von Arbeitsaufträgen an einzelne Techniker oder an Teams mit nur wenigen Mausklicks ermöglichen. Zu diesen Funktionen zählen u.a. die Planung von Schichten und Crew-Management.