ServiceMax Mobile Kundenservice App - Einsatzplanung, Management & Mehr!

Wie effektiv ist das Arbeiten mit der ServiceMax Mobile App?

+23%

HÖHERE TECHNIKERPRODUKTIVITÄT

+20%

HÖHERE KUNDENZUFRIEDENHEIT

Mit der ServiceMax Mobile App erreichen Sie ein Höchstmaß an Ingenieur- und Techniker-Effizienz und können Ihre Kunden nicht nur beeindrucken, sondern begeistern. Generieren auch Sie Ergebnisse wie unsere bestehenden ServiceMax-Kunden, die im Schnitt ihre Techniker-Produktivität um +23%* und die Kundenzufriedenheit um +20%* verbessern konnten.

*Durchschnittswerte von Kundenergebnissen

Webinar

[Innovation Series] Mobile For the Next Generation of Technicians

Product Focus: ServiceMax Go. Key Takeaways: Understand how mobile features like offline access, asset location and service history, connected conversations, and real-time notifications help technicians deliver faster and better service.

Eine mobile Lösung zugeschnitten auf die Anforderung im Field Service

(durch Anklicken von "CC" im rechten unteren Feld der Video-Systemleiste können Sie deutsche Untertitel einstellen)

So nutzen Field Service Techniker und Ingenieure die ServiceMax Mobile App

Die ServiceMax Mobile App ist als Standard Mobile Framework konzipiert und bietet sämtliche Servicemanagement-Funktionalitäten, die Sie brauchen, um Ihre Service-Effizienz zu verbessern. Da in die Entwicklung Ideen und Erfahrungen von Servicetechnikern und -ingenieuren direkt mit eingeflossen sind, verfügt die Anwendung über definierte Schnittstellen, liefert konsistenten Zugang und unterstützt sämtliche Serviceprozesse – unabhängig vom Netzzugang, sprich sowohl im On- wie auch Offline-Modus. Die ServiceMax Mobile App ermöglicht Servicemitarbeitern komplexe Arbeitsaufträge erfolgreich abzuschließen, Serviceberichte über digitale Unterschriftenerfassung vom Kunden bestätigen zu lassen, über Zugriff auf dynamisch aktualisierte Preisbücher Kosten für Arbeitsaufwand, Ersatzteile und Produkte sofort vor Ort auszuweisen und vieles mehr.

ServiceMax Mobile App

Die nächste Generation an mobiler Produktivität im Field Service

Unsere ServiceMax Mobile App ist hochgradig flexibel und speziell auf die Bedürfnisse der Field Servicemitarbeiter zugeschnitten. Sie bietet mehr als nur eine einfache Kalenderfunktion oder Arbeitsauftragszuteilung – in der Hand der Servicetechniker und -ingenieure sorgt sie durch umfassende Einblicke für maximale Produktivität. Denn Ihre Servicemitarbeiter sind jetzt in der Lage, den gesamten Serviceprozess – vom eingehenden Arbeitsauftrag mit alles Details zum Kunden, Termin, Einsatzort, Ersatzteil-Checklisten, Problemstellung bis hin zum finalen Abschluss mit Servicereport und unterschriftsreifer Rechnung – nach Ihren spezifischen Vorgaben einheitlich abzuwickeln. Sämtliche Informationen und Daten zum Serviceauftrag werden noch beim Kunden vor Ort erfasst. Ihre Servicemitarbeiter stellen aber nicht nur perfekten Service bereit, sondern können auftretende Fragen des Kunden zu Berechtigungen und Gewährleistung oder sonstige Anliegen direkt vor Ort beantworten. Die ServiceMax Mobile App sorgt für einen unbegrenzten, überall verfügbaren Zugang zu allen relevanten Informationen – und das sowohl on- wie auch offline, egal ob Ihre Servicetechniker über Wochen oder Monate unterwegs sind oder an Einsatzorten arbeiten, wo absolut kein Netzzugang verfügbar ist. Und in Kombination mit Service Flow liefert sie konsistente Prozessabläufe auf jedes Gerät und für jeden Serviceeinsatz – sei es ein Reparaturauftrag, eine Neugeräteinstallation, ein geplanter Wartungstermin oder vieles mehr. Die ServiceMax Mobile App muss nur einmal konfiguriert werden, ist dann überall einsetzbar und sorgt für vereinfachten Daten- und Informationsfluss, perfekte Servicebereitstellung und produktivere Serviceeinsätze.

Unbegrenzte Offline-Funktionalitäten über Smart Sync, d.h. Arbeiten jederzeit, unabhängig von der Netzverfügbarkeit. Ihre Techniker haben immer Zugriff auf Kundendaten oder Produktinformationen und können selbst Daten aktualisieren, Arbeitsaufträge bearbeiten und abschließen, etc.

Single Sign-On (SSO) und OAuth 2.0-Support garantieren einen einwandfreien und sicheren Zugang.

Einmal konfigurieren und sofort überall einsetzbar: ServiceMax Service Flow stellt entsprechende Prozessworkflows und Wizards bereit, so dass Techniker sofort damit arbeiten können – unabhängig davon, welches Mobilgerät sie nutzen.

Vorlagen und erweiterte Datenvalidierung während der Dateneingabe sorgen für Datensicherheit, auch wenn nur offline gearbeitet werden kann.

Smart Business Docs zur dynamischen Erstellung von Serviceberichten, Rechnungen, etc. – basierend auf Ihren individuellen Geschäftsvorgaben –, die vom Kunden über digitale Unterschriftenerfassung (via Touchscreen über Tablets und Laptops oder über ein externes Unterschriftenerfassungsgerät) vor Ort unterzeichnet werden können.

Schnelle Lokalisierung von Ersatzteilen und Produkten sowohl im eigenen oder im Einsatzfahrzeug eines in der Nähe befindlichen Kollegen

Zugriff auf aktuelle Preislisten und automatische Berechnung von Arbeitsaufwand und Materialkosten

Kalenderansicht der Arbeitsaufträge einschließlich der angeschlossenen Aufgaben. Dynamische Aktualisierungsfunktionalitäten verfügbar, Zugriff jederzeit auf aktualisierte Daten im System.

Zugang zu allen relevanten Daten: aktuelle Berechtigungen, Kundenhistorie, Standort, Verträge, Produktservice-Historie, Reparaturen, Gewährleistungen und vieles mehr

Möglichkeiten, Anlagen (bis zu 25MB) über die nativen iOS Share Screen-Funktionen zu versenden. Techniker können Photos/Videos beim Kunden vor Ort, Servicereports oder Verträge und vieles mehr abspeichern, weiterleiten oder per email versenden.

Zugriff auf Checklisten und Datensammlungen spezifischer Anleitungen; Zugriff auf vorkonfigurierte Formulare, in denen automatisch Daten zu Arbeitsauftrags-, Standort-, Kunden- und Produktdetails eingefügt werden.

Zugriff auf maschinengenerierte Daten von vernetzten Geräten (IoT) über die ServiceMax Installed Base App bereits vor dem Serviceeinsatz sorgt für optimale Vorbereitung, verkürzte durchschnittliche Reparaturdauer und verbesserte Ersterfüllungsrate.

App-to-app Integration mit Drittanbieter Apps für einen sicheren, akuraten Datenaustausch auf dem selben Mobilgerät.

Überblick über Ersatzteillagerbestand und Lagerstandort in der Nähe des Techniker-Einsatzortes.

Integrierter File Viewer für PDF, MS Office Dateien und Media-Files

Möglichkeiten, Dateien (PDF, MS Office-Dateien und Mediendateien) von Drittanbieter-Apps an Arbeitsaufträge in der ServiceMax-App über “Share"-Funktion anzuhängen und zu versenden.

Ausdruck von Servicereports im Ansichtsformat (FSA & iOS Classic app)

Offline Synchronization

Hervorragende Offline-Leistungsfähigkeit für Servicetechniker und -ingenieure

Nichts ist wichtiger als Mobile Apps für Field Servicetechniker und -ingenieure bereitzustellen, die für höhere, effizientere Produktivität sorgen. Denn nur so können Ihre Servicemitarbeiter ihren Arbeitseinsatz schnell und effektiv bewerkstelligen. Aber wie sieht es aus, wenn Ihre Service-Spezialisten an Orten arbeiten, an denen es absolut keinen Netzzugang gibt? Ohne Internetverbindung ist ein umfassendes Arbeiten mit den meisten auf dem Markt verfügbaren Mobile-Lösungen nicht möglich. Ganz im Gegensatz zu ServiceMax. Mit den marktführenden Mobile-Synchronisations-Funktionalitäten unserer Mobile App haben die Techniker und Ingenieure immer die Daten zur Hand, die sie zum Abschluss ihres Arbeitseinsatzes benötigen. Sie haben Zugriff auf geleistete Arbeitszeit und -umfang, Materialverbrauch, können Servicedetails eingeben, Unterschriften digital erfassen und Servicereports erstellen.

Knowledge & Collaboration

Collaboration-Plattform für perfekte Servicebereitstellung und begeisterte Kunden

Was wäre, wenn Sie nach jedem eingegangenen Serviceanruf sofort die geeignetsten Servicemitarbeiter – egal wo sie innerhalb Ihres Unternehmens lokalisiert sind – bestens vorbereitet, ausgestattet mit modernster Technologie und den besten Lösungsansätzen zum Kunden schicken könnten? Mit der ServiceMax Mobile App ist das jetzt möglich.

Knowledge & Collaboration ist mehr als nur ein soziales Netzwerk. Denn über diese ServiceMax-Funktionalität schaffen Sie eine Informations-Plattform für intensive Zusammenarbeit und Austausch rund um alle Servicethemen. Ihr Management-Team erhält hervorragende Einblicke über Trends und Problemfelder. Und über die Chatterfunktion – bereitgestellt über die bewährte Salesforce.com-Plattform – sind Ihre Vertriebs- und Servicemitarbeiter ständig im Kontakt und immer über den aktuellen Status des Kunden, die jeweiligen Kundenanliegen sowie die Reparaturaktivitäten über die einzigartige Mobile-Lösung informiert.

Offline Close

Umfassendes, mobiles Work Order Management – unabhängig vom Netzzugang

Manuelle, papierbasierte Arbeitsauftragsbearbeitung ist nicht nur äußerst fehleranfällig, sondern auch zeit- und kostenintensiv. Sie brauchen eine verlässliche Lösung, über die Ihre Servicetechniker und -ingenieure einfach und schnell alle wichtigen Daten zum Serviceeinsatz und -abwicklung hinterlegen können. Die App ist so konzipiert, dass alle Informationen Schritt für Schritt eingegeben werden müssen. Somit geht nichts verloren, unvollständige Angaben auf den Servicereports gehören der Vergangenheit an. Und die App ist auch im Offline-Modus voll einsatzfähig. Aufgrund entsprechender Vorkonfiguration werden wichtige Serviceauftragsdetails über die ServiceMax Mobile App bereits automatisch eingefügt. Servicetechniker können so schnell und einfach, vollständige, detaillierte Servicereports erstellen und dem Kunden unterschriftsreif vorlegen. Die Kunden haben somit einen exakten Einblick in die Serviceleistungen, Arbeits- und Materialaufwand. Größere Transparenz schafft Vertrauen und wirkt sich positiv auf den Zahlungsfluss aus.

ServiceMax Service Parts and Reverse Logistics Demo

Video

ServiceMax Demo für Ersatzteil- und Rückwärts-Logistik-Management

Datenblatt

ServiceMax Mobile

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ServiceMax Field Service Management

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