ServiceMax

Mobile Field Service Management

Zugang zu allen wichtigen Daten jederzeit, überall
und mit jedem beliebigen Mobilgerät über die

ServiceMax Field Service App

Live Demo

Wie effektiv ist das Arbeiten mit der
ServiceMax Field Service App?

+26%höhere mobile Produktivität
+15%höhere Kundenzufriedenheit

Mit der ServiceMax Field Service App erreichen Sie ein Höchstmaß an Ingenieur- und Techniker-Effizienz und können Ihre Kunden nicht nur beeindrucken, sondern begeistern. Generieren auch Sie Ergebnisse wie unsere bestehenden ServiceMax-Kunden, die im Schnitt ihre Techniker-Produktivität um +26%* und die Kundenzufriedenheit um +15%* verbessern konnten.
*Durchschnittswerte von Kundenergebnissen, die auf einer im Januar 2014 durchgeführten Umfrage basieren.

Eine mobile Lösung zugeschnitten auf
die Anforderung im Field Service

ServiceMax iPad German

So nutzen Field Service Techniker und Ingenieure
die ServiceMax Field Service App

Die ServiceMax Field Service App ist als Standard Mobile Framework konzipiert und bietet sämtliche Servicemanagement-Funktionalitäten, die Sie brauchen, um Ihre Service-Effizienz zu verbessern. Da in die Entwicklung Ideen und Erfahrungen von Servicetechnikern und -ingenieuren direkt mit eingeflossen sind, verfügt die Anwendung über definierte Schnittstellen, liefert konsistenten Zugang und unterstützt sämtliche Serviceprozesse – unabhängig vom Netzzugang, sprich sowohl im On- wie auch Offline-Modus. Die ServiceMax Field Service App ermöglicht Servicemitarbeitern komplexe Arbeitsaufträge erfolgreich abzuschließen, Serviceberichte über digitale Unterschriftenerfassung vom Kunden bestätigen zu lassen, über Zugriff auf dynamisch aktualisierte Preisbücher Kosten für Arbeitsaufwand, Ersatzteile und Produkte sofort vor Ort auszuweisen und vieles mehr.

ServiceMax Field Service App

Die nächste Generation an mobiler Produktivität im Field Service
Unsere ServiceMax Field Service App ist hochgradig flexibel und speziell auf die Bedürfnisse der Field Servicemitarbeiter zugeschnitten. Sie bietet mehr als nur eine einfache Kalenderfunktion oder Arbeitsauftragszuteilung – in der Hand der Servicetechniker und -ingenieure sorgt sie durch umfassende Einblicke für maximale Produktivität. Denn Ihre Servicemitarbeiter sind jetzt in der Lage, den gesamten Serviceprozess – vom eingehenden Arbeitsauftrag mit alles Details zum Kunden, Termin, Einsatzort, Ersatzteil-Checklisten, Problemstellung bis hin zum finalen Abschluss mit Servicereport und unterschriftsreifer Rechnung – nach Ihren spezifischen Vorgaben einheitlich abzuwickeln. Sämtliche Informationen und Daten zum Serviceauftrag werden noch beim Kunden vor Ort erfasst. Ihre Servicemitarbeiter stellen aber nicht nur perfekten Service bereit, sondern können auftretende Fragen des Kunden zu Berechtigungen und Gewährleistung oder sonstige Anliegen direkt vor Ort beantworten. Die ServiceMax Field Service App sorgt für einen unbegrenzten, überall verfügbaren Zugang zu allen relevanten Informationen – und das sowohl on- wie auch offline, egal ob Ihre Servicetechniker über Wochen oder Monate unterwegs sind oder an Einsatzorten arbeiten, wo absolut kein Netzzugang verfügbar ist. Und in Kombination mit Service Flow liefert sie konsistente Prozessabläufe auf jedes Gerät und für jeden Serviceeinsatz – sei es ein Reparaturauftrag, eine Neugeräteinstallation, ein geplanter Wartungstermin oder vieles mehr. Die ServiceMax Field Service App muss nur einmal konfiguriert werden, ist dann überall einsetzbar und sorgt für vereinfachten Daten- und Informationsfluss, perfekte Servicebereitstellung und produktivere Serviceeinsätze.

Unbegrenzte Offline-Funktionalitäten über Smart Sync, d.h. Arbeiten jederzeit, unabhängig von der Netzverfügbarkeit. Ihre Techniker haben immer Zugriff auf Kundendaten oder Produktinformationen und können selbst Daten aktualisieren, Arbeitsaufträge bearbeiten und abschließen, etc.

Single Sign-On (SSO) und OAuth 2.0-Support garantieren einen einwandfreien und sicheren Zugang.

Einmal konfigurieren und sofort überall einsetzbar: ServiceMax Service Flow stellt entsprechende Prozessworkflows und Wizards bereit, so dass Techniker sofort damit arbeiten können – unabhängig davon, welches Mobilgerät sie nutzen.

Vorlagen und erweiterte Datenvalidierung während der Dateneingabe sorgen für Datensicherheit, auch wenn nur offline gearbeitet werden kann.

Smart Business Docs zur dynamischen Erstellung von Serviceberichten, Rechnungen, etc. – basierend auf Ihren individuellen Geschäftsvorgaben –, die vom Kunden über digitale Unterschriftenerfassung (via Touchscreen über Tablets und Laptops oder über ein externes Unterschriftenerfassungsgerät) vor Ort unterzeichnet werden können.

Schnelle Lokalisierung von Ersatzteilen und Produkten sowohl im eigenen oder im Einsatzfahrzeug eines in der Nähe befindlichen Kollegen

Zugriff auf aktuelle Preislisten und automatische Berechnung von Arbeitsaufwand und Materialkosten

Kalenderansicht der Arbeitsaufträge einschließlich der angeschlossenen Aufgaben. Dynamische
Aktualisierungsfunktionalitäten verfügbar, Zugriff jederzeit auf aktualisierte Daten im System.

Zugang zu allen relevanten Daten: aktuelle Berechtigungen, Kundenhistorie, Standort, Verträge, Produktservice-Historie, Reparaturen, Gewährleistungen und vieles mehr

Möglichkeiten, Anlagen (bis zu 25MB) über die nativen iOS Share Screen-Funktionen zu versenden. Techniker können Photos/Videos beim Kunden vor Ort, Servicereports oder Verträge und vieles mehr abspeichern, weiterleiten oder per email versenden.

Zugriff auf Checklisten und Datensammlungen spezifischer Anleitungen; Zugriff auf vorkonfigurierte Formulare, in denen automatisch Daten zu Arbeitsauftrags-, Standort-, Kunden- und Produktdetails eingefügt werden.

Zugriff auf maschinengenerierte Daten von vernetzten Geräten (IoT) über die ServiceMax Installed Base App bereits vor dem Serviceeinsatz sorgt für optimale Vorbereitung, verkürzte durchschnittliche Reparaturdauer und verbesserte Ersterfüllungsrate.

Offline Synchronization

Hervorragende Offline-Leistungsfähigkeit für Servicetechniker und -ingenieure
Nichts ist wichtiger als Mobile Apps für Field Servicetechniker und -ingenieure bereitzustellen, die für höhere, effizientere Produktivität sorgen. Denn nur so können Ihre Servicemitarbeiter ihren Arbeitseinsatz schnell und effektiv bewerkstelligen. Aber wie sieht es aus, wenn Ihre Service-Spezialisten an Orten arbeiten, an denen es absolut keinen Netzzugang gibt? Ohne Internetverbindung ist ein umfassendes Arbeiten mit den meisten auf dem Markt verfügbaren Mobile-Lösungen nicht möglich. Ganz im Gegensatz zu ServiceMax. Mit den marktführenden Mobile-Synchronisations-Funktionalitäten unserer Field Service App haben die Techniker und Ingenieure immer die Daten zur Hand, die sie zum Abschluss ihres Arbeitseinsatzes benötigen. Sie haben Zugriff auf geleistete Arbeitszeit und -umfang, Materialverbrauch, können Servicedetails eingeben, Unterschriften digital erfassen und Servicereports erstellen.

Sowohl Initial- wie auch Incremental-Synchronisation verfügbar für Datenzugriff und Konfigurationsdetails von Technikern, regionalen Teams und Serviceprozessen

Freie Wahl der Synchronisationsmethode: terminiert, manuell, nach Aufzeichnungserfassung und mehr

Umfassende Synchronisations-Berichte für Management und Überprüfung der mobilen Sync-Leistungsfähigkeit

Jederzeit Standort-Lokalisierung von Technikern und Ingenieuren über GPS-Koordinaten möglich

Möglichkeit ungenutzte oder ungebrauchte Daten zu löschen für eine höhere Applikations-Leistungsfähigkeit

Knowledge & Collaboration

Collaboration-Plattform für perfekte Servicebereitstellung und begeisterte Kunden
Was wäre, wenn Sie nach jedem eingegangenen Serviceanruf sofort die geeignetsten Servicemitarbeiter – egal wo sie innerhalb Ihres Unternehmens lokalisiert sind –  bestens vorbereitet, ausgestattet mit modernster Technologie und den besten Lösungsansätzen zum Kunden schicken könnten? Mit der ServiceMax Field Service App ist das jetzt möglich.

Knowledge & Collaboration ist mehr als nur ein soziales Netzwerk. Denn über diese ServiceMax-Funktionalität schaffen Sie eine Informations-Plattform für intensive Zusammenarbeit und Austausch rund um alle Servicethemen. Ihr Management-Team erhält hervorragende Einblicke über Trends und Problemfelder. Und über die Chatterfunktion – bereitgestellt über die bewährte Salesforce.com-Plattform – sind Ihre Vertriebs- und Servicemitarbeiter ständig im Kontakt und immer über den aktuellen Status des Kunden, die jeweiligen Kundenanliegen sowie die Reparaturaktivitäten über die einzigartige Mobile-Lösung informiert.

Verbesserung der Ersterfüllungsrate, Vermeidung weiterer Anfahrtskosten

Verbesserte Technikerauslastungsrate und Produktivität aufgrund schnellem Zugriffs auf Informationen, Austausch mit Experten, schnellerer Reparatur- und Instandhaltungsabwicklung

Tagesaktuelle Informationen über alle wichtigen Themen bezüglich Ihrer Kunden

Zugriff auf Dokumente und Wissensdatenbanken

Aktuelle Informationen über akute Serviceprobleme

Die Geschäftsleitung und das Managementteam haben jederzeit einen aktuellen Überblick über Änderungen, Aktualisierungen und wichtige, umlaufende Field Service-Themen.

Aufbau und Pflege eines intensiven Austausches zwischen Ihren Außendienstmitarbeitern im Vertrieb und Service

Knowledge & Collaboration – Zugriff über die Chatter-Plattform von salesforce.com – liefert alle wichtigen Funktionalitäten für ein internes, soziales Unternehmensnetzwerk, wie z.B. Hinterlegung eines eigenen Profils, Status-Updates, Möglichkeiten für Informationsaustausch, "Likes", "Follower", Aufbau von Gruppen, Dokumentenaustausch und aktuellen Kurzmitteilungen.

Offline Close

Umfassendes, mobiles Work Order Management – unabhängig vom Netzzugang
Manuelle, papierbasierte Arbeitsauftragsbearbeitung ist nicht nur äußerst fehleranfällig, sondern auch zeit- und kostenintensiv. Sie brauchen eine verlässliche Lösung, über die Ihre Servicetechniker und -ingenieure einfach und schnell alle wichtigen Daten zum Serviceeinsatz und -abwicklung hinterlegen können. Die App ist so konzipiert, dass alle Informationen Schritt für Schritt eingegeben werden müssen. Somit geht nichts verloren, unvollständige Angaben auf den Servicereports gehören der Vergangenheit an. Und die App ist auch im Offline-Modus voll einsatzfähig. Aufgrund entsprechender Vorkonfiguration werden wichtige Serviceauftragsdetails über die ServiceMax Field Service App bereits automatisch eingefügt. Servicetechniker können so schnell und einfach, vollständige, detaillierte Servicereports erstellen und dem Kunden unterschriftsreif vorlegen. Die Kunden haben somit einen exakten Einblick in die Serviceleistungen, Arbeits- und Materialaufwand. Größere Transparenz schafft Vertrauen und wirkt sich positiv auf den Zahlungsfluss aus.

Get Price – ein umfassendes Preisbildungs-Tool zur Erstellung exakter Kostenvoranschläge und Abrechnungen

Automatische Kalkulation aller berechenbaren Leistungen

Aktuelle Preisbücher, Verträge und Gewährleistungen werden bei jedem Arbeitsauftrag berücksichtigt.

Smart Docs - konfiguierbare Vorlagen für Rechnungsstellung, Servicereports und vieles mehr

Flexible Optionen zur Erstellung von standardisierten Vorlagen mit integrierten Kundenlogos

Alle erstellten Dokumenten können als pdf abgespeichert und an die Servicereports angehängt werden als Referenz für berechnete Arbeitsleistung und Auftragsabschluss.

Digitale Unterschriftenerfassung

Kostenvoranschläge, Aufträge, Servicereports, etc. können via email an Kunden, Partner oder Zulieferer direkt versendet werden.

McKinley Equipment: Delighting Customers With ServiceMax

McKinley Equipment: Begeisterte Kunden durch den Einsatz von ServiceMax (auf Englisch)

Kontakt

Sprechen Sie mit uns! Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Hilfe von ServiceMax perfekten Service bereitstellen, Mehrumsatz generieren und Ihre Kunden begeistern.