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Wie effektiv ist das Arbeiten mit der ServiceMax Field Service App?

+19%
HÖHERE TECHNIKERPRODUKTIVITÄT
+11%
HÖHERE KUNDENZUFRIEDENHEIT

Mit der ServiceMax Field Service App erreichen Sie ein Höchstmaß an Ingenieur- und Techniker-Effizienz und können Ihre Kunden nicht nur beeindrucken, sondern begeistern. Generieren auch Sie Ergebnisse wie unsere bestehenden ServiceMax-Kunden, die im Schnitt ihre Techniker-Produktivität um +19%* und die Kundenzufriedenheit um +11%* verbessern konnten.

*Durchschnittswerte von Kundenergebnissen, die auf einer im 2018 durchgeführten Umfrage basieren.

Eine mobile Lösung zugeschnitten auf die Anforderung im Field Service

(durch Anklicken von "CC" im rechten unteren Feld der Video-Systemleiste können Sie deutsche Untertitel einstellen)

ServiceMax Produkt Überblick

So nutzen Field Service Techniker und Ingenieure die ServiceMax Field Service App

Die ServiceMax Field Service App ist als Standard Mobile Framework konzipiert und bietet sämtliche Servicemanagement-Funktionalitäten, die Sie brauchen, um Ihre Service-Effizienz zu verbessern. Da in die Entwicklung Ideen und Erfahrungen von Servicetechnikern und -ingenieuren direkt mit eingeflossen sind, verfügt die Anwendung über definierte Schnittstellen, liefert konsistenten Zugang und unterstützt sämtliche Serviceprozesse – unabhängig vom Netzzugang, sprich sowohl im On- wie auch Offline-Modus. Die ServiceMax Field Service App ermöglicht Servicemitarbeitern komplexe Arbeitsaufträge erfolgreich abzuschließen, Serviceberichte über digitale Unterschriftenerfassung vom Kunden bestätigen zu lassen, über Zugriff auf dynamisch aktualisierte Preisbücher Kosten für Arbeitsaufwand, Ersatzteile und Produkte sofort vor Ort auszuweisen und vieles mehr.

ServiceMax Field Service App

Die nächste Generation an mobiler Produktivität im Field Service

Unsere ServiceMax Field Service App ist hochgradig flexibel und speziell auf die Bedürfnisse der Field Servicemitarbeiter zugeschnitten. Sie bietet mehr als nur eine einfache Kalenderfunktion oder Arbeitsauftragszuteilung – in der Hand der Servicetechniker und -ingenieure sorgt sie durch umfassende Einblicke für maximale Produktivität. Denn Ihre Servicemitarbeiter sind jetzt in der Lage, den gesamten Serviceprozess – vom eingehenden Arbeitsauftrag mit alles Details zum Kunden, Termin, Einsatzort, Ersatzteil-Checklisten, Problemstellung bis hin zum finalen Abschluss mit Servicereport und unterschriftsreifer Rechnung – nach Ihren spezifischen Vorgaben einheitlich abzuwickeln. Sämtliche Informationen und Daten zum Serviceauftrag werden noch beim Kunden vor Ort erfasst. Ihre Servicemitarbeiter stellen aber nicht nur perfekten Service bereit, sondern können auftretende Fragen des Kunden zu Berechtigungen und Gewährleistung oder sonstige Anliegen direkt vor Ort beantworten. Die ServiceMax Field Service App sorgt für einen unbegrenzten, überall verfügbaren Zugang zu allen relevanten Informationen – und das sowohl on- wie auch offline, egal ob Ihre Servicetechniker über Wochen oder Monate unterwegs sind oder an Einsatzorten arbeiten, wo absolut kein Netzzugang verfügbar ist. Und in Kombination mit Service Flow liefert sie konsistente Prozessabläufe auf jedes Gerät und für jeden Serviceeinsatz – sei es ein Reparaturauftrag, eine Neugeräteinstallation, ein geplanter Wartungstermin oder vieles mehr. Die ServiceMax Field Service App muss nur einmal konfiguriert werden, ist dann überall einsetzbar und sorgt für vereinfachten Daten- und Informationsfluss, perfekte Servicebereitstellung und produktivere Serviceeinsätze.

Offline Synchronization

Hervorragende Offline-Leistungsfähigkeit für Servicetechniker und -ingenieure

Nichts ist wichtiger als Mobile Apps für Field Servicetechniker und -ingenieure bereitzustellen, die für höhere, effizientere Produktivität sorgen. Denn nur so können Ihre Servicemitarbeiter ihren Arbeitseinsatz schnell und effektiv bewerkstelligen. Aber wie sieht es aus, wenn Ihre Service-Spezialisten an Orten arbeiten, an denen es absolut keinen Netzzugang gibt? Ohne Internetverbindung ist ein umfassendes Arbeiten mit den meisten auf dem Markt verfügbaren Mobile-Lösungen nicht möglich. Ganz im Gegensatz zu ServiceMax. Mit den marktführenden Mobile-Synchronisations-Funktionalitäten unserer Field Service App haben die Techniker und Ingenieure immer die Daten zur Hand, die sie zum Abschluss ihres Arbeitseinsatzes benötigen. Sie haben Zugriff auf geleistete Arbeitszeit und -umfang, Materialverbrauch, können Servicedetails eingeben, Unterschriften digital erfassen und Servicereports erstellen.

Knowledge & Collaboration

Collaboration-Plattform für perfekte Servicebereitstellung und begeisterte Kunden

Was wäre, wenn Sie nach jedem eingegangenen Serviceanruf sofort die geeignetsten Servicemitarbeiter – egal wo sie innerhalb Ihres Unternehmens lokalisiert sind – bestens vorbereitet, ausgestattet mit modernster Technologie und den besten Lösungsansätzen zum Kunden schicken könnten? Mit der ServiceMax Field Service App ist das jetzt möglich.

Knowledge & Collaboration ist mehr als nur ein soziales Netzwerk. Denn über diese ServiceMax-Funktionalität schaffen Sie eine Informations-Plattform für intensive Zusammenarbeit und Austausch rund um alle Servicethemen. Ihr Management-Team erhält hervorragende Einblicke über Trends und Problemfelder. Und über die Chatterfunktion – bereitgestellt über die bewährte Salesforce.com-Plattform – sind Ihre Vertriebs- und Servicemitarbeiter ständig im Kontakt und immer über den aktuellen Status des Kunden, die jeweiligen Kundenanliegen sowie die Reparaturaktivitäten über die einzigartige Mobile-Lösung informiert.

Offline Close

Umfassendes, mobiles Work Order Management – unabhängig vom Netzzugang

Manuelle, papierbasierte Arbeitsauftragsbearbeitung ist nicht nur äußerst fehleranfällig, sondern auch zeit- und kostenintensiv. Sie brauchen eine verlässliche Lösung, über die Ihre Servicetechniker und -ingenieure einfach und schnell alle wichtigen Daten zum Serviceeinsatz und -abwicklung hinterlegen können. Die App ist so konzipiert, dass alle Informationen Schritt für Schritt eingegeben werden müssen. Somit geht nichts verloren, unvollständige Angaben auf den Servicereports gehören der Vergangenheit an. Und die App ist auch im Offline-Modus voll einsatzfähig. Aufgrund entsprechender Vorkonfiguration werden wichtige Serviceauftragsdetails über die ServiceMax Field Service App bereits automatisch eingefügt. Servicetechniker können so schnell und einfach, vollständige, detaillierte Servicereports erstellen und dem Kunden unterschriftsreif vorlegen. Die Kunden haben somit einen exakten Einblick in die Serviceleistungen, Arbeits- und Materialaufwand. Größere Transparenz schafft Vertrauen und wirkt sich positiv auf den Zahlungsfluss aus.

Kontakt

Sprechen Sie mit uns! Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Hilfe von ServiceMax perfekten Service bereitstellen, Mehrumsatz generieren und Ihre Kunden begeistern.

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