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Umsetzung im Überblick

Unser Professional Services Team arbeitet daran, ServiceMax zu einer der benutzerfreundlichsten und exakt auf die Field Service-Erfordernisse zugeschnittene Lösung auszubauen. Zusammen mit unseren zertifizierten Implementierungs-Partnern haben unsere erfahrenen ServiceMax-Spezialisten bei nahezu 500 Kunden – weltweit tätig in über ein Dutzend Branchen – die Field Servicemanagement-Software erfolgreich ausgerollt. Aufgrund unserer umfangreichen Field Service Expertise begleiten und unterstützen wir Sie auf jeder Station Ihrer ServiceMax-Reise, einschließlich Programm- und Changemanagement, Implementierung, Integration und Training. Mit unserer bewährten 3i Methodologie sorgen wir für schnelle Bereitstellung und Amortisierung für Ihren Geschäftserfolg.

Best Practice Implementierung

Mit dem ServiceMax Implementierungsprogramm – beruhend auf Best Practice-Erfahrungen – haben potenzielle ServiceMax Kunden die Möglichkeit, ihre Field Service Ziele neu aufzustellen und umzusetzen. Denn sie können jetzt Field Serviceergebnisse verfolgen, messen und effektiver steuern als jemals zuvor. Das Angebotspaket beinhaltet eine Reihe an vorkonfigurierten Serviceprozessen und Funktionalitäten, die sich problemlos in die vorhandene Infrastruktur des Unternehmens integrieren lassen. Kunden erhalten sofort Einblicke und Visibilität über den Erfolgsgrad ihres Servicegeschäftes durch die Bereitstellung von 9 entscheidenden Leistungskennzahlenanalysen, darunter Ersterfüllungsrate, Zeit bis zur Rechnungsstellung, durchschnittliche Reparaturdauer sowie Vertragserneuerungsrate. Vertrauen Sie auf unsere langjährige Erfahrung von mehr als 500 erfolgreichen ServiceMax-Implementierungen.

Die ServiceMax-Lösung bietet Unternehmen eine ganze Reihe von Field Serviceprozessen – beruhend auf Best Practice-Erfahrungen, wie z.B. Kundenkonto- und Standortmanagement, Installed Base Management, Lagerbestandsmanagement, Mobile Technologie und vieles mehr. Durch die ServiceMax Expertise im Bereich Field Service lassen sich die Serviceprozesse optimal aufstellen mit höherer Effizienz und Effektivität. Die Kunden profitieren von einem umfassenden Überblick über die komplette Servicebereitstellungskette – vom Produkteinkauf über Lagerbestandsverwaltung bis hin zur Analyse.

Kunden Implementierungen

Falls unser Implementierungspaket für Sie nicht in Frage kommt, können wir Ihnen ein auf Sie zugeschnittenes Implementierungsprogramm zusammenstellen. Ihre individuellen Anforderungen gleichen wir mit unseren Best Practice Erfahrungen ab. Wir arbeiten auf der Basis einer einheitlichen Methodologie und sorgen dafür, dass alle Ihre spezifischen Serviceprozesse berücksichtigt und die ServiceMax-Lösung problemlos in Ihre bestehende Systemumgebung integriert wird.

Expert Services

ServiceMax arbeitet weltweit mit hervorragend ausgebildeten und zertifizierten Beratern und Partnern zusammen, die Sie bei der erfolgreichen ServiceMax-Einführung unterstützen – entweder selbständig als Projektleader oder durch Integration von Teilbereichen im Kontext eines größeren Projektes. ServiceMax sorgt dafür, dass die Partner über optimale ServiceMax- und Systemkenntnisse verfügen durch spezielle Schulungen, Tools, Projektüberprüfungen und vieles mehr. Als Teil jeder partnergeführten Implementierung stellt ServiceMax Expertenberater zur Verfügung, die in das Team der Partner eingebunden sind, um die ServiceMax-Expertise des Partners zu unterstützen und zu erweitern.

Weiterbildung

ServiceMax bietet eine Vielzahl von Schulungsangeboten, um eine erfolgreiche Implementierung und Adaption unseres Produkts sicherzustellen. Damit unsere Kunden ein besseres Verständnis für die zugrunde liegenden Metriken der Field Servicemanagement-Lösungen erhalten, haben wir spezielle Service Domain Educationprogramme (FSU, Field Service University) erarbeitet. Wir unterstützen aber auch ServiceMax Plattform-Weiterbildungen. Außerdem können wir zahlreiche, maßgeschneiderte Workshops anbieten, die auf Ihre individuellen Anforderungen exakt zugeschnitten sind.

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Integration

Wenn Sie ServiceMax implementieren, müssen Sie möglicherweise unsere Applikation in andere Systeme integrieren. Da ServiceMax auf der force.com-Plattform basiert, können wir die Vorteile der einfachen, leistungsfähigen und sicheren APIs nutzen, die in allen nativen salesforce.com-Anwendungen verfügbar sind. Aber Integration ist weit mehr als nur die Verknüpfung von Applikationen. Wichtig ist der vorausgehende Entscheidungsprozess, was letztlich integriert werden soll. ServiceMax unterstützt Sie bei der Planung und der Strukturierung Ihrer Integration – sei es nun über SAP oder Oracle oder jede andere beliebige Anwendung. Wir haben fähige Integrationspartner, die Verknüpfungen zu bestehenden ERP-Systemen aufbauen, um den Integrationsprozess bei gleichzeitiger Kosten-und Risikominimierung zu beschleunigen.

Weitere Informationen

Welche Rolle spielt ein ERP-System im Bereich Field Service?

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