Asset 360 for Salesforce

Assets

Service of assets starts with knowing your install base

Maximize Uptime and Differentiate with Service

ServiceMax und Salesforce bieten mit Asset 360 eine umfassende Servicemanagement-Lösung für ressourcen- und anlagenbezogene Anforderungen an. Asset 360 ermöglicht Effizienz, Betriebszeit und Kundenzufriedenheit mit einer 360-Grad-Ansicht der Anlagen zusammen mit der führenden Plattform für CRM. Mit dieser Lösung sind Unternehmen in der Lage, neue, ergebnisorientierte Geschäftsmodelle einzuführen und ihr Geschäft für die Zukunft weiterzuentwickeln.

Datenblatt

ServiceMax Asset 360 for Salesforce

Asset-Performance maximieren und sich durch Service differenzieren

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Solutions to Maximize Uptime

See how ServiceMax Asset 360 for Salesforce Field Service improves equipment uptime

Equipment across all industries is becoming more complex while customer expectations of service are on the rise. It is more important than ever for service providers to know their installed base in the field. This information helps service teams deliver effective service, implement proactive service plans, and move to outcome-as-a-service offerings.

Asset Data at Your Fingertips

Asset data including service history of as-maintained equipment and hierarchy of its subcomponents can help service agents and technicians resolve service calls quickly and efficiently. On the support side, Assets are linked to cases, work orders, maintenance plans, warranties and service contracts so technicians can review asset’s service history for the duration of the asset life cycle.

Asset Hierarchy

Leverage actionable asset insights to improve uptime and profitability

A must-have for asset-centric service organizations, Asset Hierarchy is a way for service organizations to organize their installed based with all their parts and components. It shows the as-maintained status of an asset after it has been sold and installed at the customer site. To make it easy for service teams to quickly understand the hierarchical asset structure, Asset Hierarchy uses a tree view that is available for assets only, by location and by account. This enables service teams to quickly find out things like how many assets are at a customer site or what a customer’s contract coverage looks like for their assets.

Asset Hierarchy provides full visibility into your installed base on as granular a level as needed and makes your customer-facing teams more productive. You also improve your upsell potential by enabling technicians to recognize assets in the field that are currently without contract coverage or maintained by the competition.

Asset Hierarchy goes beyond just displaying the data. Users can update asset information as needed and launch the Service Process Wizard to trigger more actions. Asset Hierarchy supports multi-level hierarchies and is fully searchable. It is also very flexible and can be quickly adapted to better meet the needs of specific user groups. Available out of the box, it requires no additional configuration, and can be accessed from any asset or related record.

Asset Timeline

Enable your service teams to work smarter

Poor visibility into asset history, including all past and future actions associated with an asset, can lead to missed upsell opportunities, increased leakage, redundant service visits, and reduced productivity for service teams. For example, your customer-facing teams often have to check multiple records while directly interacting with the customer. Our Asset Timeline provides a holistic view of all activities carried out on and planned for an asset. This improves decision making across the board and allows your service teams to become more efficient and proactive. Available out of the box, this interactive visualization is instantly available for all users but can also be quickly adapted if needed.

Produktservice-Kampagnen

Rückrufe und Änderungsaufträge mit maximaler Effizienz abwickeln

Für Hersteller auf der ganzen Welt sind Produktrückrufe und Änderungsaufträge eine Tatsache - und eine teure noch dazu. Mit einer leistungsstarken Lösung für Änderungsaufträge als Teil Ihrer Field Service Software bleibt Ihrem Serviceteam eine Menge zeitraubender Laufarbeit erspart. Mit ServiceMax Asset 360 können Sie in nur drei Schritten Sofortmaßnahmen definieren, die betroffene Anlagen in Ihrer installierten Basis schnell identifizieren und automatisch die gewünschten Ergebnisse wie Arbeitsaufträge und Rückgabeaufträge generieren. In anlagenbezogenen Szenarien können, basierend auf nativen Salesforce-Objekten, mit Hilfe von Produktservice-Kampagnen in Asset 360 unerwartete Vorfälle wie Rückrufe, Geräteänderungen, Upgrades und technische Bulletins effizient gehandhabt werden. Die mit Änderungsaufträgen verbundenen Kosten können erheblich reduziert und unternommene Maßnahmen zur Einhaltung von Vorschriften vollständig rückverfolgt werden.

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