ServiceMax

Work Order Management

Ihre Geheimwaffe für perfekten Field Service

Work Orders

Live Demo

Mit Work Order Management von ServiceMax
erzielen Sie Topergebnisse bei der Servicebereitstellung

+26% höhere mobile Produktivität
+15%höhere Kundenzufriedenheit

Mit ServiceMax Work Order Management arbeiten Sie mit der höchsten Effizienz und optimaler Servicetechnikerauslastung. Steuern, überwachen und automatisieren Sie Serviceanfragen und stellen Sie eine adäquate Servicebereitstellung und Bearbeitung sicher. Profitieren Sie von zielgerichteter und ergebnisorientierter Serviceabwicklung je nach Kundenbedarf, von erleichterter Abrechnungsbearbeitung und schnellerem Zahlungsfluss. Und nutzen Sie das gewonnene Kundenvertrauen und -loyalität für neue Umsatzmöglichkeiten.
*Durchschnittliche Ergebnisse von ServiceMax Kunden basierend auf einer im Januar 2014 durchgeführten Studie.

Work Orders für jedes Service-Modell

Erleben Sie ServiceMax in Action! – ServiceMax Produkt-Demo-Video

Verbessern Sie mit ServiceMax Work Order Management
Ihre Serviceproduktivität

Verlorene Durchschlagskopien, unleserliche Handschriften und nicht standardisierte Bearbeitung von Servicereporten sind nur einige der Ursachen für auftretende Schwierigkeiten bei der Arbeitsauftragsabwicklung. Nur solange Sie die SLA-Vertragsvereinbarungen einhalten, sind Ihre Kunden zufrieden und loyal. Mit ServiceMax sind Sie auf der sicheren Seite. Bieten Sie perfektes Servicemanagement und koordinieren Sie die Auftragsabwicklung effizient über Ihr Service-Team, einschließlich des Einsatzgebietes und der entsprechenden Serviceleistungen vor Ort für alle Servicemodelle, Produktreparaturanfragen, Systemreparaturen, Infrastruktur und vorausschauende Wartungen.

Connected Field Service

Vorausschauender Service für bessere Produktivität
und qualitativ hochwertige Produkte

Von einem Ihrer installierten Produkte beim Kunden geht eine Warnmeldung ein. Es ist ein Fehler aufgetreten und der komplette Geräteausfall steht kurz bevor. Für Sie ist das kein Anlass zur Panik. Denn Sie haben alle Informationen, die Sie für die Fehlerdiagnose brauchen und disponieren sofort einen geeigneten Techniker, um das Problem beim Kunden zu beheben, bevor das Gerät komplett ausfällt. Das ist zu schön, um wahr zu sein?

Der Service der Zukunft ist mit ServiceMax bereits jetzt realisierbar. Zusammen mit PTC Thingworx bietet ServiceMax die erste vernetzte Servicemanagement-Lösung an.


Interaktion in Echtzeit mit vernetzten Produkten für Fernüberwachungs-Service

Integrierte Mash-Ups der Maschinendaten für Fernüberwachung

Vermeidung von Ausfallzeiten und Reduzierung von Serviceanrufen durch den Kunden durch Fernüberwachung, Datentransfer und Softwaremanagement

Automatische Erstellung von Arbeitsaufträgen bei auftretendem Produktalarm von vernetzten Geräten

Einfache Handhabung und Management vernetzter Produkte beim Kunden vor Ort mit der ServiceMax Installed Base App

Interaktion mit vernetzten Produkten, um Problemstellungen im Remote Service zu identifizieren und zu diagnostizieren. Sofortige Reaktion, noch ehe der Kunde realisiert, dass Schwierigkeiten aufgetreten sind. Vermeidung unnötiger Serviceanrufe, Verbesserung der Ersterfüllungsrate.

Erstellung und Zugriff auf kontextbezogene Reparaturabwicklung für jedes vernetzte Gerät zur sofortigen Problembehebung

Zugriff auf umfassende Ferndiagnose-Dokumentation, einschließlich interaktiver 3D Modelle

Customer Self-Service Communities

Enge Kundenbeziehungen knüpfen und Selbst-Service-Optionen anbieten
Webbasierte Technologie zieht größere Kundenerwartung nach sich. Kunden wollen auftretende Probleme und deren Lösungen online recherchieren. ServiceMax Customer Communities bieten Ihnen den optimalen Ein- und Überblick, den Sie und Ihre Kunden brauchen. Der Kunde hat die Wahl, einen Serviceanruf zu tätigen oder selbständig einen Serviceauftrag zu platzieren – das perfekte Rezept für Kundenloyalität und erhöhte Geschäftsprofitabilität. ServiceMax Customer Communities senken die Kosten für die Serviceabwicklung durch Selbst-Service-Optionen und sorgen für mehr Kundenzufriedenheit.

Angebot von Selbst-Servicemöglichkeiten für Kunden wie Servicebeurteilung, Serviceanfragen, Einsicht in die eigenen Vertragsvereinbarungen, Berechtigungen, Servicehistorie und vieles mehr.

Kunden können ihre eigenen Serviceanfragen, -aufträge und Wartungstermine je nach eigener Verfügbarkeit erstellen.

Einblick für Kunden auf die installierten Produkte, Soforthilfemaßnahmen und Problemlösungen im Notfall

Einrichtung fertig programmierter Community-Seiten über Content Management (CMS), die leicht zu warten und zu bearbeiten sind.

Interface via Chatter; ein sicheres, soziales Netzwerk, über das Sie, Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden miteinander kommunizieren

Erstellung verschiedener Customer Communities mit Zugriffmöglichkeiten der Kunden über entsprechend individuelle Registrierung

Salesforce CRM Integration

Eine native Cloud App für perfekte Servicebereitstellung und Profitabilität

Ein Servicetechniker ist ständig unterwegs, steht permanent im Kundenkontakt und bei seinen Arbeitseinsätzen unter Zeitdruck. Ein serviceorientiertes Unternehmen braucht deshalb moderne Technologien, die den gesamten Servicebereitstellungsprozess erleichtern – und die cloudbasierte Servicemanagement-Lösung von ServiceMax ist hier die beste Wahl. Aufgebaut auf der Salesforce App Cloud Plattform sorgt ServiceMax für einen sicheren Datenzugang jederzeit, rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr, auf jedem Mobilgerät, unabhängig vom Einsatzort.

Ihre Techniker sind immer und überall vernetzt, können jederzeit Kundendaten erfassen, haben Zugriff auf hinterlegte Wissensdatenbanken, stehen im engen Kundenkontakt und liefern wichtige Service- und Zusatzinformationen in Echtzeit. Warum diesen Informationsvorteil nicht auch aktiv für Ihre Vertriebstätigkeiten nutzen? Von der ersten Supportanfrage über die Erstellung von Arbeitsaufträgen, von der Neukundenakquisition bis hin zum finalen Abschluss des Arbeitsauftrages – mit Hilfe von ServiceMax als komplett native Salesforce-Applikation arbeiten Ihr Vertriebs- und Serviceteam eng miteinander zusammen, um Ihre Kunden optimal zu unterstützen und zufriedenzustellen.


ServiceMax iPad German

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Sprechen Sie mit uns! Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Hilfe von ServiceMax perfekten Service bereitstellen, Mehrumsatz generieren und Ihre Kunden begeistern.