Niedrigere Kosten für den Außendienst
Richten Sie Ihre globale Serviceorganisation aus
…um in Zeiten von M & A und Umstrukturierungen die Effizienz zu erhöhen. {+}
…um in Zeiten von M & A und Umstrukturierungen die Effizienz zu erhöhen. Die Einführung von Systemen auf Unternehmensebene und gut durchdachte Prozesse in der gesamten Serviceorganisation tragen zur Effizienzsteigerung bei. Somit können verschiedene Regionen miteinander verglichen und Unwirtschaftlichkeiten sichtbarer werden. ServiceMax bietet Sichtbarkeit und Vorhersagbarkeit des Außendienstmanagements, um Serviceleiter bei der besseren Planung, Analyse und Prognose ihres Servicebetriebs zu unterstützen. ServiceMax Service Performance Metrics mit 9 Schlüsselkennzahlen und über 70 vorgefertigten Berichten zeigen den Gesundheitszustand der Serviceorganisation und helfen, den Schulungsbedarf der Mitarbeiter zu ermitteln. {-}
Erhöhung der Technikerauslastung und Produktivität
Mobile Tools geben Technikern die Informationen, die sie benötigen, um einen schnelleren und besseren Service zu bieten. Techniker haben Zugriff auf Servicehistorie und Formulare, können neue Arbeitsaufträge und Preisangebote erstellen und die Unterschrift des Kunden nach Abschluss der Arbeiten einholen. {+}
Mobile Tools helfen den Technikern, die Informationen zu erhalten, die sie benötigen, um den Service zu liefern, den ihre Kunden sich wünschen. ServiceMax mobile app ist die fortschrittlichste Anwendung in der Branche, die speziell für den anlagenorientierten technischen Außendienst entwickelt wurde. Selbst wenn das Internet nicht verfügbar ist, haben die Techniker Zugriff auf die Servicehistorie der Geräte, auf Formulare, auf die Erstellung neuer Arbeitsaufträge, auf Preisangebote und auf die Unterschriften der Kunden, wenn die Arbeit abgeschlossen ist. Die Kommunikation und der Wissensaustausch in Echtzeit mit Hotlines, Broadcoasts und Gruppen-Chats unterstützt die Techniker, schneller Antworten zu finden. Die mobile ServiceMax-Anwendung hilft dabei, die Arbeit schneller zu erledigen, zusätzliche Fahrten zu Kunden zu vermeiden und die Forderungslaufzeit zu reduzieren. {-}
Freisetzung im Bestand gebundener Mittel
Serviceleiter benötigen eine bessere Übersicht über den Teilebestand, um Kosten zu senken. Überbevorratung und die Übernachtbestellung von Teilen sind zu vermeiden. {+}
Serviceleiter benötigen eine bessere Übersicht über den Teilebestand, um Kosten zu senken. Nicht ausreichender Einblick in die Außendienstprozesse führt dazu, dass die Techniker die Teile überbevorraten, so dass sie nie ausgehen, und dass sie die Teilebestellungen für anstehende Aufträge über Nacht erledigen. Beide Taktiken sind teuer und können durch eine bessere Teileplanung vermieden werden. Durch die Transparenz über Ersatzteildaten aus der Vergangenheit und der anstehenden Aufträge können Serviceleiter die Ersatzteilbestellungen im Voraus planen und die Anzahl der Teile im Bestand reduzieren. {-}