ServiceMax

Parts & Returns Management - Reverse Logistics Solutions

Kontrolliertes Bestandsmanagement
über die gesamte Service-Lieferkette mit

Spare Parts, Returns & Depot Repair

Live Demo

Was für Ergebnisse lassen sich mit verbesserter Ersatzteil-Logistik über ServiceMax erreichen?

-14%weniger Field Servicekosten
-19%geringere durchschnittliche Reparaturzeit

Mit ServiceMax bekommen Sie umfassenden Überblick über Ihren Ersatzteil- und Lagerbestand – an allen Standorten, Einsatzfahrzeugen und Depots. Und egal, in welchem Umfeld Sie tätig sind, ServiceMax sorgt für effiziente Servicelogistik und macht Ihre Serviceoperationen profitabel. Das zeigen die Ergebnisse unserer ServiceMax-Kunden, die im Schnitt -14%* weniger Field Servicekosten und eine Reduzierung der durchschnittlichen Reparaturzeit um -19%* verbuchen.
*Durchschnittliche Ergebnisse von ServiceMax Kunden basierend auf einer im Januar 2014 durchgeführten Studie.

Management von Ersatzteilen, Retouren und Reparaturen über sämtliche Servicenetzwerke

ServiceMax Customer Testimonials - LitePoint

Erfahren Sie, wie Litepoint mit Hilfe von ServiceMax effizientere Reparaturkreisläufe realisieren konnte.

Fehlerhafte Produkte, fehlende Ersatzteile und unkoordinierte Rücksendungen zählen zu den Hauptproblemen im Ersatzteilmanagement und wirken sich nicht unerheblich auf Profitabilität und Kundenbeziehungen aus. Und deshalb sollten Sie genau hier ansetzen. Denn durch zügigen und unkomplizierten Ersatzteil-Austausch oder Reparatur erhalten Sie sich mehr denn je die Loyalität Ihrer Kunden. Sparen Sie durch ein überzeugendes Ersatzteilmanagement signifikant Kosten ein und generieren Sie bessere Service-Ergebnisse.

Spare Parts & Trunk Stock

Immer die richtigen Ersatzteile parat – zu jeder Zeit
"Tja, das Ersatzteil habe ich leider nicht dabei - aber ich schaue im Lager nach und komme dann später noch einmal vorbei." Solche und ähnliche Aussagen sind nicht nur für Ihre Kunden, sondern auch für Ihre Techniker sehr frustrierend. Mit ServiceMax lassen sich diese Frustrationen vermeiden. Denn durch ein sorgfältiges und akkurates Ersatzteilmanagement sind Sie immer auf dem Laufenden über Ihren Ersatzteilbestand in allen Lagern, Depots und den Einsatzfahrzeugen. Und über trigger-basierte, automatische Ersatzteil-Nachschub-Funktionalitäten lassen sich sowohl Überbestand als auch Versorgungslücken vermeiden. Somit wird ein optimales Lagerbestands-Level aufrechterhalten und die Techniker haben jederzeit Zugriff auf gerade benötigte Ersatzteile.

Verwalten Sie Bestandsdaten für alle Arten von Ersatzteiltransaktionen einschließlich Ersatzteilanfragen, Materialrücksendungen (RMA), Lagerbestandsanpassungen oder Umlagerungen.

Ihre Servicepartner können in Echtzeit die Verfügbarkeit von Ersatzteilen einsehen, Ersatzteile anfragen/versenden sowie Ersatzteilbestellungen initiieren bzw. abschließen.

Ersatzteilverfügbarkeit überall und zu jederzeit über Fernabfrage einsehbar

Schnelle Organisation eines Ersatzteilaustausches beim Kunden vor Ort

Verwalten Sie große Lagerbestände mit Leichtigkeit via Zugriff auf Chargenprüfungsfunktionalitäten, über barcodefähige Belege sowie Übersicht über sämtliche Lagerbewegungen und Liefertransaktionen.

Nutzen Sie Informationen über Ersatzteilverfügbarkeit und -lokalisierung bereits im Einsatzplanungsprozess, um die Ersterfüllungsrate zu garantieren.

Intelligentes Ersatzteilmanagement bereits während der Einsatzplanungsoptimierung

Schnelle Lokalisierung des richtigen Ersatzteils durch den Techniker über erweiterte Lookup-Filterfunktionalitäten sowohl im eigenen oder im Einsatzfahrzeug eines in der Nähe befindlichen Kollegen oder eines Depots

Inventory Integration

Umfassendes Lagerbestands-Kontrollsystem

Lagerbestandsmanagement ist eine stetige Herausforderung. Halten Sie zu wenig Ersatzteile vorrätig, besteht das Risiko, dass wichtige Teile nicht verfügbar sind und sich Reparaturleistungen verzögern. Die Folgen sind: geringere Ersterfüllungrate, unzufriedene Kunden, frustrierte Servicetechniker. Halten Sie zuviel Ersatzteile vorrätig, wird Kapital gebunden und kostenintensive Abschreibungen fallen an. Durch ServiceMax optimieren Sie Ihren Lagerhaltungsbestand. Unsere Ersatzteilmanagement-Funktionen lassen sich problemlos mit Lagerbestands- und Kostenkontroll-Lösungen führender ERP-Systeme kombinieren. Somit verfügen Sie über ein umfassendes Ersatzteilmanagement-System für sämtliche Lagerstandorte, einschließlich Reparaturwerkstätten und Techniker-Einsatzfahrzeugen, und können Rücksendungs-Kreisläufe jederzeit einsehen und steuern. Durch ständige Datenaktualisierung des Lagerhaltungsbestandes sind Sie immer auf dem Laufenden. Ständige Kontrollen verhindern Ersatzteilschwund und Abschreibungen.



Returns Material Authorization (RMA)

Optimieren Sie Ihre Logistikprozesse über alle Standorte und den gesamten Reparatur-Kreislauf
Rücksendungen von Ersatzteilen gehören aus logistischer Sicht zu den anspruchsvollsten Prozessen innerhalb Ihrer Dienstleistungskette – für Sie, Ihre Lieferanten und Ihre Kunden. Besonders groß sind die Herausforderungen für Unternehmen aus den Branchen Unterhaltungselektronik, High-Tech oder Medizintechnik mit großem Lieferumfang, komplexen Anlagen sowie globalen Servicenetzwerken. ServiceMax unterstützt Sie dabei, Ihre Logistikprozesse zu automatisieren und sorgt für schnellen Umschlag und direkte Rücksendungen über alle Ihre Depots und Standorte. Sie sind über alle Ersatzteilbewegungen ständig auf dem Laufenden und können so Logistikkosten niedrig halten.

Verwalten Sie Zustellungs- und Rückwärts-Logistik für alle Arten von Ersatzteil- und Produkttransaktionen einschließlich Rücksendungen, Rückgabe austauschbarer Komponenten, Umtausch und Reparaturen.

Erstellen und verwalten Sie komplexe Liefernetzwerke, um Rücksendungen optimal zu organisieren unter Berücksichtigung globaler Ersatzteillager, nationaler Güterverteilzentren, regionaler Distributionszentren, Außenlager und Reparaturzentren von externen Dienstleistern.

Erstellen Sie komplexe Routing-Regeln und arbeiten Sie mit definierten Logistik-Routen zur Automatisierung und Beschleunigung Ihrer Rücksendungen über mehrere Depots und Standorte.

Arbeiten Sie mit einer Produktrevisions- und Austauschmatrix, um Ihren Kunden schnellen Austausch und entsprechende Upgrades zu garantieren.

Verwalten Sie große Lagerbestände mit Leichtigkeit via Zugriff auf Chargenprüfungsfunktionalitäten, über barcodefähige Belege sowie Übersicht über sämtliche Lagerbewegungen und Liefertransaktionen.

Analysieren Sie das Rücksendungs-Volumen und auffällige Trends. Nutzen Sie diese Informationen für die Qualitätsverbesserung für Servicebereitstellung und Ersatzteildisposition.

Mehrsprachliche Funktionalität erleichtert Ihnen die globale Netzwerkarbeit.

Erleben Sie ServiceMax in Action! – ServiceMax Produkt-Demo-Video
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6 Tipps zur Transformation des Field Service-Bereiches (auf Englisch)

Datenblatt

ServiceMax Field Service Management

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