ServiceMax Engage
Führende Serviceorganisationen versuchen zunehmend, ihre Kunden in den Serviceprozess einzubinden. Dies kann die Kundenerfahrung und -zufriedenheit verbessern, da sie einen besseren Einblick in die Durchführung des Service erhalten und eine größere Rolle bei der Initiierung oder sogar Durchführung des Service spielen. Im Gegenzug können die Endkunden die Qualität und Vollständigkeit der Anlagendaten verbessern, was zu einer höheren Produktivität und Betriebszeit der Anlagen für die Serviceanbieter beiträgt.
Webbasierte Kundenportale können zwar eine Rolle bei der Steigerung des Kundenengagements spielen, erfüllen aber in der Regel nicht die Erwartungen ihrer Kunden in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität. Sie sind auch nicht darauf ausgelegt, die Kunden bei der Bewältigung der Herausforderung zu unterstützen, vollständige und genaue Daten für ihre Assets sicherzustellen. Der Bedarf an einer mobilen App, die sowohl kundenfreundlich als auch anlagenorientiert ist, ist der Grund, warum wir ServiceMax Engage entwickelt haben.
ServiceMax Engage ist mehr als eine App für Serviceanfragen. Sie bietet auch Endkunden Zugang zu denselben Anlagenservicedaten wie den Technikern vor Ort. Die Nutzung der Anlagenkenntnisse von Anlagenbesitzern und -betreibern trägt zur "Wachsenden Bedeutung der Anlagendaten" bei, die für eine effektive Serviceausführung von zentraler Bedeutung sind. Vollständigere und genauere Anlagendaten führen zu einer höheren Anlagenverfügbarkeit, wovon sowohl die Serviceorganisation als auch der Kunde profitieren.
Vorteile für Endkunden
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Stärkere Einbindung in den Serviceprozess
- Self-Service durch Remote-Support
- Mobiler Zugriff auf Asset-Informationen in Echtzeit
Service-Ergebnisse
- Verbesserte Kundenerfahrung und -zufriedenheit
- Verbesserte Genauigkeit und Sichtbarkeit der Asset-Daten
- Höhere Produktivität der Techniker
- Verbesserte Vertragserfüllung
- Höhere Serviceeinnahmen