ServiceMax

Field Service Metrics, Reporting & Dashboards

Konkrete Erkenntnisse mit

Service Performance Metrics

Live Demo

Wie sehen Ihre Field Service Ergebnisse im Vergleich aus?

+22%mehr Serviceumsatz
-14%geringere Field Service Kosten

Mit ServiceMax verbessern Sie nicht nur Ihre Serviceergebnisse, sondern können auch nachvollziehen, auf welche Art und Weise Sie Mehrumsatz erzielt haben. Erstellen und überprüfen Sie über die ServiceMax-Tools Ihre individuellen, aussagekräftigen Leistungskennzahlen für Serviceumsatz, Ersterfüllungsrate und weitere Faktoren, die Ihre Serviceprofitabilität verbessern. Generieren auch Sie Ergebnisse wie unsere bestehenden ServiceMax-Kunden, die im Schnitt ihren Serviceumsatz um +22%* erhöhen und ihre Field Servicekosten um -14%* senken konnten.
*Durchschnittswerte von Kundenergebnissen, die auf einer im Januar 2014 durchgeführten Umfrage basieren.

Schnellere Entscheidungen mit den richtigen Leistungskennzahlen

Erleben Sie ServiceMax in Action! – ServiceMax Produkt-Demo-Video

Mit Service Performance Metrics arbeiten Sie
auf dem Operations Excellence-Level

Die heutige Servicelandschaft ist schnelllebig und hart umkämpft. Deshalb ist ein umfassender Überblick über den gesamten Servicebereich sowie die Erfassung und Analyse der wichtigsten Leistungskennzahlen (KPIs) eine wichtige Voraussetzung, um in diesem Marktsegment erfolgreich zu sein. Nur mit den richtigen Analysen können schnelle und ergebnisorientierte Entscheidungen getroffen werden. Erreichen Sie mehr Kundenzufriedenheit und höhere Serviceumsätze durch bessere Servicebereitstellung basierend auf Erkenntnissen aus den Analysen Ihrer Service-Leistungskennzahlen. ServiceMax bietet umfassende Möglichkeiten, um aktuelle Status-Einblicke zu erhalten und diese – entsprechend aufbereitet – innerhalb des Unternehmens als Entscheidungsbasis für Servicetransformationen zu nutzen. Arbeiten Sie mit mehr als 70 vordefinierten Reports und Analysen, mehr als 20 hinterlegten Dashboards und einem optionalen, konfigurierbaren Set an Leistungskennzahlen im ServiceMax Service Performance Metrics-Tool.

Service Performance Metrics

Mehrumsatz und höhere Profitabilität durch die Field Service-Leistungskennzahlen-Analyse
Bei der Entwicklung von aussagekräftigen Field Service Leistungskennzahlen-Analysen hat ServiceMax seine Erfahrungen der langjährigen Arbeit mit über 400 Unternehmen einfließen lassen. Entstanden sind jetzt eine Reihe konfigurierbarer Analysen der wichtigsten Leistungsparameter, die alle Unternehmensanforderungen – unabhängig von Branche, Größe, Standort oder Unternehmensstrategie – abdecken. Verfügbar ist ein optionales, leistungsfähiges Modul – Service Performance Metrics –, das die 8 wichtigsten Analysen im Field Servicemanagementbereich adressiert und bereitstellt – darunter Ersterfüllungsrate, Begleitverkaufsrate, Durchschnittliche Reparaturdauer und vieles mehr. Oder einfacher ausgedrückt, ServiceMax Service Performance Metrics vereinigt das gesamte Wissen der weltweit besten Field Service-Organisationen. Aber da ja nicht jeder Field Servicebereich gleich ist, sind unsere Analysen durchweg hochgradig konfigurierbar, so dass Sie Ihre individuelle Leistungsparameter definieren und entsprechend Ihren Unternehmensanforderungen und -prozessen erfassen und auswerten können. 

Bereitstellung der wichtigsten Analysen im Field Servicebereich in Echtzeit mit einem aussagekräftigen Dashboard und unterschiedlichen Reporterstellungsmöglichkeiten

Überblick über Ergebnisentwicklung über einen definierten Zeitraum

Konfigurationsmöglichkeiten und Festlegung der Transaktions-Daten für die Analyse und Definition der entsprechenden Berechnungsart

Festlegung und Anwendung unterschiedlicher Kalkulationsmethoden für verschiedene Abteilungen, Standorte, Arbeitsauftrags-Typus, Serviceteams und vieles mehr

Festlegung für zeitliche Kalkulationsintervalle für jede Analyse – individuell zugeschnitten auf die Unternehmenserfordernisse

Reports & Dashboards

Übersichtliche und detaillierte Einblicke
Im heutigen stark wettbewerbsumstrittenen Markt ist ein umfassender Überblick über Ihren gesamten Servicebereich mehr als entscheidend. Nutzen Sie aussagekräftige Informationen als Entscheidungsgrundlage, stellen Sie Ihre Kunden zufrieden und generieren Sie Mehrumsatz. Mit ServiceMax Reports & Dashboards erhalten Sie permanent Einblicke über Ihre Servicebereitstellungsprozesse mit vordefinierten Reports zu installierten Produkten, Garantieleistungen, verzögerten Rücksendungen, wichtigen Arbeitsaufträgen und vieles mehr.

Mehr als 70 vordefinierte Reports und Dutzende vordefinierter Dashboards verfügbar

Definition und Erstellung von Analysen und Berichten für jede funktionale Einheit wie z.B. Aufträge, Technikerqualifikation oder Ersatzteilbewegungen

Erstellung individueller, persönlicher Dashboards, die beliebig viele Reports und Abbildungen in anwenderspezifischer Darstellung enthalten können.

Integration von Berichten, Analysen und Dashboards auf jeder Seite der ServiceMax Applikation

Umfassende Berechtigungs- und Zugangskontrolle für den Zugriff auf Analysen oder Dashboards, definierbar nach Profil/Funktion/Anwender

Übertragung aller Berichte, Analysen oder Dashboards auf Mobilgeräte mit jeweiligen definierten Zugangs- und Einsichtsrechten möglich

Anpassung von Berichten Analysen mit einfachen Drag und
Drop-, Voransicht- und Filteroptionen

Download-Möglichkeiten von Reportdaten direkt als Microsoft Excel-Tabelle oder über CSV-Formate

Spotlight On: Service Revenue and Profitability

Spotlight On: Serviceumsatz und Profitabilität

Whitepaper

Best Practices zur Optimierung von Field Serviceprozessen (auf Englisch)

Datenblatt

ServiceMax Reports & Dashboards

Kontakt

Sprechen Sie mit uns! Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Hilfe von ServiceMax perfekten Service bereitstellen, Mehrumsatz generieren und Ihre Kunden begeistern.