À propos de ServiceMax

Notre société regroupe des innovateurs, penseurs et des hommes d’action qui cherchent avec passion à faire évoluer le monde du field service.

Il y a plus de 5 millions de techniciens terrain aux États-Unis et des dizaines de millions d'entre eux à travers le monde. Les machines et les équipements que nous utilisons quotidiennement — à la maison, au bureau, dans les hôpitaux, et partout ailleurs — doivent être installés, réparés et maintenus, et les techniciens terrain ont pour mission de faire fonctionner le monde chaque jour.

C'est là que ServiceMax intervient. Nous offrons l'unique suite complète de logiciel de gestion des interventions, et nos solutions aident les entreprises de field service de toutes tailles à gérer les contrats, les plannings, et les pièces, tout en leur offrant également des avenues de collaboration, des portails et des métriques — et tout cela hébergé dans le cloud et accessible à partir de n'importe quel appareil mobile. Nos solutions réunissent les bonnes données au moment parfait, dans le but de réjouir les clients et stimuler les résultats de nos utilisateurs. Nous repensons le domaine du field service et nous offrons des solutions de pointe pour aider les entreprises à perfectionner leurs opérations de service, à augmenter leurs revenus, et par dessus tout, à ravir leurs clients.

Le field service fait le monde tourner rond, et notre mission est de devenir l'application indispensable pour tous les techniciens terrain du monde. Les appareils mobiles sont devenus nécessaires pour miner efficacement toutes les données dont les techniciens ont besoin pour accomplir leurs missions vite et bien. Ces appareils alliés aux bonnes informations constituent un moyen sûr d'offrir le meilleur contact humain au point de service. C'est ce à quoi ServiceMax se consacre, et l'impact est palpable : des réductions de coûts, des processus optimisés, des clients heureux et des nouvelles opportunités de revenus.

Voici ce que nous offrons :

  1. Une vue panoramique Des équipes mobiles aux quatre coins du monde ont maintenant une meilleure visibilité de leurs opérations de service avec ServiceMax. Des contrats aux tarifs, et des optimisations de service à de nouvelles opportunités de ventes, ServiceMax offre aux entreprises une visibilité qui leur permet de complètement repenser leurs opérations.

  2. Une suite complète d'applications de gestion d'intervention — des droits de prestation de service à la planification des plannings et l'optimisation de la main d'œuvre, de l'inventaire à la logistique des pièces — mais aussi une mobilité de pointe, des avenues de collaboration, et des portails clients et partenaires accessibles en temps réel.

  3. Des solutions hébergées dans le cloud conçues sur Salesforce1 de salesforce.com, une plateforme qui a déjà fait ses preuves, qui permettent à nos utilisateurs de les déployer rapidement sur un modèle d'abonnement à prix avantageux ; de les intégrer efficacement à leur système de GRC  ; et de profiter rapidement de toutes les innovations liées au cloud, tels que nos portails partenaires, et notre application ServicePulse. 

  4. Un accès sans frontières ServiceMax offre un accès mobile à toutes les informations utiles pour les techniciens terrain, y compris la possibilité de parler à des experts en temps réel sur site, et des tableaux de bord pour la gestion.

  5. Impact : Notre suite de solutions a aidé nos clients à :
    • augmenter leur productivité de via applications mobiles de 26 %
    • augmenter leurs revenus de service de 22 %
    • réduire leurs coûts de 14 %
    • augmenter leur taux de réparation à la première visite de 18 %
    • réduire leur temps moyen de réparation de 19 %

Récompenses


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