Autonomisation du Dispatcheur
Les entreprises de services cherchent constamment à doter les dispatcheurs de meilleurs outils de prise de décision afin qu'ils puissent se concentrer sur les aspects stratégiques de leur travail, tels que les tâches des clients, les imprévus et la gestion des problèmes et processus d'escalade. ServiceMax FSM 18.3 introduit un grand nombre de fonctionnalités de répartition des tâches et de planification assistées via le nouveau Tableau de Service, qui offre une multitude de nouvelles fonctionnalités, une interface utilisateur intuitive et des améliorations de performances significatives. Le tableau de Service permet aux répartiteurs d’obtenir toutes les informations dont ils ont besoin, de zoomer sur les données pertinentes et de prendre des décisions commerciales en toute confiance. Ses nouvelles fonctionnalités incluent des cartes améliorées avec des capacités de changement de visualisation intuitif, des recommandations de ressources intelligentes, une recherche contextuelle puissante, des emplacements de suivi de technicien, des vues personnalisées, des notifications d’intervention en temps réel, des rendez-vous classés par priorités et des événements récurrents.
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