Renforcer Adoption et Utilisation

Présentation des stratégies d’adoption

Si vous souhaitez rentabiliser au maximum votre investissement, vous devez impérativement penser au-delà de la planification et du déploiement, et renforcer l’adoption de la solution par vos utilisateurs. Ce n’est qu’avec une adoption à 100 % que les entreprises obtiennent les résultats espérés, assurent l’adhésion aux processus métier et suscitent l’enthousiasme des utilisateurs. Avec un support technique, des formations et des services professionnels, ServiceMax offre une grande flexibilité d’options pour répondre aux besoins, services ou cas d’utilisation spécifiques de votre entreprise.

Support technique

Chaque client est unique. Et il en va de même pour ses besoins de support technique. Pour répondre à vos besoins spécifiques et garantir votre réussite à long terme, nous proposons des options de support technique couvrant tous les aspects de votre installation ServiceMax : ServiceMax Standard et ServiceMax Premier.

MaxChecks : évaluation opérationnelle

Pour que vous tiriez pleinement parti des avantages de notre application basée dans le Cloud, nous devons assurer un niveau de qualité et d'efficacité continue de votre installation ServiceMax. ServiceMax actualise et améliore son application trois fois par an. Profitez-vous des nouvelles fonctionnalités ? Votre entreprise a-t-elle connu certains changements, comme l’intégration de nouveaux types de services ou de nouveaux partenaires ? Les experts en services professionnels de ServiceMax interviendront et évalueront votre installation afin de s’assurer que vous tirez pleinement parti des dernières fonctionnalités de ServiceMax. En prenant le temps de passer en revue vos processus métier, vos objectifs et les résultats que vous attendez de votre installation, nous vous recommanderons les changements à implémenter afin de maximiser votre retour sur investissement.

Maxpert Services : flexibilité des services gérés

Le changement est inévitable. Mais comment maintenir votre technologie et solution pour rester en phase avec les meilleure pratiques de l'industrie et optimiser vos résultats de votre activité de services sur site ? Et comment intégrer en permanence les innovations de ServiceMax afin de garder une longueur d’avance sur vos concurrents ? L'équipe de Managed Services (Services gérés) de ServiceMax peuvent vous aider à relever tous ces défis, et bien d’autres encore. Notre équipe d’experts en technologies et domaines du Field Service sont à votre disposition, non seulement pour s’assurer que votre solution ServiceMax continue d’évoluer avec vos besoins, mais également de protéger vos investissements logiciels et garantir le succès futur de votre entreprise.

Formation continue

Où que vous en soyez dans votre parcours du Field Service, notre équipe de services professionnels peut élaborer une solution de formation spécifique pour vos utilisateurs. Sur le thème de « L'Optimisation des rapports et des tableaux de bord » ou encore « Concevoir un manuel de services sur site », notre consultant en formation mettra au point, en collaboration avec vous et votre équipe de mise en œuvre, une solution adaptée à vos besoins de formation afin de faciliter l’adoption sur le long terme. Après avoir observé concrètement vos opérations au quotidien, nous pourrons vous recommander des options et supports de formation spécifiques afin d’accélérer et de renforcer votre adoption de ServiceMax.