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Que se passe-t-il lorsque ServiceMax gère votre logistique des pièces de rechange ?

-9%
Coûts Liés Aux Services
-16%
Temps Moyen De Réparation

ServiceMax vous garantit une visibilité totale sur les pièces de rechange présentes dans l’ensemble de vos sites, véhicules et dépôts. Quel que soit l’endroit où vous effectuez vos réparations, ServiceMax assure l’efficacité logistique de vos services. Vos opérations restent donc toujours rentables. En moyenne, les clients de ServiceMax réduisent les coûts liés aux services de 9%* et le temps moyen de réparation de 16%*.

*Résultats moyens des clients ServiceMax, calculés à partir d'une enquête réalisée en 2018.

Gérez vos pièces de rechange, retours et réparations sur n’importe quel réseau de services

ServiceMax Customer Testimonials - LitePoint

Découvrez comment Litepoint utilise ServiceMax pour garantir l’efficacité de ses opérations de réparations en atelier

Les produits en pannes, les pièces manquantes et les retours compliqués pèsent lourdement sur votre rentabilité et mettent à rude épreuve vos relations avec vos clients ? Cela représente également une opportunité unique. Un remplacement ou une réparation rapide et sans problème peut renforcer la fidélité des clients à votre marque. De même, la livraison rapide de pièces ou de produits rénovés peut réduire considérablement les coûts, produisant un impact positif sur vos résultats financiers.

Pièces de rechange et stocks de pièces dans les véhicules de vos techniciens

Trouvez rapidement les pièces de rechange adéquates pour chaque intervention

« Désolé, je n’ai malheureusement pas cette pièce dans ma camionnette, je vais me renseigner et reviendrai plus tard. » Rien n’est plus frustrant pour votre client ou pour votre technicien qu'une telle situation. Avec ServiceMax, ce scénario devient très exceptionnel voir devient complètement obsolète. Un suivi minutieux des pièces disponibles en entrepôt et auprès des techniciens vous permet de connaître, à tout moment, la localisation de vos pièces de rechange. De plus, des fonctionnalités de réapprovisionnement automatique basées sur certains critères limitent les stocks excédentaires, tout en évitant les ruptures de stocks de certaines pièces. Vos niveaux de stocks restent donc toujours optimaux et vos techniciens peuvent leur faire confiance lors des commandes de pièces.

Intégration avec les stocks et inventaires

Contrôle complet des stocks sur l’ensemble des systèmes

La gestion des stocks est une recherche permanente d’équilibre. Si les stocks sont insuffisants, vous risquez de passer à côté de certaines opportunités commerciales mais aussi de décevoir vos clients s'ils n’obtiennent pas la pièce ou le produit dont ils ont besoin. Si, au contraire, votre stock est excessif, votre entreprise risque de subir des dépréciations particulièrement coûteuses. ServiceMax vous permet de maintenir des niveaux de stocks optimaux. Nos fonctionnalités de gestion des pièces détachées, intégrées avec les fonctions de contrôle et d’estimation du coût des stocks des principaux systèmes ERP, permettent une gestion complète de tous les stocks disponibles, y compris dans les ateliers de réparations, les véhicules des techniciens et les sites de maintenance des clients. Grâce aux mises à jour et actualisations en temps réel, vos stocks restent à jour, précis et contrôlés. Vous limitez ainsi les déperditions et les dépréciations.

Autorisation de retour de marchandises (RMA)

Optimisez vos retours, quelle qu’en soit l'adresse d'origine et indifféremment du réseau de réparations

Les retours représentent l’un des processus les plus complexes de votre chaîne de services d'un point de vue logistique : pour vous, vos fournisseurs, vos distributeurs et vos clients. Pour les entreprises qui évoluent dans des secteurs d’activités tels que l’électronique grand public, les nouvelles technologies ou le matériel médical, avec des volumes importants et des réseaux de services complexes et internationaux, le défi est encore plus colossal. Heureusement, ServiceMax vous permet d’accélérer et ce de manière automatique vos retours par le biais de différents dépôts et emplacements. Ainsi, vous pouvez effectuer le suivi à tout moment, tout en limitant vos coûts logistiques.

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Découvrez comment ServiceMax Field Service peut vous aider à perfectionner vos services sur site, à augmenter vos revenus et à garantir l’entière satisfaction de vos clients.

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