L’outil d’évaluation de la maturité de ServiceMax fait le pont entre votre intuition sur les performances de votre service sur le terrain, avec une analyse objective de votre position parmi les leaders du secteur. Une approche simple vous aide à définir les priorités appropriées pour l’amélioration des processus, dans des domaines clés tels que la satisfaction de la clientèle, l’utilisation et le contrôle des coûts.
Ayez à portée de main vos pourcentages d'atteinte des niveaux de FTF (First-time fix rate, réparation à la première intervention), des fuites de contrats et de SLA (respect des engagements contractuels). Avec cela, il ne vous faudra que quelques minutes pour évaluer votre entreprise.
L'autoévaluation en ligne prend 30 minutes, mais vous donnera une analyse en profondeur.
Qui
L’outil d’évaluation de la maturité est destiné aux responsables de services et à leurs pairs des domaines adjacents afin de parvenir à une compréhension commune de la fonction métier de services et de son potentiel d’amélioration.
Comment
- Connectez-vous à : https://mat.servicemax.com/fr/
-
En 22 dimensions, entrez votre « instinct / intuition » et répondez aux questions guidées.
- Vous pouvez omettre les dimensions non applicables.
-
Comparez votre résultat avec les données de référence spécifiques à l'industrie d'un échantillons de plus de 500 réponses.
Commencer l'évaluation Regarder la vidéo