Vous voulez en savoir plus ? Nous avons de nombreuses ressources pour vous aider à découvrir d'autres aspects de ServiceMax.

Checklist du Field Service

Ce questionnaire de 5 minutes vous aidera à déterminer si vous couvrez réellement tous les éléments de base et donnera un aperçu des aspects de votre stratégie de service qui peuvent potentiellement être améliorés. Il suffit de cliquer sur les cases appropriées pour répondre oui. Assurez vous de répondre au maximum de questions pour un meilleur résultat. Assurez-vous aussi que vous êtes le plus honnête possible, car il aidera à identifier les domaines qui ont besoin de plus d'attention.

Ce test est gratuit et rapide, cela ne vous prendra pas plus de 5 minutes.

Pour qui

La Checklist des opérations de service est destinée aux responsables de services qui recherchent un test rapide pour identifier les domaines d’amélioration et de concentration pour leurs opérations de service.

Comment

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Service Operational Checklist

Outil de calcul de l’impact de votre transformation digitale des services

Ce calculateur de valeur de 5 minutes posera des questions simples, liées à la performance de votre département du service. Il appliquera ensuite ces résultats à ceux constatés par nos clients, après qu’ils aient adopté le logiciel ServiceMax de gestion du Field Service. Vous pourrez ainsi évaluer les gains potentiels pour votre entreprise. Connaître vos possibilités d’évolution est la première étape clé d’une transformation digitale et de l'adoption de technologies qui garantiront à votre entreprise d’être leader de sa catégorie à l'avenir.

Ce test est gratuit. Faire l'auto-évaluation en ligne prend 5 minutes.

Qui

Le calculateur est destiné aux responsables de services et à leurs pairs des domaines adjacents pour définir une valeur de bénéfices et résultats estimés combinant vos données et les données moyennes des clients de ServiceMax.

How
  • Connectez-vous à : https://fse.servicemax.com/fr/
  • Remplir les 13 données
  • Générer un rapport
  • Contactez votre représentant ServiceMax pour fournir plus de détails.

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Digital Field Service Effect Calculator

Benchmark de votre maturité de Field Service

L’outil d’évaluation de la maturité de ServiceMax fait le pont entre votre intuition sur les performances de votre service sur le terrain, avec une analyse objective de votre position parmi les leaders du secteur. Une approche simple vous aide à définir les priorités appropriées pour l’amélioration des processus, dans des domaines clés tels que la satisfaction de la clientèle, l’utilisation et le contrôle des coûts.

Ayez à portée de main vos pourcentages d'atteinte des niveaux de FTF (First-time fix rate, réparation à la première intervention), des fuites de contrats et de SLA (respect des engagements contractuels). Avec cela, il ne vous faudra que quelques minutes pour évaluer votre entreprise.

L'autoévaluation en ligne prend 30 minutes, mais vous donnera une analyse en profondeur.

Qui

L’outil d’évaluation de la maturité est destiné aux responsables de services et à leurs pairs des domaines adjacents afin de parvenir à une compréhension commune de la fonction métier de services et de son potentiel d’amélioration.

Comment
  • Connectez-vous à : https://mat.servicemax.com/fr/
  • En 22 dimensions, entrez votre « instinct / intuition » et répondez aux questions guidées.
  • Vous pouvez omettre les dimensions non applicables.
  • Comparez votre résultat avec les données de référence spécifiques à l'industrie d'un échantillons de plus de 500 réponses.

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ServiceMax Maturity Assessment Tool

Glossaire du Field Service

ServiceMax a produit le glossaire du service après-vente pour aider les novices et autres personnes du service sur le terrain à naviguer les termes spécialisés et les abréviations couramment utilisées dans le domaine du FSM (Field Service Management).

Nous espérons que vous trouverez ce guide utile. Si nous manquons un terme que vous jugeriez utile, n'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : marketing.servicemax@ge.com.

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Field Service Manual