Comment le logiciel de gestion des demandes d'intervention de ServiceMax peut-il améliorer considérablement la qualité de votre SAV ?

+23%
Productivité Des Techniciens
+20%
Satisfaction Des Clients

Avec le logiciel de gestion des ordres d’intervention de ServiceMax, vous avez la garantie d'optimiser l’utilisation de vos ressources de terrain et de pouvoir gérer, surveiller et même automatiser les demandes de services afin d’assurer leur résolution conformément à vos engagements. Non seulement vous pourrez répondre aux exigences de vos clients et accélérer les flux de trésorerie, mais vous assurerez également leur satisfaction et ouvrirez la voie à de nouvelles opportunités de recettes

*Résultats moyens des clients ServiceMax

Rationalisez vos opérations de service

Streamline Delivery of Every Type of Service

Découvrez comment le logiciel de gestion des demandes d’intervention de ServiceMax peut améliorer votre productivité

Des rapports d'interventions égarés, des écritures illisibles et des confusions quant au service à effectuer sont autant de tracas pour vous et vos clients. Remplissez efficacement vos engagements contractuels de services (SLA), et assurez-vous de la loyauté et de la satisfaction de vos clients. ServiceMax vous permet de gérer vos équipes de services sur site, leurs zones respectives d'intervention ainsi que les activités de terrain correspondantes, et ce pour tous les modèles de services : pannes et réparations de produits, réparations de systèmes, infrastructure et maintenance préventive.

Connected Field Service

Migrez vers un service proactif pour une productivité accrue et de meilleurs produits

Votre produit phare vient d’envoyer une alerte depuis le site du client, pour signaler une défaillance, la panne est proche, mais vous ne vous inquiétez pas. Vous avez toutes les informations nécessaires pour établir le diagnostic du problème, automatiser un ordre d’intervention détaillé, envoyer un technicien et résoudre le problème avant même qu’il n’en devienne in. Trop beau pour être vrai ?

Pourtant, le futur des services sur site est ce scenario. En partenariat avec PTC Thingworx, ServiceMax propose le tout premier produit connecté de services sur site.

Communautés de clients en libre-service

Connectez-vous avec vos clients et proposez des options de libre-service

Avec l’internet, les attentes des clients sont montées d'un cran. Les clients veulent pouvoir consigner les problèmes et consulter les informations relatives à leurs ordres d’intervention en ligne. Les communautés de clients de ServiceMax offrent toute la visibilité dont vous et vos clients avez besoin. La combinaison entre le choix des clients et le libre-service constitue la recette idéale pour garantir à la fois la fidélité des clients et la rentabilité de l’entreprise. Ces communautés de clients de ServiceMax maintiennent le coût des services à un niveau plancher et le libre-service préserve la satisfaction des clients

Salesforce CRM Integration

Une application Cloud native pour une expérience transparente, des ventes au SAV, en passant par le support technique

Les services sur site sont, par définition, mobiles, sociaux et urgents. Pour compléter ces attributs, le secteur du Field Service a besoin de technologies modernes. C’est là que ServiceMax entre en jeu. Conçue sur la plate-forme de Salesforce, l'application ServiceMax garantit un accès sécurisé à vos informations, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sur n’importe quel terminal mobile, où que vous soyez.

Vos techniciens restent connectés en permanence, ils rassemblent les informations des clients et tirent parti de l’expérience du reste de l’équipe technique. Ils enregistrent tous les détails liés aux interventions. Alors, pourquoi votre équipe commerciale ne bénéficierait-elle pas des informations du SAV en temps réel ? De la demande de support technique initiale jusqu’à la création de l’ordre d'intervention, la génération d'opportunités et la résolution finale de l’ordre d’intervention, ServiceMax permet, en tant qu’application Salesforce complètement native, de connecter en permanence vos équipes de ventes et de services. Ainsi, l’expérience est exceptionnelle pour chaque client.

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Découvrez comment ServiceMax Field Service peut vous aider à perfectionner vos services sur site, à augmenter vos revenus et à garantir l’entière satisfaction de vos clients.

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