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Les techniciens les mieux qualifiés, avec les bonnes pièces détachées, au bon endroit, pour un résultat optimal à chaque fois.

+19%
PRODUCTIVITÉ DES TEHNICIENS DE TERRAIN
-9%
COÛTS LIÉS DU SAV

ServiceMax vous garantit d’envoyer le bon technicien sur la bonne mission au bon moment, avec des résultats remarquables grâce à son logiciel de planification des interventions SAV. Les clients ServiceMax augmentent en moyenne leur productivité sur le terrain de 19%* et réduisent les coûts du SAV de 9%*.

*Résultats moyens des clients ServiceMax, calculés à partir d'une enquête réalisée en 2018.

Découvrez comment Fluid Management utilise ServiceMax pour moderniser ses procédures de dispatch et affectation des techniciens

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Découvrez comment les dispatcheurs de techniciens de maintenance utilisent ServiceMax

Lorsque le problème d'un client ne peut pas être résolu à distance et nécessite la venue d'un technicien sur place, vous voulez intervenir immédiatement. Mais vous devez également vous assurer que vos équipes de techniciens itinérants (qu’il s’agisse de vos propres ingénieurs ou de ceux de vos partenaires) sont gérées avec efficacité et que vous optimisez les déplacements des techniciens, planifiez selon l'urgence, la localisation des techniciens et la durée du travail à accomplir. Cela vous permettra d’éviter de longs déplacements ou des périodes d'inactivité dans leurs plannings. ServiceMax vous offre toutes les options et fonctionnalités logicielles adéquates à la gestion des affectations et du dispatch des techniciens. Vous pourrez ainsi gérer efficacement vos demandes d’intervention, optimiser l’utilisation de vos ressources et satisfaire pleinement vos clients les plus précieux.

Planification avancée de équipes de techniciens itinérants

Planification interactive pour un SAV à la pointe de la technologie

L’assignation des tâches à vos ingénieurs et techniciens de terrain peut s’avérer relativement complexe. Donnez-vous la priorité à vos clients les plus précieux ? Vos meilleures ressources sont-elles bien optimisées ? Pour garantir une efficacité optimale de vos techniciens tout en préservant la satisfaction de vos clients, vous devez : vous assurer que chaque mission est assignée aux techniciens et ingénieurs les plus compétents pour la tâche, vérifier que les plannings de vos effectifs de terrain ne sont ni surchargés ni infaisables, contrôler le respect des horaires de rendez-vous avec les clients, vous assurer que vos techniciens et ingénieurs travaillent plus et se déplacent moins, tout faire pour que les plannings soient aussi efficaces que possible, sans affecter négativement les délais de résolution ni la satisfaction des clients, porter votre attention en premier sur les clients prioritaires. Désormais, vous pouvez faire tout cela de façon centralisée et automatisée. Les fonctionnalités de planification avancée de ServiceMax intègrent une interface utilisateur exceptionnelle permettant de gérer des processus complexes de planification de manière interactive et complètement automatisée. Vous pouvez gérer les plannings de vos propres techniciens et de ceux de vos partenaires également. Grâce à notre console de dispatch facile à utiliser, avec notamment une fonctionnalité de glisser-déposer des interventions sur le calendrier, vous pouvez définir les plannings de plusieurs demandes d’intervention simultanément et programmer des missions plus longues sur plusieurs visites de façon automatique. Améliorez vos taux de résolution à la première intervention et réduisez vos délais moyens de réparation en assignant rapidement les techniciens appropriés pour chaque mission.

Maxpert Video Series - Daniel Bennett

Optimisation des plannings en temps réel

Des plannings d'interventions optimisés en continu pour une efficacité maximale

Talentueux et bien informés, les dispatcheurs font des merveilles avec les plannings quotidiens, réussissant à jongler mentalement, en toute simplicité, entre la localisation des techniciens, leurs compétences, leur expertise, les clients prioritaires et la gravité des situations. Mais que se passe-t-il lorsqu'il y a 100 techniciens à gérer, ou 1 000, ou 10 000 ?

Et comment gérer le dispatch des techniciens en cette ère de l’Internet industriel, où des requêtes imprévisibles arrivent directement depuis l’équipement lui-même ? Face à cette complexité croissante, l’être humain a besoin d’un peu d’aide. C’est là que l’application Schedule Optimization (Optimisation de la planification) intervient.

Schedule Optimization de ServiceMax est une solution automatisée de planification, d’optimisation et du dispatch des techniciens, disponible dans le Cloud et intégrée à la solution complète de services sur site proposée par ServiceMax. L’application Schedule Optimization (Optimisation de la planification) de ServiceMax permet d’effectuer une planification orientée sur les résultats, pour une allocation optimisée de vos ressources en fonction de vos objectifs commerciaux. Vous définissez simplement vos objectifs, par exemple les coûts globaux, les niveaux de services (SLAs) et les durées des déplacements, puis affectez à chaque objectif une priorité en fonction de son importance relative. Cela élimine, pour votre entreprise, les processus de dispatch manuels ; lourds en ressources humaines. Vous disposez d’un planning optimisé basé sur les règles et priorités que vous aurez définies, ce qui améliore considérablement l’efficacité de vos opérations de dispatch, réduit vos coûts de planification et permet à vos techniciens d’accomplir davantage de missions chaque jour.

Portail Partenaire

Gestion, planification et dispatch des sous-traitants

Les clients ne cessent d’appeler alors que votre planning de services sur site est en surcapacité. C’est plutôt positif. Lors des pics de demande ou pour certaines missions spécifiques, vous aurez peut-être besoin de capacités supplémentaires offertes par des sous-traitants. Si tel est le cas, ServiceMax peut vous aider à gérer cela.

Les partenaires vous représentent et ont besoin d’informations détaillées afin de répondre rapidement à vos clients et offrir un service de qualité. De même, vous avez besoin de visibilité sur les opérations de chaque partenaire afin de garantir la transparence et l’excellence des services. Grâce au Portail Partenaire de ServiceMax, vous préservez la proximité avec vos partenaires. Ainsi, vos clients ne sont jamais très loin. Avec une visibilité totale sur votre réseau de services, vos partenaires respectent non seulement leurs plannings, mais également les besoins de vos clients. Vous répondez alors aux demandes de services tout en maintenant le cap en termes d'objectifs de recettes.

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Découvrez comment ServiceMax Field Service peut vous aider à perfectionner vos services sur site, à augmenter vos revenus et à garantir l’entière satisfaction de vos clients.

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