Comment une visibilité complète sur les produits installés peut-elle améliorer votre activité ?

+20%
SATISFACTION DES CLIENTS
+12%
DISPONIBILITÉ DES MACHINES

Une visibilité complète sur les produits installés a le pouvoir de changer fondamentalement la façon dont vous délivrez vos produits et vos services. Les pannes et interruptions sont réduites au minimum, les appels passés à l’assistance technique pour consigner un « cas » deviennent obsolètes et, surtout, vos clients restent satisfaits. En moyenne, les clients de ServiceMax augmentent la satisfaction clients de 20 %* et la disponibilité des machines de 12%*

*Résultats moyens des clients ServiceMax

Solutions pour améliorer l’expérience client

Découvrez comment ServiceMax Installed Base Management améliore l'expérience client

ServiceMax Installed Base Management est une application mobile pour les professionnels des services qui est complémentaire à ServiceMax Work Order Management. Découvrez comment l'App "Installed Base Management" de Gestion des équipements installés aide les ingénieurs et techniciens à maintenir des informations à jour sur les actifs, permet aux entreprises de services qui ont beaucoup de capitaux physiques de gagner en visibilité sur leurs actifs déployés et garantit aux clients un service hors pair.

Application de gestion des équipements de ServiceMax

Une application mobile pour une gestion simple et rapide des données du SAV

Les entreprises qui gèrent de nombreux équipements ne peuvent prospérer qu’en maximisant la durée de vie des produits qu’elles vendent et dont elles assurent le service après-vente. Les produits et équipements installés chez vos clients sont primordiaux pour augmenter les revenus liés à vos services. Mais il n’est pas simple d’assurer le suivi des milliers de produits et équipements qui sont installés chez vos clients, une fois qu'ils quittent votre site de fabrication.

Vous avez besoin d'un outil puissant, rapide et simple pour bénéficier d'une visibilité parfaite sur les équipements chez vos clients pour en faire la maintenance et les réparations, et d'une source fiable et unique pour l’ensemble de votre entreprise. C’est pourquoi nous avons développé l’application ServiceMax Installed Base app (Application de gestion des équipements de ServiceMax). Elle vous permet de connaître instantanément l'état réel d'un site client et fournit automatiquement les données dont vous avez besoin pour votre rendez-vous, même sans connexion à Internet. Ainsi, votre service client gagne en qualité, vos délais de résolution sont raccourcis et vous multipliez vos opportunités de nouveaux revenus. 

Vous envisagez de connecter vos produits à l’Internet des objets (IoT) ? Si oui, les informations sur les produits installés sont d’autant plus cruciales.  L’application de gestion des équipements précise l'endroit où est localisé le produit et plus de contexte sur les données, et des diagnostics à distance seront générés par le produit lui-même.

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Découvrez comment ServiceMax Field Service peut vous aider à perfectionner vos services sur site, à augmenter vos revenus et à garantir l’entière satisfaction de vos clients.

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