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Les résultats de vos opérations de services sur site sont-ils fiables?

+10%
RECETTES LIÉES AUX SERVICES
-9%
COÛTS LIÉS AUX SERVICES

ServiceMax ne se contente pas d’améliorer vos résultats financiers, il vous aide à les mesurer. Depuis les recettes liées directement au SAV jusqu’aux taux de résolution à la première intervention, en passant par tous les indicateurs de performance qui ont un impact sur votre rentabilité, ServiceMax calcule avec précision vos indicateurs clés de performance. En moyenne, les clients de ServiceMax signalent une augmentation des recettes des services de 10%* et une baisse des coûts des services de 9%*.

*Résultats moyens des clients ServiceMax, calculés à partir d'une enquête réalisée en 2018.

Contrôlez les indicateurs de performance adéquats afin de prendre les bonnes décisions

Découvrez comment le suivi des indicateurs clés de performance des services peut vous aider à garantir l’excellence de vos opérations

Le rythme effréné et la forte compétitivité du paysage des services nécessitent désormais une visibilité complète sur les indicateurs clés de performance, lesquels sont cruciaux pour mesurer votre succès. Pour prendre des décisions éclairées, vous devez disposer des données adéquates, et non plus gérer votre entreprise de services « à l’instinct ». Préservez la satisfaction de vos clients et les sources de recettes liées à vos services en identifiant les problèmes potentiels avant qu’ils freinent et impactent votre croissance, augmentent vos coûts ou entraînent le mécontentement de vos clients. Les fonctionnalités de ServiceMax incluent différents outils qui vous permettront de capturer des informations exploitables et de diffuser ces informations à tous les niveaux de votre entreprise : plus de 70 rapports prédéfinis, plus de 20 tableaux de bord pré-intégrés et la possibilité de configurer un grand choix d'indicateurs de performance des services.

ServiceMax-Service-Performance-Metrics

Indicateurs clés de performance des services

Stimulez et augmentez vos recettes du SAV et votre rentabilité grâce au suivi précis d'indicateurs de performance pertinents de vos services sur site

Grâce à l’expertise acquise en travaillant étroitement avec plus de 400 entreprises, ServiceMax a pu définir les indicateurs de performance des services sur site qui relient tous les types d’entreprises, tous les marchés verticaux, toutes les régions et même toutes les stratégies. Disponible en option sous forme de module pour offrir de la valeur ajoutée à votre solution ServiceMax, le moteur Service Performance Metrics (Indicateurs de performance Service) fournit et détermine les 8 indicateurs de performance les plus critiques qui forment la base de référence de la gestion du Field Service dans le monde entier, par exemple le taux de résolution à la première intervention, le taux de rétention, le temps moyen de réparation, etc. Ceux-ci représentent tout simplement les critères les plus importants pour piloter les meilleures entreprises au monde dans le secteur du Field Service. Cependant, les entreprises sont toutes différentes. C’est pourquoi il est possible de configurer de nombreux paramètres de notre moteur de pilotage de performance. Vous pouvez ainsi calculer chaque indicateur de performance en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.

Rapports et tableaux de bord

Des informations claires et pertinentes

Atteignez vos objectifs avec des informations fiables qui vous aideront à prendre les bonnes décisions qui préserveront la satisfaction de vos clients et vos sources de recettes liées aux services. Avec ServiceMax Reports & Dashboards (Rapports et tableaux de bord), vous obtenez instantanément un statut de vos opérations, avec des rapports préconfigurés sur les produits et équipements installés, les garanties et contrats sur le point d’expirer, les retards au niveau des autorisations de retour de marchandises, les ordres d’intervention critiques, etc.

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Découvrez comment ServiceMax Field Service peut vous aider à perfectionner vos services sur site, à augmenter vos revenus et à garantir l’entière satisfaction de vos clients.

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