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Quels sont les résultats réels observés grâce à l’application Field Service de ServiceMax ?

+19%
PRODUCTIVITÉ DES TECHNICIENS
+11%
SATISFACTION DES CLIENTS

L’application Field Service de ServiceMax garantit une efficacité optimale de la part de vos techniciens et ingénieurs. De plus, elle vous permettra d'impressionner vos clients et de les ravir avec des outils à la pointe de la technologie et une efficacité redoutable. En moyenne, les clients de ServiceMax augmentent la productivité des techniciens de 19 %* et la satisfaction des clients de 11 %*.

*Résultats moyens des clients ServiceMax, calculés à partir d'une enquête réalisée en 2018.

Une solution mobile conçue spécifiquement pour le terrain

ServiceMax Mobile for iPad

Découvrez comment les techniciens et ingénieurs de terrain utilisent l’application Field Service de ServiceMax

L’application Field Service de ServiceMax à été spécialement construite pour les techniciens, et offre toutes les fonctionnalités de terrain dont vous avez besoin afin d’améliorer la productivité des techniciens à partir de n’importe quel terminal mobile. 
Conçue entièrement pour des techniciens et ingénieurs de terrain, elle inclut une interface épurée, un accès permanent aux données et informations, ainsi que des processus de services spécifiques, que vous ayez ou non une connexion à Internet. L'application mobile Field Service de ServiceMax permet aux techniciens de terrain d’exécuter avec succès des demandes d’intervention de maintenance complexes, de présenter des bilans d’intervention à faire signer par les clients, de fournir une tarification dynamique de la main d’œuvre, des pièces et des produits directement sur le terrain, et bien plus encore.

Application Field Service de ServiceMax

Améliorez votre productivité grâce à la dernière génération d'application mobile de Field Service


Notre application Field Service est extrêmement flexible et conçue spécifiquement pour les missions de terrain. Elle ne permet pas uniquement aux techniciens et ingénieurs d’accéder à un calendrier et à des instructions par rapport à leur intervention sur site. Elle offre aussi une visibilité complète pour une productivité maximale, grâce à la gestion complète des demandes d’intervention, de la planification, à l'estimation du coût de l'intervention, au respect des checklists, au dépannage à distance et à la création du bilan d'intervention.

 

Non seulement ils pourront enregistrer de façon précise et exacte leur travail, mais également suivre les étapes clés et obligatoires pour garantir un service homogène, assurer les missions requises sur site et être prêts à répondre à n’importe quelle demande des clients. Et tout cela avec ou sans connexion à Internet. L’application Field Service de ServiceMax est idéale pour les « jours sans connexion ». Les techniciens peuvent continuer à travailler même s’ils sont privés de connexion pendant plusieurs semaines, voire plusieurs mois. Déployée avec Service Flow, elle fournit un cadre avec des flux et processus d'intervention cohérents sur n’importe quel appareil et pour tout type de service : réparations, installations, maintenance planifiée, etc. Les techniciens de terrain peuvent se concentrer sur leur travail et être plus productifs : les fonctionnalités sont configurées une seule fois et peuvent être déployées partout, ce qui simplifie l’administration.


Synchronisation hors ligne

Des performances inégalées hors ligne pour faciliter les interventions des techniciens et ingénieurs

Rien n’est plus important que de mettre à la disposition des techniciens et ingénieurs de terrain des applications mobiles qui améliorent leur productivité, afin qu'ils puissent mener à bien leurs missions avec rapidité et efficacité. Mais que se passe-t-il lorsque le travail doit être, en grande partie, réalisé hors de portée des réseaux Internet ? Sans connexion à Internet, certaines applications mobiles standard cessent d’offrir toutes leurs fonctionnalités nécessaires à la réalisation des demandes d'intervention. Ce n’est pas le cas pour l'application Field Service de ServiceMax. Notre application Field Service, qui offre les meilleures fonctionnalités du marché pour la synchronisation mobile, améliore la productivité des techniciens et ingénieurs. Elle met à leur disposition le volume et le type de données dont ils ont besoin pour exécuter leur demande d’intervention dans sa totalité, y compris la consultation du temps et des matériaux, la saisie, la capture des signatures et la création des bilans d’intervention.

Base de connaissances et collaboration

Une meilleure collaboration entre techniciens pour une prestation de service parfaite et une grande satisfaction des clients

Imaginez que vous ayez la possibilité d’utiliser vos meilleures ressources, vos meilleures solutions, les dernières technologies et les meilleures idées de toute votre entreprise à chaque intervention chez vos clients ? C’est maintenant possible, grâce à l'application mobile Field Service de ServiceMax.

Plus qu’un simple réseau social, Knowledge & Collaboration (Base de connaissances et collaboration) transforme le mode de collaboration au sein de votre entreprise autour des thèmes liés aux services et SAV, tout en générant des rapports et possibilités d'analyses de données remarquables pour vos cadres et leurs équipes. De plus, l'application est conçue sur la plate-forme éprouvée Chatter de Salesforce.com, ce qui permet aux techniciens et aux commerciaux de se synchroniser en permanence. Ils peuvent surveiller en temps réel et avoir une vue précise des activités liées aux clients et aux réparations dans un seul flux unique de l’application mobile.

Clôturer l'intervention hors ligne

Une gestion complète et mobile des demandes d’intervention, même sans connexion

Lorsque vos activités de services et SAV, sont encore effectuées sur papier, cela ralentit considérablement votre flux de trésorerie, vous avez besoin d'une application fiable qui permette aux ingénieurs et techniciens de consigner des rapports et bilans d'intervention précis à chaque visite de maintenance. L'application mobile ne doit pas les ralentir mais leur faire gagner un temps précieux. De plus, elle doit offrir toutes les fonctionnalités même hors ligne, et être suffisamment complète, pour que les performances et l'utilisation de l’application ne deviennent pas un problème sans accès à Internet. L'app Field Service de ServiceMax permet aux techniciens de gagner du temps grâce à l’automatisation et génère des rapports complets et précis directement sur le site du client. Ainsi, l’expérience client est excellente, précise et efficace, et vos flux de trésorerie restent réguliers.

 

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Découvrez comment ServiceMax Field Service peut vous aider à perfectionner vos services sur site, à augmenter vos revenus et à garantir l’entière satisfaction de vos clients.

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