ServiceMax Engage
Les principales organisations de services cherchent de plus en plus à impliquer leurs clients dans le processus de service. Cela peut améliorer l'expérience et la satisfaction des clients en leur donnant une plus grande visibilité sur la manière dont le service est fourni, et un plus grand rôle dans le lancement ou même la réalisation du service. En retour, les clients finaux peuvent améliorer la qualité et l'exhaustivité des données relatives aux actifs, ce qui contribue à la productivité et à la disponibilité des équipements des prestataires de services.
Si les portails web des clients peuvent jouer un rôle dans l'augmentation de l'engagement des clients, ils ne répondent généralement pas à leurs attentes en termes de convivialité et de fonctionnalité. Ils ne sont pas non plus conçus pour aider les clients à relever le défi consistant à garantir des données complètes et précises pour leurs actifs. La nécessité d'une application mobile qui soit à la fois conviviale et centrée sur les actifs est la raison pour laquelle nous avons développé ServiceMax Engage.
ServiceMax Engage est plus qu'une simple application de demande de service. Il permet également aux clients finaux d'accéder aux mêmes données de service que les techniciens de terrain. L'utilisation des informations sur les actifs des propriétaires et des opérateurs d'équipements ajoute à la "gravité des données sur les actifs" qui est essentielle à l'exécution efficace des services. Des informations plus complètes et plus précises sur les équipements permettent d'augmenter le temps de disponibilité des actifs, ce qui profite à la fois à l'organisme de service et au client.
Avantages pour vos client
- Un rôle central au sein du processus de service
- Une approche libre-service incluant l'assistance à distance
- Accès mobile aux informations des équipements en temps réel
Impact au niveau des services
- Meilleure expérience et satisfaction des clients
- Amélioration de la précision et visibilité des données relatives aux équipements
- Augmentation de la productivité des techniciens
- Exécution améliorée des contrats de service
- Augmentation des revenus des activités service