Témoignage du client : BHGE

En 2012, BHGE s'est rendu compte qu'ils devaient optimiser leur efficacité opérationnelle pour leur service après-vente. Ils n'avaient aucune visibilité sur leurs données, ou « les données étaient éparpillées entre plusieurs endroits, comme les courriels, la paperasse, les feuilles Excel ou nos autres systèmes existants », a rappelé M. Pavadai.

« Nos succursales utilisaient des tableaux blancs pour gérer les techniciens de maintenance sur le terrain et leur disponibilité. » Pour que les responsables de service de Baker Hughes puissent planifier un technicien, ils devaient rechercher les compétences du technicien dans un système, regarder les tableaux blancs, et ensuite planifier en conséquence.

Ce processus ancien hérité était la cause d'une prévision lente des besoins de service, ainsi BHGE savait que c'était une occasion de faire une amélioration considérable de ses opérations.

Baker Hughes avait déjà Oracle et SAP en tant que plate-forme ERP stratégique, mais ils avaient besoin de plus que cela. Ils avaient besoin de quelque chose qui lierait tout ensemble.

Avec ServiceMax, BHGE n'utilise plus de tableaux blancs ou ne gère plus plusieurs feuilles Excel et courriels. "Nous avons toutes nos données dans un seul système - de la disponibilité aux compétences. Avec une fonctionnalité de recherche avancée des Techniciens, les répartiteurs (dispatcheurs) peuvent trouver le bon technicien et les envoyer sur la bonne intervention », a déclaré Pavadai.

Depuis sa mise en œuvre, Baker Hughes a constaté une augmentation de la collaboration entre les équipes. " Avec ServiceMax qui est intégré à la plate-forme Salesforce, cela nous donne une visibilité complète sur les données des opportunités de vente. Ainsi, chaque fois qu'une opportunité de service après-vente est créée, le gestionnaire de services a une visibilité sur les données de vente ", a expliqué Pavadai. "Une fois le travail terminé, l'administrateur crée la commande dans l'ERP, et avec l'intégration que nous avons en place, nous évitons la redondance des données et que les données soient saisies plusieurs fois dans plusieurs systèmes."

Ce nouveau processus a amélioré le temps des cycles de facturation, réduisant le temps de facturation de 90 %. Avec un processus plus efficace mis en place, BHGE peut maintenant vraiment se concentrer sur leur objectif, c'est à dire d'inventer des moyens plus intelligents pour apporter de l'énergie à la planète.