Témoignage client GE Power Service

La planification en personnel et ressources à long terme est extrêmement vitale pour GE Power Service. En Europe, les équipes utilisaient de multiples systèmes en silos. Ils souhaitaient passer à un système centralisé.

L’équipe avait besoin de partager les ressources au niveau européen, de donner à leurs répartiteurs, dispatcheurs et à leur direction une visibilité sur toutes les ressources disponibles dans la région, et pas seulement sur celles disponibles localement. Ils avaient besoin de plus de visibilité sur les taux d'utilisation pour permettre aux équipes d'améliorer les performances.

GE Power Services souhaitait abandonner la planification et la répartition manuelles afin d'optimiser l'utilisation des ressources. L’entreprise savait qu’un système centralisé pourrait améliorer l’efficacité de la planification du travail de ses techniciens, améliorer leur efficacité au travail et créer une vision globale puissante.  

Après l'intégration d'Alstom, GE Power Service Europe a déployé ServiceMax aux nouveaux employés en seulement 4 mois, un temps très court pour regrouper des équipes, abandonner les anciens outils et intégrer avec succès les capacités du nouvel outil, tout en intégrant 3000 personnes dans le même système ServiceMax.

La plate-forme a structuré les équipes et a ainsi permis à la direction de mettre en œuvre une solution unique et globale qui réponde réellement à leurs besoins.

Ils ont observé des avantages au niveau opérationnel ; dans la gestion quotidienne des ordres d'intervention. Pour envoyer les techniciens sur les sites des interventions, ils utilisent la console de dispatch qui est simple et facile à utilisé avec un seul écran unifié comprenant à la fois les demandes de ressources et toutes les ressources disponibles.

GE Power Service Europe a constaté de grandes améliorations dans la capacité de répartir les ressources dans la région. Ils ont augmenté de deux fois et demi le taux de répartition (dispatch) des techniciens qualifiés au niveau international d’un pays à l’autre. Ils utilisent également les fonctionnalités puissantes d'extraction facile et rapide des données. Aujourd'hui, l'équipe peut accéder rapidement aux taux d'utilisation, aux demandes d'interventions, et peut adapter ses structures en fonction des apprentissages gagnés grâce à l'outil, ce qui lui permet d'avoir une vision complète des activités aux niveaux européen et mondial.

Après deux ans d'utilisation de la plate-forme, ils ont constaté qu'au niveau européen, le taux d'utilisation avait augmenté de 5 %. Cela équivaut à gagner 6 millions d'euros par an.