Témoignage du client : Inspecta

Les ingénieurs de Kiwa Inspecta effectuent près de 1 000 inspections par an pour 100 000 clients dans huit pays. Par conséquent, ils doivent gérer un ensemble complexe de données clients, d'historiques d'interventions de services et de spécifications techniques. Bien qu'il y ait des similitudes dans la gestion des données de service, en raison des différentes exigences définies par l'industrie ou le pays, ils avaient besoin d'une solution de gestion des interventions unifiée, mais personnalisable.

La société a choisi ServiceMax comme nouvelle solution de service sur le terrain en raison de sa flexibilité. L'équipe de Kiwa Inspecta était enthousiasmée par les configurations et personnalisations qu'ils pouvaient créer pour chaque pays et type d'inspection.

Kiwa Inspecta a également profité de la signature de documents clients sur site, ce qui a réduit le temps de facturation, accélérant ainsi le processus de paiement global. Une partie de leur système unifié a également bénéficié de l'application de collaboration, ce qui a augmenté l'engagement et le partage des connaissances entre les employés.

Avec ServiceMax, Kiwa Inspecta a éliminé toute saisie manuelle de données. Cela a permis d'augmenter l'efficacité et la productivité des ingénieurs de 15 %. Maintenant, avec une seule plate-forme de gestion du service sur le terrain utilisée par tous, il y a plus de collaboration entre les équipes locales et internationales.

Cette nouvelle collaboration entre les équipes contribue à une culture de partage de l'information chez Kiwa Inspecta. Les employés ont commencé à interagir dans le cloud, écrivant sur ce qu'ils apprenaient sur le terrain. Cette main-d'œuvre engagée et bien informée contribue maintenant à accroître la satisfaction de la clientèle, ce qui démontre que ServiceMax satisfait non seulement l'interne, mais aussi l'externe.