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Témoignage du client : SPP Pumps

Augmenter La Visibilité Dans Les Données Clients

VUE D'ENSEMBLE DE L'ENTREPRISE

spp-pumps

Depuis plus de 130 ans, SPP Pumps fabrique des pompes et des systèmes centrifuges. Ils ont été utilisés dans diverses applications industrielles, y compris la construction, la protection contre les incendies, l'exploitation minière, le pétrole et le gaz, la production d'électricité et l'eau. Les opérations de pompage de leurs clients sont généralement très exigeantes et se passent généralement dans des environnements hostiles ou à températures extrêmes dans le monde entier.

RÉSUMÉ DU CLIENT

ENTREPRISE :
SPP Pumps

INDUSTRIE :
Fabrication et services industriels

TAILLE DE L'ENTREPRISE :
501 – 1,000 employés

SIÈGE SOCIAL :
Reading, UK

SITE INTERNET :
http://www.spppumps.com

“Le passage au cloud avec ServiceMax nous a permis de réduire le délai de facturation, de motiver notre personnel et d'offrir de nouvelles opportunités de développement commercial à ceux qui travaillent sur le terrain.”

Damian Hudson
Chef de l'informatique

SPP Pumps Final Cut

Problème

Les techniciens de SPP Pumps offrent un service client à l'échelle mondiale, mais les délais de réponses et la précision des informations aux demandes d'intervention de service été difficiles en raison de leurs processus papier. Ce système manuel consistant à remplir des formulaires papier et à les renvoyer par télécopieur au bureau prenait beaucoup de temps et entraînait de nombreuses erreurs.

Ce système sur papier a également coupé les ingénieurs de la chaîne d'approvisionnement et des équipes de vente de SPP Pumps, limitant considérablement la communication. Cela a conduisait les techniciens à se présenter aux sites sans les bonnes pièces et à ne pas communiquer aux équipes de vente des opportunités potentielles observées sur le terrain.

Solution

SPP Pumps a décidé d'intégrer ServiceMax à son système ERP de SAP. «La bonne nouvelle, c'est qu'avec ServiceMax, nous n'avions pas besoin de beaucoup de temps de développement», explique M. Hudson. "Nous avons fait fonctionner l'intégration en une semaine."

Maintenant, la planification des rendez-vous et la gestion des ordres d'intervention peuvent être vus par toute personne ayant un accès à ServiceMax. Les ingénieurs de terrain voient maintenant un stock de plus de 120 000 pièces et peuvent commander en conséquence, est c'ensuite lié aux ordres d'intervention des ingénieurs pour une vue complète des achats de produits et de services des clients.

Résultat

Avec un seul système pour les communications avec tous les clients, l'équipe du service après-vente et l'administration du back-office comprennent mieux leurs clients. Les employés peuvent répondre immédiatement aux questions des clients, ce qui a augmenté la satisfaction de la clientèle considérablement.

Les clients sont également satisfaits de la rapidité de la livraison des factures. SPP Pumps fournit désormais des factures aux clients en une seule journée, soit une augmentation de 97%. Cela a conduit à un flux de trésorerie plus sain pour l'ensemble de l'entreprise.

“Avec un système plus moderne, nous pouvons être plus réactifs aux clients», explique M. Hudson. "Et cela signifie que nous pouvons générer davantage d'opportunités pour le reste de l'entreprise en termes de vente de contrats de service et plus de produits."

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