Taux de couverture des contrats de service

Le taux de couverture des contrats de service peut être défini comme le pourcentage du total des produits sous contrat ou le nombre total de contrats divisé par le nombre total de clients. La distinction au point de vente (PDV) signifie que le contrat de service a été signé au moment de la vente initiale des produits ou des prestations de services. La distinction au point de vente (PDV) signifie que le contrat de service a été signé au moment du service ou à tout moment après la vente initiale des produits ou des prestations de services.

Pourquoi est-ce important pour les interventions de service ?

Selon une étude d’Aberdeen Group, une simple augmentation de 5 % du taux de couverture des contrats de SAV peut générer une augmentation de 9 % du chiffre d’affaires global des services. Imaginez le volume de revenus supplémentaires susceptible d’être généré par une augmentation de 10 ou 15 % du taux de couverture des contrats de service. Le taux de couverture des contrats de SAV est un puissant levier que les responsables des interventions de service peuvent actionner pour accroître leurs bénéfices.