PANORAMICA AZIENDALE

BHGE

Nel 2016, GE Oil & Gas e Baker Hughes hanno concordato di creare un fornitore di servizi petroliferi e di gas leader a livello mondiale, con la conseguente creazione di Baker Hughes, a GE company. BHGE copre ogni segmento dell'industria petrolifera e del gas. Le soluzioni a monte, midstream e downstream sono utilizzate in oltre 120 paesi e aiutano i clienti a lasciare un'impronta ambientale più ridotta. La mentalità industriale digitale di BHGE si concentra sull'offerta di energia più sicura e più conveniente non solo per i propri clienti, ma per il mondo intero.

Azienda:
Baker Hughes, a GE company

Settore:
Oil & Energia

Dimensione:
10,001+ impiegati

Utenti:
2,200 utenti ServiceMax

Sede Centrale:
Houston, TX

Sito internet:
https://www.bhge.com/

"ServiceMax ha la capacità di prevedere il lavoro in modo che il team di field service abbia la possibilità di sapere cosa stava succedendo, così da avere abbastanza tempo per pianificare le proprie risorse."

Durga Pavadai
Solution Architect

ServiceMax Customer Video: Baker Hughes, a GE company

La Sfida

Nel 2012, BHGE si rese conto che aveva bisogno di ottimizzare l'efficienza operativa per il dipartimento di field service. Non avevano alcuna visibilità sui dati, o "i dati erano sparsi in più posti, come nelle e-mail, documenti, fogli Excel, o altri nostri sistemi legacy", ricorda Pavadai.

"I nostri team di field service utilizzavano lavagne bianche per gestire gli ingegneri addetti all'assistenza sul campo e la loro disponibilità", così che i responsabili dei servizi di Baker Hughes per inviare un tecnico, dovevano cercare le competenze dei tecnici, controllare le lavagne, e quindi pianificare di conseguenza.

Questo processo legacy ha causato una previsione lenta dei requisiti del servizio, pertanto BHGE sapeva che questa era un'opportunità per migliorare.

La Soluzione

Baker Hughes aveva già Oracle e SAP nella sua piattaforma ERP strategica, ma avevano bisogno di qualcosa in più. Avevano bisogno di qualcosa che legasse tutto insieme.

Con ServiceMax, BHGE non utilizza più lavagne, né mantiene più fogli excel ed e-mail. "Disponiamo di tutti i nostri dati in un unico sistema, dalla disponibilità alle competenze dei tecnici. Con Advanced Technician Search, i dispatcher possono trovare il giusto tecnico e mandarlo on-site", ha detto Pavadai.

I Risultati

Dall'implementazione, Baker Hughes ha visto un aumento della collaborazione del team. "Con ServiceMax, sulla piattaforma Salesforce, abbiamo piena visibilità sulle singole opportunità. Pertanto, ogni volta che viene creata un'opportunità dal field service, il gestore del servizio ha visibilità sui dati di vendita ", ha spiegato Pavadai. "Una volta completato il lavoro, l'amministratore crea l'ordine in ERP e, con l'integrazione che abbiamo in atto, evitiamo la ridondanza dei dati e i dati vengono inseriti più volte in più sistemi".

Questo nuovo processo ha migliorato il tempo di fatturazione, riducendolo del 90%. Con un processo più efficiente, BHGE può ora concentrarsi veramente sul proprio obiettivo di scoprire modi più intelligenti per produrre energia.