BHGE Storia Di Successo

Nel 2012, BHGE si rese conto che aveva bisogno di ottimizzare l'efficienza operativa per il dipartimento di field service. Non avevano alcuna visibilità sui dati, o "i dati erano sparsi in più posti, come nelle e-mail, documenti, fogli Excel, o altri nostri sistemi legacy", ricorda Pavadai.

"I nostri team di field service utilizzavano lavagne bianche per gestire gli ingegneri addetti all'assistenza sul campo e la loro disponibilità", così che i responsabili dei servizi di Baker Hughes per inviare un tecnico, dovevano cercare le competenze dei tecnici, controllare le lavagne, e quindi pianificare di conseguenza.

Questo processo legacy ha causato una previsione lenta dei requisiti del servizio, pertanto BHGE sapeva che questa era un'opportunità per migliorare.

Baker Hughes aveva già Oracle e SAP nella sua piattaforma ERP strategica, ma avevano bisogno di qualcosa in più. Avevano bisogno di qualcosa che legasse tutto insieme.

Con ServiceMax, BHGE non utilizza più lavagne, né mantiene più fogli excel ed e-mail. "Disponiamo di tutti i nostri dati in un unico sistema, dalla disponibilità alle competenze dei tecnici. Con Advanced Technician Search, i dispatcher possono trovare il giusto tecnico e mandarlo on-site", ha detto Pavadai.

Dall'implementazione, Baker Hughes ha visto un aumento della collaborazione del team. "Con ServiceMax, sulla piattaforma Salesforce, abbiamo piena visibilità sulle singole opportunità. Pertanto, ogni volta che viene creata un'opportunità dal field service, il gestore del servizio ha visibilità sui dati di vendita ", ha spiegato Pavadai. "Una volta completato il lavoro, l'amministratore crea l'ordine in ERP e, con l'integrazione che abbiamo in atto, evitiamo la ridondanza dei dati e i dati vengono inseriti più volte in più sistemi".

Questo nuovo processo ha migliorato il tempo di fatturazione, riducendolo del 90%. Con un processo più efficiente, BHGE può ora concentrarsi veramente sul proprio obiettivo di scoprire modi più intelligenti per produrre energia.