In che modo ServiceMax migliora la fornitura dei tuoi servizi grazie alla gestione degli ordini di lavoro?

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Produttività Del Tecnico
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Soddisfazione Dei Clienti

Con il software ServiceMax per la Gestione degli ordini di lavoro ti assicuri che l’utilizzo del tuo team sul campo sia massimizzato e puoi gestire, monitorare e persino automatizzare le richieste di assistenza per garantire che siano risolte entro i termini stabiliti. Non solo per conseguire i risultati di business che i tuoi clienti si aspettano e accelerare i flussi di cassa, ma anche per soddisfare le loro esigenze, guadagnandoti nuove opportunità di fatturato.

*Risultati medi per la clientela ServiceMax

Semplifica la Fornitura di Qualsiasi Tipo di Servizio

Streamline Delivery of Every Type of Service

Scopri in che modo il software ServiceMax per la gestione degli ordini di lavoro può aumentare la tua produttività

Fotocopie smarrite, grafia illeggibile e aspettative poco chiare circa il servizio da effettuare possono causare enormi grattacapi a te e ai tuoi clienti. Assicurati di rispettare gli obblighi dell'accordo sul livello di servizio (SLA) e di mantenere i tuoi clienti soddisfatti e fidelizzati. ServiceMax ti consente di gestire i team di assistenza, le loro aree geografiche e le corrispondenti attività sul campo per tutte le tipologie di servizio: rottura/riparazione prodotti, riparazione sistemi, manutenzione infrastrutture e manutenzione preventiva.

Connected Field Service

Punta a un servizio proattivo per maggiore produttività e prodotti migliori

Il tuo prodotto più prestigioso ha appena inviato un allarme dalla sede del cliente, sta per subire un guasto, il disservizio è imminente, ma tu non ti preoccupi. Hai tutte le informazioni necessarie per diagnosticare il problema, automatizzare un ordine di lavoro dettagliato, mandare un tecnico e risolvere il problema prima ancora che si manifesti. Sembra troppo bello per essere vero?

Ebbene, il futuro dei servizi di assistenza e manutenzione è già qui. Insieme a PTC Thingworx, ServiceMax offre la prima soluzione per l’assistenza sul campo connessa.

Community di clienti

Community dei clienti

Resta in contatto con i clienti e offri opzioni self-service. Le tecnologie Web hanno aumentato le aspettative della clientela. I clienti vogliono registrare i problemi e visualizzare online le informazioni del proprio ordine di lavoro. La Community dei Clienti ServiceMax fornisce tutta la visibilità necessaria a te e ai tuoi clienti. Offrire al cliente una combinazione fra possibilità di scelta e self-service è la ricetta perfetta per la fidelizzazione e la redditività del business. La Community dei Clienti ServiceMax permette di contenere i costi per fornire assistenza e le funzionalità self-service aiutano a soddisfare i clienti.

Integrazione con Salesforce CRM

Una app cloud che garantisce una perfetta integrazione tra i team di vendita, supporto e assistenza

Il Field Service è per sua natura mobile, social e urgente. Sono fondamentali tecnologie moderne che assecondino questi aspetti, ed è qui che entra in gioco ServiceMax. Realizzata sulla piattaforma Salesforce, ServiceMax ti garantisce l’accesso sicuro alle tue informazioni, 24/7/365, da ogni luogo e su qualsiasi dispositivo.

I tuoi tecnici sono sempre collegati, raccolgono informazioni cruciali sui clienti, fanno leva sulla conoscenza tribale e registrano i dettagli degli interventi, quindi perché il tuo team commerciale non dovrebbe trarre vantaggio dalle informazioni in tempo reale fornite dal personale che si occupa di assistenza? Dall’iniziale apertura del caso di supporto alla creazione dell’ordine di lavoro, alla lead generation e alla risoluzione finale dell’ordine, ServiceMax, come applicazione totalmente nativa su Salesforce, tiene in contatto i tuoi team di vendita e assistenza, così ogni esperienza del cliente risulta coerente.

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Scopri come ServiceMax può aiutarti a migliorare la tua organizzazione di Field Service, aumentare i profitti e soddisfare i tuoi clienti.

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