ServiceMax Engage
I produttori e gli operatori di asset complessi stanno cercando sempre di più di coinvolgere i clienti nel processo di fornitura dei servizi, per migliorarne l’esperienza e aumentarne la soddisfazione. Ai clienti viene concessa maggiore visibilità su come i servizi vengono erogati, avendo sempre più un ruolo centrale nel processo di servizio, sia dalla richiesta iniziale, che durante la fornitura stessa. E allo stesso modo, i clienti finali possono migliorare la qualità e la completezza dei dati riguardanti gli asset, contribuendo alla produttività e ai tempi di attività di macchinari e apparecchiature.
Mentre i portali sul web per i clienti possono giocare un ruolo nell'aumentare il coinvolgimento dei clienti, in genere non riescono a soddisfare le loro aspettative in termini di usabilità e funzionalità. Né sono progettati come mezzo utile per affrontare la sfida di garantire dati completi e accurati per gli asset. La necessità di un'applicazione mobile è che sia customer-friendly e asset-centrica, ed è questo il motivo per cui abbiamo sviluppato ServiceMax Engage.
Engage è più di un'applicazione per la richiesta di assistenza, dà ai clienti lo stesso accesso, che hanno i tecnici, ai dati degli asset in tempo reale. L'utilizzo delle informazioni derivanti dagli asset è centrale per un'efficace esecuzione del servizio, come rivela il nostro studio “Asset Data Gravity” . Maggiore completezza e accuratezza delle informazioni migliorano i tempi di attività degli asset, per un maggior beneficio di clienti e organizzazioni del service.
Benefici per il cliente finale
- Maggior coinvolgimento nei processi di servizio con Service Process
- Approccio self-service grazie al supporto remoto
- Accesso in tempo reale alle informazioni degli asset da mobile
Risultati del servizio
- Miglior Esperienza del Cliente & Soddisfazione
- Maggiore Accuratezza dei Dati degli Asset & Visibilità
- Aumento della Produttività dei Tecnici
- Miglioramento delle Prestazioni Contrattuali
- Aumento dei Profitti dei Servizi