Asset 360 per Salesforce

Assets

I Servizi iniziano conoscendo la base installata.

Massimizzare i Tempi di Attività e Differenziare l'offerta con il Service

ServiceMax e Salesforce uniscono le forze per fornire la soluzione più completa per il field service dalla gestione di appuntamenti alla manuntenzione di asset complessi. Asset 360 permette di ottenere efficienza, tempi di attività e soddisfazione dei clienti con una vista a 360 gradi degli asset insieme alla piattaforma numero 1 per il CRM. Grazie a questa nuova soluzione le aziende potranno adottare nuovi modelli di business incentrati sui risultati ed evolvere il loro business per il futuro.

Datasheet

ServiceMax Asset 360 per Salesforce

Massimizza le Performance degli Asset & Differenziati con il Service

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I Dati degli Asset a Portata di Mano

ServiceMax Asset 360 permette di gestire il service massimizzandone la redditività.

La visibilità della base installata e di tutti i dati lungo l'intero ciclo di vita degli asset sono essenziali per il successo delle organizzazioni di assistenza e manutenzione. I dati degli asset, come lo storico dei servizi e la lista di tutti i componenti, possono aiutare gli operatori e i tecnici a fornire un’assistenza più rapida ed efficiente e a risolvere velocemente gli ordini di lavoro. Il valore generato dai dati degli asset va ben oltre i team a contatto con i clienti, Asset 360 Asset Service Coverage fornisce ai clienti e agli operatori piena visibilità delle coperture dei servizi grazie al portale clienti. Queste informazioni sono anche la chiave per ottenere ampi margini contrattuali e introdurre modelli di business basati sui risultati.

Asset Service Coverage across all personas (field technician, customer-facing teams, end customer)

Le Soluzioni per Massimizzare i Tempi di Attività

Scopri come ServiceMax Asset 360 per Salesforce Field Service migliora la disponibilità degli asset

Asset, macchinarie e apparecchiature, in tutti i settori industriali, stanno diventando sempre più complessi, e le aspettative dei clienti sempre maggiori. Per chi fornisce assistenza e manutenzione è fondamentale conoscere la base installata, così si ha accesso a tutte le informazioni per fornire un servizio efficace, a implementare piani di servizio proattivi e proporre offerte di servizi "outcome-as-a-service".

Timeline & Gerarchia degli Asset

Sfruttare i dati per migliorare il tempo di attività degli asset e la redditività

La scarsa visibilità dello storico degli asset, comprese tutte le attività passate e future, può portare a mancate opportunità di upsell, aumento delle perdite, visite di servizio ridondanti e produttività ridotta per i team di assistenza. Asset Timeline fornisce una visione olistica di tutte le attività svolte e pianificate per un dato asset. Disponibile immediatamente, questa visualizzazione interattiva è disponibile per tutti gli utenti, ma può anche essere rapidamente personalizzata, se necessario.

Visualizzare tutte le attività passate e future relative all’asset, con una vista interattiva
Fornire visibilità dei dati degli asset a tutto il team del service
Migliorare il processo decisionale, per un team più efficiente e proattivo
Disponibile immediatamente e con possibilità di personalizzazione

In aggiunta alla vista temporale, "Asset Hierarchy" permette di organizzare tutte le informazioni riguardanti la base installata, incluse parti e componenti. Mostra lo stato di un asset dopo la sua vendita e installazione presso il cliente. Asset Hierarchy fornisce piena visibilità della base installata, con un dettaglio personalizzabile, e rende i team dei servizi più produttivi. È molto flessibile e capace di adattarsi rapidamente per rispondere a specifiche esigenze.

Permettere ai team del service di verificare il numero di asset presenti presso il cliente, o le relative coperture
Incrementare le opportunità di upsell rendendo visibile ai team sul campo gli asset senza contratto o manutenuti dalla concorrenza
Supportare gerarchie multi-livello, con funzione di ricerca, e vista ad albero disponibile solo per asset, per cliente e per posizione
Disponibile immediatamente, senza configurazione aggiuntiva e accessibile dall’asset o altra voce correlata

Product Screen Showing Asset Timeline and Hierarchy

Fornitura di Servizi Lungo Tutto il Ciclo di Vita dei Prodotti

Gestione di Richiami, Campagne e Ordini di Modifica per la Base Installata

Per le aziende produttrici di macchinari di tutto il mondo, i richiami su specifici prodotti e gli ordini di modifica sono una priorità, ma spesso molto costosa. Senza funzionalità specifiche parte di una soluzione di field service, il team dei servizi si ritroverà a gestire questi aspetti in maniera manuale.

Con ServiceMax Asset 360, semplicemente seguendo tre passi prestabiliti, è possibile definire azioni correttive, identificare rapidamente gli asset interessati nella base installata e generare automaticamente l'output di consegna desiderato, come ordini di lavoro, ordini di restituzione o apertura di casi. Product Service Campaign permette la gestione di campagne per l'aggiornamento della base installata generando specifiche notifiche per opportunità o asset.

Utilizzando gli oggetti nativi di Salesforce, le funzionalità di Asset 360 per la gestione delle campagne di assistenza ai prodotti consentono di gestire in modo efficiente incidenti imprevisti come richiami, modifiche agli asset, aggiornamenti e bollettini tecnici. Questa funzionalità riduce significativamente i costi legati agli ordini di modifica e consente una tracciabilità completa delle misure intraprese per garantire una piena conformità.

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Scopri come Asset 360 for Salesforce può migliorare la produttività dei tecnici e la soddisfazione dei clienti

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