Asset 360 per Salesforce

Assets

I Servizi iniziano conoscendo la base installata.

Massimizzare i Tempi di Attività e Differenziare l'offerta con il Service

ServiceMax e Salesforce uniscono le forze per fornire la soluzione più completa per il field service dalla gestione di appuntamenti alla manuntenzione di asset complessi. Asset 360 permette di ottenere efficienza, tempi di attività e soddisfazione dei clienti con una vista a 360 gradi degli asset insieme alla piattaforma numero 1 per il CRM. Grazie a questa nuova soluzione le aziende potranno adottare nuovi modelli di business incentrati sui risultati ed evolvere il loro business per il futuro.

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ServiceMax Asset 360 per Salesforce

Massimizza le Performance degli Asset & Differenziati con il Service

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Le Soluzioni per Massimizzare i Tempi di Attività

Scopri come ServiceMax Asset 360 per Salesforce Field Service migliora la disponibilità degli asset

Asset, macchinarie e apparecchiature, in tutti i settori industriali, stanno diventando sempre più complessi, e le aspettative dei clienti sempre maggiori. Per chi fornisce assistenza e manutenzione è fondamentale conoscere la base installata, così si ha accesso a tutte le informazioni per fornire un servizio efficace, a implementare piani di servizio proattivi e proporre offerte di servizi "outcome-as-a-service".

I Dati degli Asset a Portata di Mano

ServiceMax Asset 360 permette di gestire il service massimizzandone la redditività.

La visibilità della base installata e di tutti i dati sull'intero ciclo di vita degli asset sono essenziali per il successo delle organizzazioni di assistenza e manutenzione. I dati degli asset, come lo storico dei servizi e la lista di tutti i componenti, possono aiutare gli operatori e i tecnici a fornire un’assistenza più rapida ed efficiente. L'impatto dei dati degli asset va ben oltre i team a contatto con i clienti. Queste informazioni sono anche la chiave per ottenere ampi margini contrattuali e introdurre modelli di business basati sui risultati.

Gerarchia degli Asset

Sfruttare i dati per migliorare il tempo di attività degli asset e la redditività

Le organizzazioni di servizio asset-centriche possono utilizzare la funzionalità "Gerarchia degli Asset" per organizzare la base installata includendo parti di ricambio e componenti. Permette di visualizzare lo stato di manutenzione di un asset dopo che è stato venduto e installato presso il cliente. Per facilitare la comprensione della struttura gerarchica degli asset, Asset Hierarchy utilizza una vista ad albero disponibile solo per gli asset, per posizione e per cliente. Questo permette ai team di assistenza di accedere rapidamente a informazioni come il numero di asset presenti presso un cliente o le titolarità di un dato asset.

La funzionalità "Gerarchia degli Asset" fornisce una visibilità completa della base installata e rende i team, che interagiscono con i clienti, più produttivi. Permette anche al personale sul campo di creare opportunità di upsell individuando asset non coperti da garanzie o contratti, oppure che appartengono alla concorrenza.

"Asset Hierarchy" va oltre la semplice visualizzazione dei dati. Gli utenti possono aggiornare le informazioni sugli asset e lanciare il Service Process Wizard per attivare ulteriori azioni. Asset Hierarchy supporta gerarchie multilivello e facili funzioni di ricerca. È anche molto flessibile e può essere adattato rapidamente per soddisfare al meglio le esigenze di gruppi di utenti specifici. Non richiede alcuna configurazione aggiuntiva e l’accesso può avvenire da qualsiasi asset o record correlato.

Storico degli Asset

Consentire ai team sul campo di lavorare in modo più intelligente

La scarsa visibilità dello storico degli asset, comprese tutte le azioni passate e future, può portare a mancate opportunità di upsell, a fornitura di servizi non dovuti, a visite ridondanti e alla riduzione della produttività dei team di assistenza. Per esempio, i team a contatto con i clienti devono spesso controllare più record mentre interagiscono direttamente con il cliente. La nostra funzionalità Asset Timeline fornisce una visione olistica di tutte le attività svolte e pianificate per un asset. Questo migliora il processo decisionale e permette ai team di assistenza di diventare più efficienti e proattivi. Questa visualizzazione interattiva è immediatamente disponibile per tutti gli utenti, ma può anche essere rapidamente adattata, se necessario.

Fornitura di Servizi Lungo Tutto il Ciclo di Vita dei Prodotti

Gestione di richiami e ordini di modifica con la massima efficienza

Per le aziende produttrici di macchinari di tutto il mondo, i richiami su specifici prodotti e gli ordini di modifica sono una priorità, ma spesso molto costosa. Senza funzionalità specifiche parte di una soluzione di field service, il team dei servizi si ritroverà a gestire questi aspetti in maniera manuale. Con ServiceMax Asset 360, semplicemente seguendo tre passi prestabiliti, è possibile definire azioni correttive, identificare rapidamente gli asset interessati nella base installata e generare automaticamente l'output di consegna desiderato, come ordini di lavoro, ordini di restituzione o apertura di casi. Utilizzando gli oggetti nativi di Salesforce, le funzionalità di Asset 360 per la gestione delle campagne di assistenza ai prodotti consentono di gestire in modo efficiente incidenti imprevisti come richiami, modifiche agli asset, aggiornamenti e bollettini tecnici. Questa funzionalità riduce significativamente i costi legati agli ordini di modifica e consente una tracciabilità completa delle misure intraprese per garantire una piena conformità.

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