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Asset 360 per Salesforce

Gestione Garanzie e Contratti

Mai più servizi gratis, ma maggiori profitti

Prebuilt Dashboard

Gestione di Contratti e delle Garanzie in maniera Facile e Intuitiva

ServiceMax Asset 360 logo

ServiceMax e Salesforce uniscono le forze per fornire la soluzione più completa per il field service dalla gestione di appuntamenti alla manuntenzione di asset complessi. Asset 360 permette di ottenere efficienza, tempi di attività e soddisfazione dei clienti con una vista a 360 gradi degli asset insieme alla piattaforma numero 1 per il CRM. Grazie a questa nuova soluzione le aziende potranno adottare nuovi modelli di business incentrati sui risultati ed evolvere il loro business per il futuro.

Datasheet
ServiceMax Asset 360 per Salesforce

Massimizza le Performance degli Asset & Differenziati con il Service

La gestione automatica delle titolarità per eliminare servizi forniti gratuitamente

Ecco come la gestione delle titolarita’ funziona in Asset 360 per Salesforce

Fornire gratuitamente servizi, parti di ricambio e altre prestazioni senza un giustificativo per mantenere i clienti felici è una cosa facile da fare e capita fin troppo spesso. Perché? Perché è difficile trovare le informazioni giuste mentre si è presso il cliente. Automatizzando la gestione delle titolarità con Asset 360, è possibile prevenire eventuali perdite causate da servizi che avrebbero dovuto essere addebitati. I team di assistenza possono visualizzare istantaneamente le coperture dei servizi per ogni asset e rispondere rapidamente alle richieste dei clienti. Inoltre, il personale di back-office e i tecnici sul campo possono prendere decisioni migliori, migliorare la conformità agli SLA e scoprire opportunità di upsell e cross-sell.

Funzionalità superiori per gestire garanzie e contratti

Sviluppare offerte innovative che soddisfano le esigenze in continua evoluzione dei clienti

Gestire efficacemente le garanzie e i contratti è fondamentale per raggiungere gli obiettivi di crescita. Infatti, mantenere i dati accurati relativamente ai contratti di servizio e alle garanzie per asset, clienti e sedi è vitale per il successo. Troppo spesso, infatti, una cattiva gestione delle garanzie porta a interruzioni del servizio e alla perdita di opportunità di upsell. Con Asset 360, è possibile definire e gestire un'ampia gamma di diritti sia per contratti di garanzia che per quelli di assistenza che possono essere personalizzati per massimizzare i tempi di attività e la soddisfazione del cliente.

Asset 360 automatizza il processo di creazione delle garanzie per gli asset, ma quando è richiesto l'intervento umano, sono disponibili funzioni interattive per consentire agli amministratori di sistema di aggiungere rapidamente nuove garanzie che possono essere personalizzate per linee di prodotti, singoli asset, clienti e regioni.

Semplificare la creazione di contratti di servizio attraverso modelli preconfigurati e API

Asset 360’s Service Contract Plans e Service Contract API è una soluzione scalabile per creare e gestire contratti di servizio

I contratti di servizio sono una voce costante e redditizia per le organizzazioni di field service, spesso con un’ampia offerta. La funzionalità “Contract Plans” di Asset 360 offre modelli preconfigurati facendo risparmiare molto tempo ai contract manager, che invece di creare contratti da zero ogni volta, possono usare un modello. Selezionandone tra quelli disponibili, i singoli contratti di servizio vengono precompilati con informazioni quali prezzi, servizi, sconti e altro. La funzione Service Contract Plan di Asset 360 non solo automatizza gran parte del processo, ma ha anche il vantaggio di garantire che i termini e le condizioni rimangano entro parametri definiti per proteggere i margini di profitto del service.

Armonizzare i processi di vendita e post-vendita

Le API di Asset 360 Service Contract semplificano e automatizzano il complesso processo di creazione e gestione dei contratti di servizio da un preventivo CPQ, garantendo che i servizi offerti, la copertura e i termini di prezzo e gli SLA del contratto di vendita si riflettano accuratamente nel contratto di servizio. Quando si crea un contratto di vendita in Revenue Cloud, le nostre API generano automaticamente un contratto di servizio in Service Cloud e Asset 360 in modo che il processo a valle, relativo ai servizi, sia completamente in linea.

Contract Plan Creation
Warranty Conversion Rate report

Informazioni utili su Garanzie e Contratti per trarre il massimo valore per i clienti

Cruscotti pre-definiti per una gestione ottimale delle operazioni di servizio

Costruito su oggetti nativi di Salesforce, Asset 360 rende immediatamente disponibili le informazioni su contratti e garanzie fornendo, a tutti i tecnici sul campo, una visione in tempo reale di tutte le metriche chiave per monitorare le prestazioni degli asset. Per soddisfare tutte le esigenze i nostri cruscotti pre-definiti sono altamente configurabili e consentono di effettuare ulteriori approfondimenti.

Asset 360 fornisce informazioni in tempo reale su:

  • lo stato sulle performance dei contratti per un miglior tasso di rinnovo e identificare opportunità di upsell
  • garanzie in scadenza e ordini di lavoro completati nel periodo di garanzia
  • tasso di attach rate
  • tasso di conversazione da garanzia a contratto di servizi 
  • ordini di lavoro inclusi o non inclusi nelle titolarità
  • e molto altro
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