ServiceMax Conosce la Gestione del Field Service

Ampiamente riconosciuta come leader nel settore della gestione dei servizi di assistenza e manutenzione, ServiceMax è spesso menzionata per l'innovazione dei prodotti, il successo dei clienti e l'esperienza unica sul mercato. Fin dalla sua nascita, ServiceMax ha sempre saputo anticipare le esigenze del mercato e innovando, specialmente, nelle aree della mobilità, dell'IoT Connected Field Service e dell'Asset 360 ™. Il nostro team di Global Customer Transformation è composto da esperti del settore con decenni di esperienza nel field service, il cui compito è quello di aiutare i clienti a migliorare i loro processi e a ottenere un ritorno dai loro investimenti. ServiceMax vanta una fedeltà senza pari dei suoi clienti che si espandono in nuove regioni dopo aver comprovato il valore della soluzione. Crediamo che questi siano solo alcuni dei motivi per cui Gartner ha nominato ServiceMax leader nel Quadrante Magico 2021 per il Field Service Management.

Mobile Field Service

I tecnici, che siano interni o di terze parti, sono sempre sul campo, e tecnologie obsolete possono solo rallentarli. Con ServiceMax Go, la nostra app mobile, i tecnici ottengono un miglioramento medio della produttività del 23%, che equivale a ottenere un giorno di lavoro extra nella loro settimana lavorativa, senza la necessità di straordinari. A differenza di altre applicazioni, ServiceMax Go non solo fornisce informazioni per ogni ordine di lavoro, sede, percorso, asset da manutenere, ma è altamente configurabile ed estensibile, consentendo un accesso senza soluzione di continuità alla diagnostica collegata all’IoT, alla collaborazione, al database degli asset, alle liste di controllo, alla knowledge base, alla ricerca di parti di ricambio e molto altro.

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Mobile Field Service

ServiceMax Engage

ServiceMax Engage è un'applicazione mobile intuitiva e chiavi in mano che mette in contatto le organizzazioni di assistenza sul campo di produttori e operatori con i loro clienti finali per migliorare l'esperienza dei clienti e la qualità dei dati degli asset. ServiceMax Engage si prefigge di supportare le aziende in due aspetti chiave del servizio: la maggiore visibilità e il coinvolgimento nel processo di servizio da parte dei clienti finali e la sfida di mantenere dati completi e accurati degli asset.

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ServiceMax Engage

Zinc Intelligent Remote Service

È fondamentale che i tecnici essere in contatto a esperti e disporre delle informazioni che possono aiutarli a risolvere rapidamente i problemi. Se le soluzioni di field service non includono un modo sicuro di comunicare, il personale sul campo ricorrerà all'utilizzo di applicazioni non conformi e ingestibili. ServiceMax fornisce una soluzione di comunicazione sicura e in tempo reale che mette a disposizione dei tecnici conoscenza e competenze che li possono supportare sul campo. Zinc è una soluzione costruita appositamente per i team di assistenza, i tecnici possono connettersi con gli esperti, il back office, la direzione e con altri membri del team utilizzando qualsiasi modalità funzioni meglio; compresi i messaggi 1:1 o di gruppo, voce, video, hotlines e broadcast. L'amministrazione centrale e l'analisi delle comunicazioni garantiscono che tutti ricevano le informazioni pertinenti in base al loro ruolo e alle loro necessità.

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Pianificazione e Schedulazione

I pianificatori devono operare al massimo della produttività per raggiungere i migliori risultati. Durante tutto il ciclo di vita degli asset, i pianificatori gestiscono tutte le attività interne ed esterne. Questo significa che supportare i pianificatori in ogni fase del processo di fornitura dei servizi è fondamentale. Service Board, l’ambiente di pianificazione di ServiceMax fornisce funzionalità che permettono di migliorare il tasso di utilizzo dei tecnici, l’efficienza dei servizi e l’esperienza dei clienti.

Il moderno layout di Service Board permette una facile pianificazione degli ordini di lavoro. I pianificatori saranno più efficienti e veloci, grazie a raccomandazioni con un click per risorse, tempistiche e pianificazioni. Service Board ha molto altro da offrire: funzioni di ricerca potenziate, mappe, viste personalizzate, notifiche, gestione dei turni, pianificazione di progetti, gestione di squadre di lavoro e molte altre funzionalità’.

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Scheduling and Dispatch

Gestione degli Ordini di Lavoro

La gestione degli ordini di lavoro è al centro delle operations del field service. Per far crescere il business, soddisfare i clienti e raggiungere gli obiettivi prefissati e’ necessario digitalizzare l’intero processo di gestione degli ordini di lavoro. ServiceMax fornisce una soluzione completa per gestire e monitorare gli ordini di lavoro – dalla creazione, all’assegnazione, all’esecuzione fino al debrief. Così i team di field service avranno una moderna soluzione di programmazione per i pianificatori, una app stile consumer che rende i tecnici efficienti sul campo, e una piattaforma ricca di funzionalità che tenga traccia di tutti i servizi forniti sui prodotti installati, garantendo la massima visibilità sull’intero ciclo di fornitura dei servizi.

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Work Order Management

Ottimizzazione della Pianificazione

I team dei servizi con molti tecnici sul territorio e che lavorano con grandi quantità di ordini di lavoro non possono dipendere dalla sola competenza dei pianificatori per prendere decisioni efficaci riguardo la programmazione degli interventi. ServiceMax Schedule Optimization, con un potente algoritmo, crea automaticamente una pianificazione ottimizzata, in tempo reale, seguendo gli obiettivi aziendali. L’ottimizzazione della pianificazione di ServiceMax permette di rispondere con la massima efficienza ad ogni richesta di servizio.

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Schedule Optimization

Manutenzione Proattiva e IoT

Le aziende stanno passando da modelli di service reattivo a quelli proattivi, e ServiceMax è in grado di supportare in questo cambiamento. L’IoT ha trasformato il modo in cui le aziene operano permettendo di prendere decisioni migliori grazie ai dati disponibili dagli asset in tempo reale. Inserendo i dati di performance e configurazione degli asset in una potente piattaforma come quella di ServiceMax, è possibile identificare potenziali problematiche prima che diventino veri e propri guasti, evitando così fermi macchina non pianificati.

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Proactive Maintenance and IoT

Gestione della Base Installata

Per garantire tempi di attività e affidabilità, è necessario una visione completa degli asset. Questo è possibile con Asset 360™: un sistema, costruito appositamente, per contenere tutti i dati di macchinari e apparecchiature. ServiceMax Installed Base memorizza i dati degli asset manutenuti. Durante le operazioni di manutenzione, i tecnici possono accedere alle informazioni sullo storico dei servizi effettuati in precedenza, la configurazione del prodotto, la posizione esatta e altri dati critici per migliorare la fornitura del servizio. Possono aggiornare le note, acquisire e condividere foto e video di configurazione, inviare via e-mail rapporti di assistenza e altro ancora.

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Installed Base Management

Triage Remoto

Interventi non necessari o troppe parti di ricambio possono impattare negativamente sull’organizzazione del service, riducendo la produttività, aumentando i costi e con il rischio di non soddisfare a pieno il cliente. ServiceMax Remote Triage offre il giusto supporto. Utilizzando AI e machine learning per analizzare lo storico dei servizi effettuati, ServiceMax Remote Triage permette di individuare soluzioni convenienti ed evitare scorte non necessarie. Integrata alla piattaforma ServiceMax, Remote Triage attinge ai suoi dati per migliorare costantemente la precisione delle soluzioni. Remote Triage guida l’utente attraverso una serie di domande, e utilizza le risposte per determinare le soluzioni che possono essere classificate per la probabilità di successo o al rapporto costo-efficacia.

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Remote Triage

Gestione delle Terze Parti

Per raggiungere gli obiettivi di outsourcing del field service con le terze parti è necessario lavorare insieme a loro per il successo. La ServiceMax Partner Community è uno strumento che permette un rapporto trasparente con i partner, consentendo di condividere in modo sicuro le informazioni con le terze parti, così che loro possano fornire un ottimo servizio per conto dell’azienda. Le terze parti possono cercare qualsiasi cosa: informazioni sui prodotti, sulle parti disponibili, sui contratti di assistenza e sui dettagli della garanzia.

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Contractor Management

Customer Community per i Clienti

Con ServiceMax Customer Community ci si può collegare efficacemente con i clienti e avere piena visibilità di tutti i servizi forniti. Con il nostro portale ricco di funzionalità, i clienti possono accedere istantaneamente alle informazioni relative agli asset e alla risoluzione dei problemi, e sono in grado di creare richieste di servizio per i loro asset, visualizzare gli ordini di lavoro e lo storico dei servizi eseguiti sulla loro base installata. Completamente integrato con la piattaforma, su cloud, di gestione del field service ServiceMax, la Customer Community diventa un canale di comunicazione per l’azienda e una risorsa indispensabile per i clienti.

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Customer Self Service

Gestione delle Parti di Ricambio e Resi

ServiceMax assicura piena visibilità delle parti di ricambio tra tecnici e diverse sedi. Ovunque vengano eseguite i lavori di riparazione e manutenzione, e indipendentemente da quanto siano complicati i processi, ServiceMax mantiene efficiente la logistica in entrata e uscita per mantenere redditizie le operations. Nominata Leader nel report IDC’s Parts Management 2020 MarketScape, ServiceMax offre funzionalità per gestire i resi, ordini di lavoro per richiamo componenti, centri di assistenza, rifornimenti automatici, richieste specifiche per parti di ricambio e molto altro.

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Parts and Returns Management

Titolarità

Mantenere aggiornate le informazioni su contratti di servizio, garanzie, piani di manutenzione per tutti i clienti, asset e sedi è difficile, ma fondamentale per monetizzare attraverso la fornitura dei servizi. La funzionalità di ServiceMax che gestisce le titolarità assicura che tutto sia aggiornato riguardo contratti, manutenzioni e garanzie e sempre disponibili per ogni membro del team del service. Per chi si occupa di back-office questo significa comunicazioni chiare ai clienti e una fatturazione accurata. Per i pianificatori significa visualizzare tutti i dettagli del contratto per ogni singolo componente della base installata mentre vengono assegnati gli ordini di lavoro. Per i tecnici sul campo, anche quando sono offline, significa che possono fornire ai clienti quotazioni accurate. Con ServiceMax, è possibile accrescere il business del service ed essere sicuri di non fornire un servizio gratuito senza che il cliente ne abbia diritto.

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Entitlements

Service Flow Manager

Service Flow Manager di ServiceMax permette di adattare i processi dei servizi a cambiamenti derivanti dal mercato, dalla tecnologia e dall’organizzazione delle risorse. Il potente motore per la gestione dei workflow assicura una fornitura dei servizi consistente da dispositivi mobile a piattaforme web senza necessità di codice, mentre si adatta alle necessità del business grazie a configurazione flessibile.

Workflow preconfigurati, risultato di anni di esperienza nel settore del field service, possono essere applicati a differenti oggetti della piattaforma ServiceMax come, clienti, contratti, ordini di lavoro, prodotto installati e parti di ricambio, rendendo facile per gli amministratori implementare nuovi flussi.

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Service Flow Manager

Analisi per il Field Service

I cruscotti e i KPI di ServiceMax forniscono informazioni e indicazioni utili per le operations dei servizi, dando piena visibilità e suggerimenti per miglioramenti continuis. Con dati sempre disponibili e analisi su tempi di attività, parti di ricambio, NPS dei clienti, ordini di lavoro per stato – si possono utilizzare più di 90 dashboard self-service e report per capire lo stato del business dei servizi. ServiceMax offre anche Service Performance Metrics, un cruscotto predefinito per monitorare le metriche critiche dei servizi di assistenza, come il tasso di risoluzione al primo tentativo, il tasso di utilizzo dei tecnici e il tempo di risposta medio.

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Field Service Analytics

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