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ServiceMax è una soluzione completa, basata sul cloud e per dispositivi mobile per la gestione completa delle attività di field service. Permette alle aziende e ai fornitori di servizi di aumentare i profitti, migliorare l'efficienza dei servizi e l'esperienza dei clienti rispondendo a tutti i requisiti di conformità.

ServiceMax: Field Service Management di nuova generazione

Riteniamo che puntare sull'innovazione non solo porta a una maggiore efficienza del servizio offerto e a una migliore esperienza dei clienti, ma consente anche alle Aziende di essere in una posizione molto solida in un mercato altamente competitivo. Nell'ambito dell'impegno di lunga data verso l'innovazione dei servizi e la leadership consapevole, GE Digital è lieta di annunciare la soluzione di field service di nuova generazione!  Offrira' ai tecnici nuovi livelli di autonomia, gli consenira'e di lavorare in maniera più efficace e mettera' a disposizione tutte le funzionalità necessarie per affrontare tutti i tipi di lavoro, a prescindere dalla loro complessità.

Ottimizzazione della pianificazione:

Le Aziende cercano costantemente di dare ai tecnici strumenti decisionali migliori in modo che possano concentrarsi sugli aspetti strategici del loro lavoro, ad esempio attività dirette con i clienti, cambiamenti imprevisti o escalation. ServiceMax FSM 18.3 offre numerose funzioni di spedizione e pianificazione assistite attraverso il nuovo Service Board, con molte nuove opzioni, un'interfaccia utente facile da usare e, notevoli miglioramenti delle prestazioni.

Il Service Board consente ai tecnici di ottenere tutte le informazioni necessarie, focalizzarsi sui dati più importanti e prendere importanti decisioni in tutta sicurezza. Le funzionalità includono livelli mappa ottimizzati con esplorazione molto semplici, raccomandazioni intelligenti sulle risorse, potente ricerca contestuale, monitoraggio della dislocazione dei tecnici, visibilita' delle risorse/dei lavori personalizzate, notifiche di lavoro in tempo reale, stime basate sulle tempistiche, prenotazione di appuntamenti in base all'ordine di importanza ed eventi ricorrenti.

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Autonomia dei tecnici sul campo:

I tecnici rappresentano il "volto" dell'assistenza e devono essere autosufficienti.
Pe rmigliorare la loro produttivita' ed essere piu' efficienti i tecnici interni ed esterni, devono prendere decisioni di lavoro in maniera indipendente tramite il dispositivo scelto, che in genere è un cellulare di nuova generazione. ServiceMax FSM 18.3 offre un'applicazione  moderna, ricca di funzioni e orientata al cliente, che consente ai tecnici di pianificare il lavoro, svolgerlo in maniera efficiente e comunicare con il cliente e il back office facilmente. Si avra' un'esperienza diversa, con vsibilita' del lavoro da svolgere,visibilita' sui colleghi, notifiche in tempo reale e una funzione di sincronizzazione offline altamente affidabile e molto semplice.

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Facilitazione di ordini di lavoro complessi

Nell'ottica di espandere le offerte di servizio, le Aziende hanno la necessità di gestire lavori complessi che richiedono l'intervento di più tecnici, diverse competenze e dipendenze, che possono protrarsi anche per giorni. Per questo I tecnici  hanno bisogno di maggiore funzionalità  e,di pianificazione aggiuntive. Sulla base di questa esigenza di mercato, ServiceMax FSM 18.3 offre diverse funzioni interessanti per assegnare ordini di lavoro  a breve termine o lungo termine. al tecnico o, squadre di tecnici. Queste funzioni includono pianificazione dei turni, lavori con più assegnazioni e gestione della squadra.

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Prodotti Complementari di ServiceMax

Prodotti aggiuntivi per aiutarti a migliorare l'efficienza del tuo field service.

ServiceMax e l'impatto sul business

Case Study - Video - MilliporeSigma
Video
Customer Story: MilliporeSigma

See how Millipore Sigma transformed field service with ServiceMax. Service managers at Millipore Sigma discuss their process in selecting a field service application and the resulting implementation of ServiceMax.

Pubblicazione
ServiceMax nominata Leader nel Quadrante Magico 2019 per il Field Service Management

ServiceMax conosce profondamente il field service, non siamo solo noi a dirlo. ServiceMax è stata nominata Leader nel Quadrante Magico 2019 per il Field Service Management. Il Quadrante rappresenta una valutazione affidabile ed è pubblicato annualmente, si basa sulle capacità di implementazione e la completezza della visione. 14 aziende sono state mappate in quattro quadranti seguendo rigorosi criteri.

Data sheet
ServiceMax Field Service Management

ServiceMax is the leader in Field Service Management. Our solution enables organizations to drive new sources of revenue, increase efficiencies in their service operations, and expand both customer satisfaction and overall market differentiation.

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