Gestione dei Contratti, Garanzie e Titolarità

Aumentare i profitti senza fornire servizi gratuiti

Cosa accade con una migliore gestione di garanzie, contratti & titolarità?

+25%

FATTURATO DEI SERVIZI

+21%

RINNOVO CONTRATTI

ServiceMax assicura di restare a stretto contatto con i clienti, non fornire mai assistenza gratuitamente e approfittare di ogni nuova opportunità per generare nuove entrate. Infatti, in media i clienti ServiceMax aumentano del 25%* il fatturato generato dai servizi e dell’21%* i rinnovi contrattuali.

*Risultati medi per la clientela ServiceMax

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[Innovation Series] 3 Steps for Growing Your Contract Renewal Rates in 2020

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Gestione delle Titolarità

Ecco come cogliere ogni opportunità con ServiceMax

Gestire in modo accurato contratti di assistenza, garanzie e piani di manutenzione, per tutti i clienti e tutte le loro sedi, è complicato, ma cruciale per il successo. ServiceMax il software di field service garantisce che i dati vitali relativi a contratti, manutenzioni e garanzie siano accurati per tutti i clienti e per ogni prodotto soggetto ad assistenza, in questo modo il servizio viene erogato quando è necessario e mai gratuitamente.

Funzionalità Potenti per Gestire Tutti i Contratti di Servizio

Basta fornire gratuitamente assistenza

L’ultima cosa che un'azienda vorrebbe fare è fornire gratuitamente i propri servizi di assistenza. Eppure, tante organizzazioni di servizi faticano a tenere traccia delle coperture e comunicarle ai tecnici e ingegneri sul campo – e di conseguenza comunicare chiaramente ai clienti quali sono i servizi a cui hanno diritto e quali no. Ricavare queste informazioni spesso richiede molto tempo e i tecnici sul campo non fanno ricerche approfondite per identificare quali servizi siano inclusi nel contratto, e neanche i clienti verificano a loro volta. ServiceMax può far sì che l’assistenza gratuita e gli errori nella gestione delle garanzie diventino un ricordo del passato, contribuendo ad aumentare il fatturato proveniente dai servizi.

Garanzie e Contratti di Assistenza

Tracciare un percorso di successo e di crescita

Il fatturato e la crescita del business dei servizi non sono mai stati così critici per il profitto. Per i produttori di ogni tipologia e dimensione, la vendita di servizi, e non solo di prodotti, spesso garantisce margini significativamente superiori. Per molti fornitori di servizi, il servizio d’assistenza rappresenta l’interezza del business. Allora perché così tante organizzazioni continuano a impiegare strumenti arcaici e manuali per gestire la fornitura dei servizi?

Funzionalità moderne per gestire i contratti aiutano a rendere profittevole ogni organizzazione di servizi di assistenza. ServiceMax permette di definire e gestire un’ampia gamma di piani di servizio che facilitano l’espansione in nuovi mercati e aumentano il fatturato e i profitti – tutto in una soluzione completa, web e mobile per il field service.

Piani di Servizio come Modelli Per Contratti di Servizio su Misura

Gestione dei contratti, semplificata

La capacità di offrire soluzioni di servizio ben progettate può incidere significativamente sui risultati aziendali. Eppure, molte organizzazioni non adottano offerte di servizio standard, temendo che sia modalità di erogazione dei servizi troppo difficile da gestire. ServiceMax Service Plans funziona come un modello e include nei singoli contratti di servizio informazioni quali il prezzo delle parti, il prezzo del lavoro, i livelli di servizio accordati e il listino prezzi. I piani di servizio facilitano la definizione e la gestione di un'ampia gamma di contratti di servizio.

Manutenzione Preventiva

Assistenza coerente e proattiva per rendere soddisfatti i clienti

La manutenzione preventiva sta evolvendo. Non è solo pianificare lo stesso intervento ogni mese per prevenire tempi di inattività non pianificati, ma assicurare una manutenzione efficacie e redditizia. Sfruttando una visione a 360 gradi degli asset con ServiceMax, e’ possibile ottenere il meglio dalla manutenzione preventiva, dalla creazione automatica di ordini di lavoro in modalità fissa o dinamica, fino a piani che si basano su precise condizioni da rispettare. Questo permette di gestire al meglio i servizi di manutenzione, essere proattivi e redditizi, e soddisfare a pieno le esigenze dei clienti.

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