Triage Remoto

Sfruttare l’Intelligenza Artificiale per la risoluzione dei problemi prima dell’invio del tecnico per maggiore efficienza, accuratezza e profittabilità con indicazioni di valore grazie all’AI

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Che cosa può fare il Remote Triage per te?

$1000

Costo Medio per Intervento

71%

Riduzione potenziale degli Interventi

Gli interventi di assistenza non necessari o le parti di ricambio nei mezzi dei tecnici sono punti critici per le organizzazioni di assistenza, con un impatto negativo sulla produttività, sui costi e sull'esperienza del cliente. Gli analisti del settore stimano che ogni intervento può costare 1000 dollari. Gli strumenti analitici, tuttavia, hanno il potenziale per evitare interventi di assistenza non necessari. Secondo TSIA, le organizzazioni di servizio che sono considerate "pacesetters" hanno sfruttato la tecnologia per eliminare la necessità di invio di tecnici in loco per il 71% delle volte. Inoltre, questi stessi strumenti possono anche rendere più efficaci gli interventi di servizio indispensabili.

Webinar

Remote Triage – Harness Service Data With AI to Reduce Truck Rolls

Watch-On-Demand

ServiceMax Remote Triage, con Aquant

ServiceMax Remote Triage applica l'Intelligenza Artificiale ai dati storici dei servizi effettuati per aiutare le organizzazioni di assistenza a identificare soluzioni economiche ed evitare scorte di parti di ricambio non necessarie. Guidando l'utente attraverso una serie di domande, il Triage remoto determina le soluzioni - che consistono di azioni e parti - che possono essere classificate in base alla probabilità di successo o al rapporto costo-efficacia, consentendo ai pianificatori di applicare il loro giudizio e le loro preferenze. Tutto è integrato nella piattaforma ServiceMax, acquisendo i dati sull’ordine di lavoro completato che possono essere utilizzati per l'apprendimento della macchina e per la qualità del prodotto. Questa "chiusura del cerchio" assicura che la soluzione migliori con l'utilizzo e permetta di portare risultati ai clienti lungo l'intera catena di fornitura del servizio.

Funzionalità di Remote Triage

Un potente motore di AI analizza i dati strutturati e non strutturati utilizzando algoritmi di Natural Language Processing
Dati provenienti dai servizi analizzati da diverse fonti, quali ordini di lavoro, base installata, clienti, scorte delle parti di ricambio, registri dei macchinari
Utilizzare il machine learning per identificare modelli che portano a scorte non necessarie
UI e un semplice processo guidato di domande e di risposte senza la necessità di formazione per l’utente
Classificazione delle soluzioni basata sul rapporto di costo-efficacia e la probabilità di successo
Raccomandazioni delle parti associate con specifiche azioni
Integrato nella piattaforma ServiceMax e può essere richiamato su casi, richieste di assistenza, ordini di lavoro e prodotti installati

Quando 3D Systems, uno dei principali produttori di apparecchiature per la stampa 3D, si è rivolta a ServiceMax per monitorare la sua base installata e gestire i processi degli ordini di lavoro, ha anche scelto di sfruttare le capacità di triage remoto per far fronte alle crescenti richieste per migliorare i tempi di attività dei macchinari. Con più di 500 asset connessi, la quantità di dati da utilizzare era notevole. Con il triage remoto di ServiceMax, i tecnici possono risolvere il problema a distanza e, in caso contrario, avere a disposizione maggiori informazioni riguardo il problema e delle parti necessarie prima di arrivare sul posto.

I risultati lo dimostrano:

86%

Accuratezza

39%

Interventi ripetuti

62%

Utilizzo di parti di ricambio

3D Systems: Azienda Manifatturiera Leader diventa più efficiente, accurata e profittevole con le raccomandazioni dell’AI

Leggere il Caso di Successo

Con le indicazioni ricevute grazie all’intelligenza artificiale, riusciamo a risolvere le richieste dei clienti in maniera più efficiente e accurate, e abbiamo migliorato la profittabilità del service.

Mark Hessinger
VP, Global Customer Services, 3D Systems

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Datasheet Remote Triage

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